Wen-Tchao Ly

Dans mon rôle de Responsable Service Client, j’étais en charge de structurer, piloter et améliorer la performance du service dans un contexte de transformation. Mes missions principales : • Management et accompagnement d’une équipe (recrutement 5-->10), montée en compétences, suivi de la performance) • Structuration et optimisation des process internes pour améliorer l’efficacité opérationnelle • Mise en place et déploiement d’outils digitaux (Ringover, Yousign, Notion..) • Gestion et résolution de problématiques clients complexes, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation • Pilotage des indicateurs clés (qualité de service, délais de traitement, satisfaction client) • Amélioration continue de l’expérience client et des parcours associés

Dans mon rôle de Chargé d'affaires incubateur mes missions ont étaient les suivantes : - Développement des partenariats (VC, Business Angel) - Prospection de nouvelles startups - Accompagnement des startups sur leurs stratégies d’acquisitions clients - Développer les relations avec l’Europe (Label EBN)

Dans mon rôle de Product Owner - Chef de projet digitale chez Simplebo, une société qui a pour but d'améliorer la visibilité en ligne de ses clients. J’ai co-créé une formation pour la proposer aux clients de Simplebo et à des entrepreneurs. Co-création d’une formation pour des entrepreneurs indépendants : J'ai co-construit une formation qui s’appelle « Créer et développer une activité professionnelle rentable » finançable par le compte de formation et à destination d’entrepreneurs indépendants. J’ai donc monté tous les parcours de formation sur le LMS «DOKEOS ». Création d’un parcours clients : J'ai mis en place un processus de suivi sur Gsheet afin de suivre les clients sur leurs avancées sur la formation. J’ai automatisé au maximum le suivi des clients où la data provenait de la plateforme de l’état «EDOF» et du LMS «DOKEOS». Le parcours client comprenait un challenge que j’ai créé le : « 4 mois de challenge » car la formation dure 4 mois. Traitement et automatisation de la récupération de data : J’ai mis en place des automatisations entre plusieurs applications avec Zapier et via API pour récupérer de la data et pouvoir la traiter. Par exemple j’ai pu connecter Typeform à Gsheet ou encore Typeform à Slack. Ces automatisations étaient toujours dans le but de suivre le client sur l’avancée de la formation. Suivi du chiffre d’affaires : Création de Dashboard sur gsheet pour suivre le chiffre d’affaires encaissé et le chiffre d’affaires futur. En collaboration avec le responsable administratif et financier, j’ai pu suivre les paiements émit par l’État. Ce rôle m'a offert une occasion unique de combiner mes compétences en gestion de produit, en stratégie et en ops. Les collaborations étroites avec le responsable des formations et les parties prenantes de l'entreprise ont été un aspect gratifiant de cette expérience, et je suis fier d'avoir contribué à la réalisation de ce projet complexe et innovant pour Simplebo.

Rattaché aux cofondateurs de l'organisation, j'ai été amené à développer la croissance de l'entreprise. Account management : (Gestion des portefeuilles clients) Chef de projet : (Gérer des projets avec des clients) Growth hacking : (Automatisation de la prospection de l'entreprise) Mémoire professionnel: Comment l'entreprise OT OT peut-elle trouver le product market fit de Procast ?

Mission : ouvrir à Lille puis sur toute la métropole des épiceries solidaires pour lutter contre la précarité étudiante. Équipe Local : Recherche d'un local pour l'ouverture de l'épicerie.

- Prospection porte à porte chez le prospect sur le secteur de Toulouse - Proposition de contrat d'électricité pour l'entreprise Engie - Proposition de contrat de gaz pour l'entreprise Engie

- Créer les dossiers, les litiges et les déclarations - Gérer les dossiers aériens en provenance de Roissy - Dédouaner la marchandise et apurer les T1 via COSMOS et NSTI - Valider les factures Cockpit sur SAP - Préparer la fin d'année ( rechercher les nomenclatures, demander le dédouanement aux transitaires) - Libérer les chauffeurs

Stage de conduite des opérations d'import/export - Création de la DEB du mois de Novembre - Dossier client WEG Brésil - Dossier client ABB Bulgarie - Coordonner le pôles ADV

Stage de prospection - Création de bases de données - Prise de contact avec les clients - Création d'une action de prospection - Marketing - Modification des fiches bateaux - Création d'un concours photo - Informer les prospects des informations des bateaux