Virginie VALERY

Rôle : Pilotage de projets billettiques en interne (waterfall) et assistance à maîtrise d’ouvrage pour Bordeaux Métropole > Assistance maitrise d'ouvrage concernant un portefeuille de projets billettiques : - Projet d'Assistance Technique à Bordeaux Métropole pour la mise en place, réception/remise en gestion : Système Central et équipements Thales (Distributeurs de Titres, Terminaux de Points de Vente en agences et mobiles, concentrateurs, Contrôleurs d'accès Parking relais/Abris vélos, Portables de contrôle, Valideurs embarqués/valideurs de quai, Plateforme de tests, Banc de maintenance) & fonctionnalités (Service de vente à distance pour la e boutique, Post Paiement..) - Projet d'interfaçage entre les équipements Distributeurs de Titres Flowbird et le système de supervision Thales > Pilotage de projets au Plan pluri annuel d'Investissements : renouvellement de Portables de contrôles et étude d'opportunités pour le renouvellement du système billettique > Pilotage du projet interne KB2M : migration des mandats SEPA > Contribution au projet d'open payment > Pilotage des équipes internes : expression des besoins, cahier des charges, dossier de consultation des entreprises, matrice RACI, analyse de risques, registre des changements, animation de réunions/des comités de pilotage, participation aux projets de contrat avec les prestataires, identification des indicateurs qualité, rédaction CR/Relevé d'informations/de décisions et d'actions (RIDA), consolidation des avis et des expertises... > Management transversal et coordination des activités des différentes directions permettant de respecter les coûts, les délais et la qualité du projet Bordeaux Métropole > Les échanges avec Bordeaux Métropole > Le reporting auprès de la Direction Keolis Bordeaux Métropole Mobilités : COPIL interne, remontées d'arbitrage, rédaction de notes à la Direction... > Conduite de changement pour les métiers

Rôle : Product owner (agilité scrum), Project manager (waterfall/cycle en V) > Mission de conseils dans l'expérience clients dans le domaine bancaire et assurances > Spécialisée dans l'optimisation digitale, optimisation des processus, conduite de changement > Collaboration à la roadmap de la communauté "innovation" du cabinet Mission à la Société Générale, Product Owner : - Réalisations sur app/desktop à destination des marchés particuliers/professionnels =>Particuliers : Valorisation graphique de l’encours cartes à débit différé, mise en avant de possibilité de mettre sa carte (ou ses cartes) bancaire(s) en opposition, ouverture à la souscription en ligne de l’option collection et option internationale par signature électronique =>Professionnels : mise en ligne de la page Caractéristiques des cartes bancaires, possibilité de mettre sa (ou ses) cartes bancaire(s) en opposition, restitution des options et préférence des cartes bancaires souscrites et du double avantage à la carte, possibilité de bloquer et débloquer sa carte bancaire (verrouillage/déverrouillage) - Participation et/ou animation de cérémonies : sprint planning, sprint review, refinement, release planning, atelier métiers, réunions de synchronisation - Tenue et mise à jour des backlogs (définition des backlogs & priorisation des fonctionnalités, rédaction des US) - Suivi des avancements et remontée des alertes / besoins d’arbitrage Mission pour Galian, chef de Projet MOA : - Pilotage du projet GED Transverse Animation des Réunions de Travail avec les différents métiers Animation du COPIL mensuel du projet auprès des différentes directions - Mise à jour plannings & lotissements / réalisation du RAF Rédaction des Expressions de Besoins métiers Rédaction des Spécifications Fonctionnelles Détaillées adressées à la DSI Définition des Plans de Tests Recettes MEP - Suivi des délais / Contrôle du budget - Accompagnement conduite du changement

Rôle : responsable de projets expérience clients > Pilotage du dispositif de la mesure de la Voix du Client & satisfaction des porteurs de cartes Visa et en particulier des utilisateurs des services à valeur ajoutée que sont les services d'Assurances Assistance et de conciergerie : - Pilotage des outils de mesure de la qualité des prestations - Mise en place de plan d'actions qualité - Optimisation des parcours digitaux et de l'expérience des utilisateurs des services Visa (banques adhérentes/porteurs de cartes/ Services monétiques) - Pilotage du dispositif d'études de satisfaction clients (Quali/Quanti) - Pilotage processus Réclamations (niveau 3 : sensible) - Contrôle et Validation des supports de communication concernant les mentions Assurances/Assistance médicale (print et digitaux) > Co-Pilotage des Groupes de travail/ COPIL avec les banques & les prestataires > Participation à la migration de l'outil facturation des services inclus dans les cartes bancaires premium en lien avec le service financier > Pilote des migrations de banques entrantes et sortantes de la communauté Visa > Collaboration aux appels d'offres Assurances, Assistance médicales & conciergerie > Management transversal & 1 stagiaire

Rôle : Product Owner (hybride) > Cadrage du projet de lancement d'un website pour la mise aux enchères d'objects > Conception générale du site & définition des besoins > Participation à l'on boarding & innovations digitales (push, newsletter, spots TV, tchatbot) > Définition avec l'agence du scope technique & charte graphique avec participation parcours UX, cré/maquettage > Livraison du Cahier des Charges fonctionnel & design avec chiffrages permettant arbitrages financiers > Co construction du planning de développement & lotissements

> Mise en place de l'organisation téléphonique avec un plateau "enquêtes" et un plateau "télévente" > Management des 2 plateformes téléphoniques (télémarketing et études) / Management de 2 responsables de plateau et 100 positions > Organisation & Planification des flux par typologie de demandes et canaux de contacts > Définition des plans d'actions pour optimiser les flux et organisation des activités dans le cadre des nouveaux projets > Définition & suivi des indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité > Suivi de l'évolution des ressources et des compétences disponibles & construction des plans de formations > Contrôle budgétaire des projets / Facturation

> Réponses aux appels d’offres ouverts, restreints, négociés > Suivi de la rentabilité du service commercial > Négociation, fidélisation clients et règlements litiges > Création d'une nouvelles entité juridique : "Prosegur Services"​ (service Hôtesses pour compléter la gamme de produits de services) > Création d'une plateforme téléphonique pour la prise de RDV (plateforme interne & plateforme en Espagne) > Management 1 assistante

> Création de la nouvelle activité de MV2 avec le choix et achat du matériel pour la plateforme, le choix et achat du système de téléphonie, le recrutement et le management des collaborateurs : opérateurs, superviseur et recruteur > Définition de l'organisation interne des ressources > Élaboration et réalisations d'actions télémarketing et coordination des actions en fonction des objectifs à atteindre et des délais impartis > Management 2 formateurs, 1 assistante RH, 100 positions (20 CDD récurrents et des contrats vacataires)

> Choix des produits à mettre à l'antenne en lien avec les acheteurs > Définition des opérations commerciales : livraison express gratuite, promotions diverses, jeux concours en lien avec le service juridique > Management transversal : coaching des présentateurs, suivi avec le réalisateur, contrôle des pastilles promotionnelles et des textes produits > Emissions spéciales avec thématiques en lien avec la saison > Formation des animateurs aux produits/coaching ventes > Participation à l'enregistrement de l'émission en lien avec le réalisateur en regie et l'équipe de production > Création de 2 concepts en direct : direct "Bijoux"​ et direct "Achat groupé"​ > Définition des émissions à rediffuser et heure de programmation pour optimisation du Chiffre d'Affaires > Suivi du Chiffres d'affaires avec création d'un outil de pilotage quotidien