WAEL GRAID

– Gestion du backlog incidents/demandes sur EasyVista: priorisation, validation, coordination des résolutions et contrôle qualité avant clôture – Encadrement de l'équipe Support N1 (20 personnes): accompagnement quotidien, référent technique, montée en compétence et gestion des escalades – Pilotage et supervision du prestataire en charge de la préparation des postes de travail et des équipements réseau – Suivi des KPI & SLA et ajustement des stratégies en conséquence – Reprise des activités IT sur le périmètre DROM-COM: audits d'environ 40 sites et optimisation des processus

– Support N2 région EMEA : analyse et résolution d'incidents via Jira, diagnostic avancé postes utilisateurs et infrastructures – Supervision, administration des infrastructures IT et maintenance préventive/corrective des serveurs Windows – Administration Active Directory: gestion des comptes et droits, GPO, politiques de sécurité et contrôle des accès – Gestion et déploiement des postes de laboratoire via SCCM (packaging, mises à jour automatisées) – Rédaction de procédures techniques et participation à l'amélioration continue du support – Team Lead Backup N1/N2: coordination des interventions, priorisation et suivi des indicateurs

Pilotage de 6 projets IT d'ouverture et de relocalisation de sites (périmètre national): cadrage, planning, coordination équipes internes et prestataires : – Recueil des besoins et conception des solutions: plans techniques, choix matériels, préparation des déploiements – Déploiement des équipements IT: configuration, installation et mise en service – Mise en place des baies de brassage: installation, câblage, repérage et validation de fonctionnement – Conduite du démarrage opérationnel (hypercare) et transfert aux équipes support

– Support utilisateurs et gestion des tickets via GLPI – Installation, maintenance et dépannage du parc IT: postes de travail, imprimantes, serveurs et éléments réseau – Supervision des infrastructures systèmes et réseaux via Zabbix: suivi, alerting et traitement des incidents – Administration et maintenance de la vidéosurveillance de la collectivité (Hikvision) – Gestion des systèmes d'alarme et de contrôle d'accès: exploitation, maintenance et interventions

– Support utilisateurs région Rhône-Alpes et gestion des tickets via ServiceNow – Installation, configuration et mise en service de postes de travail et de dispositifs monétiques/bancaires – Formation et accompagnement des utilisateurs et clients lors des déploiements (prise en main, bonnes pratiques) – Rédaction de procédures et rapports d'intervention: traçabilité, standardisation et capitalisation