Wassim Mahdadi

En tant que PO Salesforce / Chef de Projet SI Commerce, je pilote les évolutions du CRM Salesforce et des applications associées au sein de la DSI. J'interviens de l'expression du besoin à la mise en production, en assurant le recueil des besoins métiers, la gestion du backlog, la coordination des prestataires et le suivi des évolutions. Mon périmètre couvre notamment la mise en place d'outils de pilotage commercial, l'intégration d'une solution de facturation connectée à Salesforce ainsi que l'analyse des flux de données et des interfaces entre les différentes applications du système d'information. • Pilotage des projets SI Commerce autour de Salesforce, de l'expression du besoin jusqu'à la mise en production. • Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers, gestion du backlog, priorisation des évolutions, rédaction des User Stories, règles de gestion et critères d'acceptation. • Pilotage des recettes fonctionnelles et validation des évolutions avant mise en production • Pilotage budgétaire, suivi des prestataires, conduite du changement et accompagnement des utilisateurs. • Coordination des équipes métiers, techniques et partenaires externes, avec gestion des dépendances et analyse d'impacts. • Analyse des flux de données et des interfaces entre Salesforce et les applications du système d'information. • Administration Salesforce : création et configuration d'objets/champs, gestion des profils, rôles, habilitations et stockage.

Dans le cadre du programme de transformation SAP ECC vers S/4HANA de Safran Electronics & Defense, j'avais pour objectif sur le stream Opérations de coordonner le déploiement de la solution, piloter les formations de plus de 2 200 utilisateurs, accompagner les campagnes de tests et la résolution des anomalies, assurer la conduite du changement et coordonner les différentes parties prenantes jusqu'à la mise en production. • Pilotage du Stream Opérations : conception des supports, animation des formations et coordination des acteurs. • Gestion du support opérationnel au Maroc : suivi des incidents, axes d’amélioration, reporting aux parties prenantes. • Contribution à la bascule opérationnelle et pilotage des risques sur différents domaines. • Conduite d’actions de communication et d’analyses pour accompagner le déploiement de la solution. • Support aux PMO : suivi du planning projet, pilotage des actions transverses et rôle de back-up du Stream leader.

Dans le cadre du projet de transformation digitale d’ALTEN, je suis co-responsable du déploiement et l’optimisation de l’outil MyBU, une plateforme dédiée à la gestion des ingénieurs, des missions et des phases affaires par les business managers. Développé en méthode Agile SCRUM, ce projet vise à moderniser et harmoniser les processus métiers à l’échelle du groupe. Mon rôle inclut une collaboration étroite avec l’équipe Salesforce (CRM) pour assurer la synchronisation et l’intégration des outils, optimisant ainsi les flux de travail et la cohérence des données entre les systèmes. Mes réalisations au sein du service AMOA : - Définir et recueillir les besoins avec nos key users (France, UK & Allemagne) - Rédaction & Priorisation des US - Gestion du backlog - Migration de données (Compréhension, Coordination, Planification, Test & Validation) - Conceptions de maquettes - Co-animation des cérémonies AGILE - Référent fonctionnel pour une quinzaine de développeurs - Accompagnement des keys users sur la prise en main de l'outil aux travers d'ateliers en France et à l'étranger. - Change Management : Formation pour +200 users en France et à l'étranger sur les nouveaux outils déployés - Déplacement à l'étranger dans le cadre de support utilisateurs (Londres, Stuttgart) - Modélisation process métier via Modelio - Contrôle des écarts de données entre MyBU et SAP GUI - Détection d'axes d'améliorations sur les développements - Exploitation de Power BI pour analyser et résoudre les divergences de données entre les systèmes Salesforce et MyBU. - Animation de réunion hebdomadaire avec la DSI et Microsoft afin de résoudre les tickets complexes.

Au sein d'Hub One, société de télécommunication et filiale d'Aéroports de Paris, j'avais pour mission : d'améliorer l'activité quotidienne des équipes sur le plateau notamment d'optimiser la communication avec les équipes externes afin d'augmenter le nombre de déploiements et de mettre en place un dashboard dynamique avec lequel les chefs de services ADV et PROD pourrait s'appuyer auprès de leurs équipes. Réalisations : -Recueil et analyses des besoins métiers -Qualification, analyse et résolution des anomalies -Coordination des acteurs internes et externes -Suivi de production et monitoring -Suivi et amélioration des indicateurs de qualité -Déclenchement et suivi d'actions correctives -Tests sur les nouvelles solutions déployées -Mise en place d’un management visuel dynamique pour le pôle ADV et PROD -Conception & Sortie de KPI’s pour le pôle ADV et PROD Outils utilisés : Oracle, Microsoft Office, JIRA, Power BI

Certification fluides frigorigènes & BIM USER : - Gestion des contrats et de la relation client - Audit documentaire - Bilan fonctionnelle de l'entité fluides frigorigènes - Elaboration des reportings - Évaluation des axes d'améliorations - Organisation et planification des sessions d'examens (BIM) - Développement du portefeuille clients composé notamment de grands comptes - Stratégie commerciale - Facturation

Au sein du pôle fluides frigorigènes: - Gestion des contrats et de la relation client - Développement du portefeuille clients composé notamment de grands comptes - Stratégie commerciale - Facturation - Création de bases de données

Emploi saisonnier : -Gestion des informations personnelles -Tri de courriers, archivage des dossiers

Conseiller clientèle Prestations de services Gestion des stocks et des rayons Entretien surface de vente

-Prospection physique, téléphonique -Gestion de la base de données clients -Rendez-vous clients -Entretien de la publicité vitrine