Wafa Karime

Participation à la conception et au pilotage de plusieurs agents conversationnels d’IA destinés à automatiser les processus RH, e‑commerce et internes au sein d’un environnement agile. • Définition de la vision produit des agents IA et alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. • Recueil, clarification et arbitrage des besoins des parties prenantes. • Analyse et formalisation des besoins métier pour plusieurs agents IA (RH, e‑commerce, gestion interne, communication...). • Rédaction des user stories, des critères d’acceptation et des spécifications fonctionnelles. • Modélisation et optimisation des processus métier à l’aide de diagrammes UML. • Participation aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, review, retrospective) et contribution au suivi de l’avancement fonctionnel. • Collaboration avec les équipes techniques pour la planification, la découpe des tâches et la validation des livrables. • Réalisation des tests fonctionnels et participation à la recette afin de garantir la conformité des solutions livrées.

Refonte d’une application et création d’une web app pour une association environnementale. Objectif : aider les apiculteurs à mieux protéger leurs ruches contre les diverses menaces. • Discovery : conduite de 25 entretiens utilisateurs pour comprendre les besoins sur le terrain. • Modélisation: création de cartographies d’expériences et conception de personas. • Analyse et formalisation des besoins métier des apiculteurs. • Rédaction des User Stories et gestion du backlog produit. • Collaboration avec les équipes techniques et UX sur les maquettes et prototypes.

Mise en place et exécution d’un plan de communication pour renforcer la visibilité externe et la cohésion interne du groupe. • Recueil et clarification des besoins auprès de la direction pour structurer un plan de communication annuel (interne et externe). • Formalisation des besoins sous forme de livrables (briefs, chaîne graphique, journal interne, communiqués de presse, publications réseaux sociaux...) avec les équipes créatives. • Organisation de 3 événements clés (entre 200 et 800 participants): définition des thématiques, gestion de projet A à Z (briefs, suivi de planning, prestataires, logistique...).

Gestion de comptes clients et amélioration des processus internes dans une entreprise digitale spécialisée dans le marketing d’influence et l’accompagnement de créateurs de contenus. • Accompagnement des clients tout au long de leur parcours : déclarations d’œuvres, facturation, support administratif. • Analyse des processus des équipes internes (support, royalties, influence) pour identifier les irritants dans la gestion des demandes client, recommandation d’améliorations. • Élaboration d’un outil centralisé (Suite Google) de suivi des demandes client.

Participation à l’organisation d’un festival international en appui aux équipes artistiques et communication. • Supervision de l’organisation et de la gestion du portefeuille d’artistes, incluant la coordination logistique. • Suivi de l’engagement sur les réseaux sociaux et analyse du comportement de l’audience. • Création et gestion de contenu pour les pages du festival. • Réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des artistes afin d’évaluer et d’améliorer les processus opérationnels. • Appui logistique à l’équipe dans la planification et la mise en œuvre du festival. • Rédaction d’un mémoire de stage sur le thème : « Améliorer la communication événementielle par l’intégration de la communication digitale ».

Gestion opérationnelle du service client au sein d’une agence bancaire, avec prise en charge des demandes, traitement des incidents et suivi administratif quotidien. • Gestion des appels téléphoniques liés aux chèques impayés : accompagnement et proposition de solutions adaptées aux clients • Accueil et assistance en agence : identification des besoins et apport de réponses aux demandes clients. • Classement et archivage quotidien des documents bancaires. • Calcul des soldes pour différentes opérations (chèques, espèces, virements, etc.)

Contribution à la stratégie marketing de l’entreprise à travers des études de marché, l’analyse de la satisfaction client et des actions de communication pour renforcer la visibilité de la marque. • Réalisation d’études de marché : conception de questionnaires, collecte de réponses, analyse des données et formulation de recommandations opérationnelles. • Analyse des besoins clients via des enquêtes de satisfaction afin d’améliorer l’expérience utilisateur. • Élaboration de recommandations pour renforcer la notoriété et la visibilité de la marque. • Participation aux actions de communication : contribution à la planification et à l’organisation de l’événement « Jawla ».