Walter Orengo

Audit, Formation, principalement pour les magasins Leclerc accompagnement au changement, conseils, aide technique et commerciale

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Codial est vraiment un super logiciel (ERP). Accompagnement global des clients (analyse des besoins, suivi des dossiers clients, participation aux audits clients (projet avant vente et après vente), migration de version, organisation et suivi des plannings de production pour les installations et les développements, planification, installation et paramétrage de l’ERP), Gestion du support (demandes et résolution d’évolutions logicielles, gestion des tickets et répartition des tâches), maintenance technique et logicielle (rédaction cahier des charges, formation client ou collaborateur sur l’outil, rédaction de tutoriel technique et client orienté métier, suivi qualité des procédures pour le service clients).

J' ai adoré mon travail chez Hibgest, le contact du terrain avec les magasins. J'ai aidé à la finalisation de la version aux nouvelles normes, analyses des besoins clients, formations logiciel et sur les nouvelles normes, création de documentation d’aide logiciel et métier, rédaction de cahier des charges, conception de support pratique et théorique, recette et POC, audit, accompagnement au changement, accompagnement et conseil des magasins, conférences club utilisateur, pilotage de projet d’ouverture, SAV évolutif AGILE, MEP certification Qualiopi.

Je remercie encore M Ballagny pour l'opportunité qu'il m'a donné en me choisissant, j'ai eu de superbes expériences chez CSI. Suivi de dossier client, pilotage de projet client, sourcing, création de documentation, création de manuel d'aide et de cahier des charges, reprise de fichiers, programmation et configuration hardware et software, déploiement, assistance et support, SAV, formations, accompagnement au changement, établissement des process qualité, pilote de certification logiciel NF525, MEP de process type ITIL

Formations, reporting, mise en place de livret de suivi et d’analyse, recrutement, mise en place de plans d'actions avec formation continue, réduction des pertes, amélioration du service et de l'accueil (+ 25% à l’audit qualité satisfaction), fidélisation et reconquête de clientèle, prospection, gestion d'un centre de profit (marge, salaires, commandes, stocks, etc).

Organisation d’un cocktail pour l’OTAN, plusieurs Extras en tant que maître d’hôtel, lancement d’un restaurant, vente de prestation de restauration, gestion d’un hôtel restaurant. Rédaction d’articles professionnels sur VIADEO.

Professeur de FLE, méthodes Delf/Dalf et TFI, cours professionnels RENAULT. Animation de cours et d’ateliers de pratique orale, création d’atelier découverte de la culture française, préparation de nouveaux types de supports de cours multimédia interactifs et ludiques.

Gestion des réclamations, analyse des besoins, conseil avant-vente (audit technico-commercial), vente de presta, facturation, gestion d’une boutique numérique, rédaction de cahiers des charges, audits clientèles (B2B, B2C), mise en place d’un système de paiements sécurisés par Internet (SEPA/CB ATOS & OGONE), actions de conquêtes et de fidélisation, automatisation de courriers, création d’un outil d’analyse métier et extracteur marketing CRM, amélioration des conditions de travail du call-center, Infogérance et fulfillment avec Management d’une équipe, mise aux normes de solutions et pilotage migration logiciel. Augmentation du C.A brut. Développement de partenariats et coordination de projets avec des clients de prestiges incontournables dans leurs secteurs. Chef de projet et Développement version UNIX.

Gestion des projets, analyses et optimisations de process et de programmes, création d’un référentiel de service et des fonctions, création d’un annuaire et d’une base de connaissance avec des cas vécus, déplacement en Europe du nord pour mettre en place mon nouveau concept de gestion de production et de logistique (création d’identité unique pour suivre un produit avec méthodes FIFO temps réel et utilisation de matériel embarqué avec CAB, gestion des alvéoles etc…), amélioration de la traçabilité depuis les laboratoires / chaînes de production jusqu’à la logistique, pilotage de la migration de version, MEP des premiers programmes en application client/serveur, intégration de procédures stockées double langage.