Wendy V.

* Management d’une équipe de 6 techniciens, dont 1 technicien basé à Paris et un autre à Toulouse * Tutrice d’un alternant en formation support bureautique au CESI * Support des utilisateurs réparties sur 4 sites sur la France via l'outil GLPI (gestion des tickets quotidiens, gestion des stocks et du parc informatique, création de procédure) * Déploiement des PC (HP et Fujitsu) * Gestion de la téléphonie IP et analogique (PABX Alcatel OXO) * Gestion de la flotte mobile (Orange et Webbing) et études des besoins * Gestion de stock avec réassort auprès des différents fournisseur (création de DA avec suivi du budget alloué à l'année) * Gestion de projet sur la mise en service des nouveaux sites * Gestion de la rotation des IPad de production (350 IPad) avec retour des anciens IPAD en location chez le prestataire * Organisation d’astreinte pour le weekend * Réalisation des budgets CAPEX et OPEX pour 1 année avec ajustement en cours d’année. * Extraction des KPI pour identifier les points faibles afin de mettre un place un plan pour réduire les points négatifs. * Ecoute de l’équipe dans leur souhait d’évolution avec accompagnement

* Support des utilisateurs réparties sur 4 sites sur la France via l'outil GLPI (gestion des tickets quotidiens, gestion des stocks et du parc informatique, création de procédure) * Déploiement des PC (HP et Fujitsu) * Gestion de la téléphonie IP et analogique (PABX Alcaltel OXO) * Gestion de la flotte mobile (Orange et Webbing) * Gestion de stock avec réassort auprès des différents fournisseur (création de DA avec suivi du budget alloué à l'année) * Gestion de projet sur la mise en service d'un nouveau site sur Toulouse * Gestion de la rotation des Ipads de production (350 Ipads) avec retour des anciens IPAD en location chez le prestataire * Astreinte le weekend * Supervision d'une personne basée sur Toulouse afin qu'il puisse prendre en main la gestion des tickets et des demandes aux quotidien.

Support des utilisateurs réparties sur 13 sites en Aquitaine via outil de ticketing (KACE) et déplacement sur site • Déploiement des imprimantes avec configuration, adressage IP et GPO • Déploiement de la téléphonie sur IP (3CX) • Gestion de la flotte téléphonie mobile avec inscription MDM (SFR) • Déploiement de la fibre (ADISTA) sur les différents sites • Préparation de l'arrivée des nouveaux collaborateurs (matériels et accès) • Déploiement des PC en renouvellement et gestion via prestataire (PSI) • Brassage des baies informatiques avec mise en place des switchs CISCO MERAKI avec config des ports en fonction des différents VLAN • Etude des besoins de chaque concession avec réalisation des travaux et mise en place du nouveau matériel • Astreinte le samedi matin une fois par mois • Relais support sur site auprès des marques constructeurs • Supervision d'une personne avec répartition des tâches sur les différents sites afin de respecter les dates des projets en cours et aussi des urgences • Déplacement une fois par mois sur chaque site afin de rencontrer les gens et traiter les problèmes de fond afin d'amener une solution • Organisation du service dans le sens des priorités avec réunion hebdomadaire afin de s'attribuer les tâches • Mise en commun des problèmes rencontrés afin de trouver la bonne solution et rédaction de procédure

• Support pour le logiciel NAVORI (affichage dynamique) • Pilotage de projet pour l'implantation de la solution chez divers clients • Consulting avant-vente avec les commerciaux pour valider la faisabilité du projet et chiffrage exact avec le matériel et l'installation • Déplacement chez les Clients pour formation à l'utilisateur • Gestion des stocks • Gestion des commandes auprès des fournisseurs • Test des matériels chez le fournisseur avec formation chez les revendeurs (LG, SAMSUNG, SIDEV) • Téléchargement des musiques d'attente téléphoniques sur différents PABX pour pallier au manque d'absence des collègues

• 1ere partie de mission essentiellement centré sur le support magasin (1 an) - Support front et back office magasin via appel, mail et ticket - Mise à jour des procédures - Préparation du matériel back office et suivi SAV (PC, Imprimante, MC3000) - Préparation du matériel encaissement en vue de l’ouverture d’un magasin - Déplacement 1 semaine lors de l'ouverture d'un magasin pour la mise en place du matériel informatique avec formation des équipes - Assistance à l'ouverture d'un nouveau magasin pour être réactif en cas de Problème lors de l’encaissement - Astreinte soir et weekend (Inventaire magasin) • 2eme partie de mission (2 ans) - Création d'une nouvelle cellule avec pour but d'être le seul point d'entrée de toutes les demandes : Ticket, mails, appels et présentiels - Supervision d’une équipe de 4 personnes avec formation sur la partie gestion magasin (transmission des compétences au reste de l’équipe) - Mise en place d'un nouvel outil de ticket avec création des SLA, base de connaissance (BMC FOOTPRINT) - Réunion hebdomadaire pour faire le point sur les tickets en cours, les tickets escaladés pour assurer le suivi auprès des utilisateurs - Gestion des congés et des recrutements pour renforcer la cellule afin de répondre aux demandes de la DSI - Indicateur de performance de la cellule via KPI auprès des Utilisateurs et taux de résolution des tickets - Prise en charge individuellement de chaque collaborateur afin de travailler sur leur monté en compétence - Suivi des projets de la DSI et diffusion des informations importantes aux Utilisateurs en cas de coupure majeures du système - Gestion du planning d'astreinte entre les différents collaborateurs - Présence aux réunions de service afin de connaître les nouveaux projets, les montées en version d es logiciel et des éventuels problèmes que la cellule peut être confronter - Rédaction d'une note à la fin de réunion pour mettre en évidence les points importants pour les collaborateurs de la cellule

Installation de la solution développée par l'entreprise en monoposte, TSE et client / serveur • Test des logiciels en monté de version • Déplacement chez certains clients pour faire l'installation • Mise en relation avec chaque IT de chaque entreprise afin d'inclure notre solution dans leur système pour respecter les règles de sécurité • Support de premier niveau sur le logiciel • Support IT pour le matériel en interne et aide à l'utilisateur en interne

• Gestion de la surface de vente • Approvisionnement magasin • Négociation des prix auprès des fournisseurs • Accueil client • Formation des clients à domicile • Gestion du SAV • Gestion de 2 personnes, une au SAV et une à la surface de de vente • Publicité du magasin sur les diverses promotions via journaux locaux

• Gestion des rayons électroménager, TV HIFI SON et informatique • Balisage des rayons • Réception de la marchandises et rangement en réserve • Gestion de la casse • Gestion du SAV • Conseil clientèle • Inventaire