Wata Kpogomou

– Accompagner et gérer les comptes clients et fournisseurs (commandes soft, hard, infra) – Exploiter la data (base des données clients, fournisseurs et éditeurs) – Reporting sur les escalades et préconiser des pistes d'améliorations. – Analyser les besoins et proposer des solutions IT uniques et adaptées aux clients .

– Gestion et création des base de donnée. – Pilotage de l'agence de télémarketing. – Gestion et suivi des contacts clients et des partenaires. – Participation à la rédaction de courriers types et d'opérations de marketing direct . – Analyser les résultats et effectuer des recommandations dans le cadre du plan marketinng 360°. – Suivi des KPIs CRM( taux d'abonnement, taux achat etccc). – Résultat: Mise en place d'une base de données clients

– Gérer le portefeuille client B toB, B to C – Proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. – Configuration et mise en ligne du catalogue produit sur les boutiques marketplaces. – Sélection et référencement des nouveaux produits. – Collaborer avec les équipes techniques dans le cadre des réparations et autres – Rédaction du cahier des charges. – Veille concurrentielle. – Résultat: progression CA 20%

– Configurer l'appli Total app filiale et la carte des stations. – Mener une veille concurrentielle. – Mise en place et suivi des plans d'actions pour le lancement des nouveaux produits. – Déployer les outils et simplifier l'expérience client. – Piloter la création des contenus (Calendrier éditorial sur les réseaux sociaux). – Résultats: Lancement de l'appli Total Service filiale, lancement carte de paiement