Walid Ait Ouahammi

Matys, A Cegid Company, est la filiale marocaine dédiée au recrutement et à la délocalisation des métiers sédentaires du numérique (développeurs, inside sales, etc.) au sein de Cegid, leader européen des solutions de gestion cloud. Fondé en 1983, Cegid accompagne les entreprises dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes pour la finance, les ressources humaines, la comptabilité, le commerce de détail et les entrepreneurs. Avec un modèle économique entièrement basé sur le cloud, Cegid offre à ses clients des expériences supérieures et un engagement à long terme, en combinant expertise technologique, intelligence artificielle et connaissance approfondie des réglementations. En tant que Consultant BI / Data Analyst, j’assume les responsabilités suivantes : * Analyser les besoins métiers et concevoir des feuilles de route BI alignées sur la stratégie de l’entreprise * Concevoir de la data warehouses et data marts orientés métiers pour fiabiliser et centraliser les données * Créer des tableaux de bord interactifs pour le pilotage opérationnel et stratégique * Définir les KPI et indicateurs clés pour plusieurs départements (Commercial, Support Technique, IT, Facturation, Opérations) * Analyser les écarts de performance et automatiser le calcul des primes de rendement * Mettre en place ET configuration JIRA pour la gestion des projets BI et le suivi des demandes internes * Développer des rapports personnalisés multi-départements : Recrutement, IT, Support Technique, Opérations Commerciales, Finance * Piloter un projet de migration de l’historique des données RH vers une nouvelle plateforme unifiée Concevoir une plateforme web (Java, HTML, Bootstrap, Python) centralisant toutes les candidatures reçues, leurs actions associées et les tableaux de bord de suivi intégré

Teleperformance est un leader mondial de la gestion de l’expérience client, spécialisé dans l’externalisation des services de relation client et le support multicanal. Présente à l’international et implantée au Maroc, l’entreprise accompagne les grandes marques dans l’optimisation de la satisfaction et de la fidélisation client. En tant qu’Analyste Qualité, j’ai assuré les responsabilités suivantes : * Suivi et contrôle qualité des interactions clients selon les standards internes et ceux du donneur d’ordre * Analyse des données opérationnelles pour détecter les écarts de performance, recommander des actions correctives et améliorer la satisfaction client * Mise en place de rapports de suivi qualité via des tableaux de bord sous Excel et Power BI * Élaboration de plans d’action en collaboration avec les équipes opérationnelles pour optimiser les résultats * Participation à des projets d’amélioration continue en appliquant les principes du (certification yellow belt – 6sigma méthodologie ) * Contribution à la formation et au coaching qualité des agents pour garantir le respect des procédures et standards * Réalisation d’audits réguliers et partage de feedback constructif aux superviseurs et chefs d’équipe pour améliorer la performance global

Paradise Frutas promotes Moroccan agricultural products worldwide, offering premium fresh and frozen fruits and vegetables. With a strong commercial network and proven expertise, the company stands out for its commitment to excellence, international standards, and innovative market solutions. End-to-end development of an e-catalog website to showcase products to international buyers. Platform deployment (HTML, CSS, Bootstrap, JavaScript) and integration of an analytics module to track product views, leads, and conversion rates. Client training, technical documentation, and post-launch support. Result: +60 % increase in international quote requests and stronger B2B visibility. Tech Stack: HTML, CSS, Bootstrap, JavaScript, Analytics Tools, SEO

Prise en charge des demandes techniques des clients Microsoft (Windows, Office, Outlook, etc.) via téléphone, e-mail et chat. Diagnostic des incidents matériels et logiciels, résolution à distance ou escalade vers les niveaux supérieurs. Accompagnement des utilisateurs dans la configuration, la mise à jour et le dépannage des produits Microsoft. Création et suivi des tickets via CRM, en assurant un traitement efficace et dans le respect des SLA. Rédaction de procédures techniques internes pour optimiser le temps de résolution et assurer une qualité homogène. Participation à la formation des nouveaux agents et au partage des bonnes pratiques. Contribution à l’amélioration continue du service à travers le suivi des KPI (First Call Resolution, CSAT, etc.).

L’Institut National de la Recherche Agronomique "INRA"​ a pour mission d’entreprendre les recherches pour le développement agricole. C'est un établissement public dont les origines remontent à 1914 avec la création des premiers services de recherche agricole officiel. Il a connu dernièrement une réorganisation structurelle visant la modernisation de son processus de gestion. Analyse et interprétation de données agronomiques issues d’échantillons de sols afin d’évaluer leur fertilité et potentiel de production. Élaboration de rapports techniques et recommandations sur les cultures agricoles les plus adaptées en fonction des caractéristiques physico-chimiques des sols. Contribution à l’optimisation des plans de culture dans une démarche de développement durable et de valorisation des terres agricoles. Collaboration avec les ingénieurs agronomes pour croiser données terrain et résultats analytiques.