Walid Imzilne

Gestion habilitation via Actives Rôles (IAM) Support application métier Amélioration des processus ITSM Suivis des SLA KPI Configuration GPO Suivis backlog

Suivis KPI/SLA Gestion de parc informatique Support Helpdesk Suivis du backlog

Pilotage des besoins Approvisionement IT Création compte / masterisation via autopilot Gestion administrative User via AZUR Création d’équipe active -Création de groupes Dropbox ( avec un propriétaire, et un/des membre(s)) -Création de dossiers d’équipes Dropbox -Assistance Hardware PC -Commande de matériels informatiques ( batteries , adaptateur, chargeur..) -Suivis des commandes pour chaque site ( écran,PC,Téléphone portable) -Familiarisassions aux outils entreprise (intranet,dropbox..) -Support utilisateurs ( Prise d'appels, proximité, prise de mains a distance) -Expédition via les plateformes DHL,Chronopost,Amazon -Commande de matériels via la plateforme DELL entreprise -Commande de matériels apple via la plateforme apple business manager -Remplacement de lignes téléphonique Bouygues

.Support utilisateurs par mail/téléphone/contact direct. Gestion des arrivées/départs/restitutions. .Gestion des salles de réunion. .Création et résolutions incidents N1/N2. .Prise en charges des incidents Hardwares (environnement WXP W7 W10) .Configuration iPhone IOS et Android. .Assistance sur la messagerie Outlook. Rédaction de procédure.(OneNote). -Gestion des tickets sur ServiceNow. -Gestion du parc informatique. -Migration des post W7 vers W10. -Formation New Joiner (rendez-vous accompagnement et familiarisations avec les outils BNP). -Installation de positions de travails (tour fixe/téléphone fixe). -Gestion des commandes du stocks (IMEX). -Supports aux utilisateurs VIP. -Active Directory (Création/modification accès/assignation de machines /ajout du groupe NAC). Diagnostique et suivis de procédure pour le remplacement de machines.

-Gestion des tickets sur GLPI niveau 1. -Gestion des incidents sur Windows/MAC/Iphone/Ipad -Intervention et installation de post de travail chez les VIP. -Masterisations et Blanchiments de PC portables (par réseau, disque dur,USB). -Déploiements et configurations de smartphones Android. -Remplacements et restitutions de post. -Assistance utilisateurs en prise d'appel. -Sauvegarde et restauration des donné utilisateurs. -Prise de mains a distances teamviewer. -Escalades incidents N2/N3. -Intervention Imprimantes et Scanner (RICOH/CANON)