Whitney Silu

Missions principales : Modernisation du Service Client (optimisations des process métier) - Revue des objectifs, définitions et suivi des Key results Cadrage fonctionnel & Product Discovery : - Recueil des besoins utilisateurs : entretien, évaluations, NPS - Animation d’ateliers pour identifier les irritants et prioriser les axes d’amélioration - Rédaction des user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptance. Définition des userflow et workflow Gestion du backlog produit & delivery agile : - Construction, priorisation et pilotage du backlog - Elaboration de la roadmap produit : définition des itérations, mise en place de solutions répondants aux des objectifs business et besoins utilisateurs - Animation des rituels agiles : sprint planning, daily, review, rétrospectives - Suivi des livraisons et rédaction des releases notes Digitalisation de l’outil interne utilisé par les gestionnaires : - Formalisation des besoins métiers, refonte des parcours utilisateurs, coordination IT/métier (équipe de 6 développeurs back) - Mise en place de nouvelles fonctionnalités pour fluidifier la gestion des opérations, améliorer la traçabilité et réduire les interventions manuelles Optimisation des outils Service Client, Relations Partenaires & Middle Office : - Amélioration des interfaces et des process, automatisation de tâches répétitives - Intégration de fonctionnalités permettant un meilleur suivi des demandes et une réduction des délais de traitement Collaboration & coordination pluridisciplinaire : - Animations pour assurer le partage d'info et faciliter les prises de décisions manager et métier - Suivi RGPD, conformité et documentation projet - Coordination transverse, rédaction des cahiers de charges et de recette, accompagnement des tests utilisateurs 🛠️ Outils & méthodes : Jira, Confluence, SIP (interne), Miro, Notion, Figma, Trello Agile Scrum / Kanban, ateliers de co-conception, test & learn

• Mise en conformité RGPD des sites du groupes : migration des outils statistiques, suivi du traitement des données personnelles et durée de conservation avec la DPO • Gestion de projet Agile : Design des parcours, gestion des planning, suivi de la roadmap. Travail avec les équipes IT, participation aux daily meeting, mise en place et animation des rituels agile. • Participation au déploiement du CRM Hubspot sur Moniwan. • Gestion des projets digitaux de Moniwan : o Participation au projet de digitalisation du contrat Moniwan-vie en partenariat avec Generali : coordination des équipes projets interne et externe, rédaction du cahier des charges, rédaction du cahier de recette, animation et suivi des ateliers de test o Gestion et priorisation du backlog selon les priorités business o Coordination des équipes projets (juridique, règlementaire, commerciaux, marketing, IT,…) et équipes externes. Outils : Miro, Jira, TFS, Trello

• Animation des comités éditoriaux Essentiel Partenaires, site dédié aux conseillers en gestion de patrimoine : travail en collaboration avec les équipes marketing et commerciales pour la définition de la ligne éditoriale, proposition d’évolutions du site et présentation des statistiques (Google Analytics) • Gestion de projet agile : rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, mise en place et suivi de planning. Animation d’atelier conception, création de wireframe UX/UI : rédaction des user stories, définition des parcours utilisateur (userflow et story map) Rédaction de brief et suivi relation avec les prestataires externes • Conduite de changement : formation et accompagnement des équipes internes sur l’utilisation des nouveaux outils • Référente SEO : travail avec le prestataire sur la définition de la stratégie SEO à appliquer sur les projets d’optimisation et dans le cadre de nouveaux projets de développement. Suivi des statistiques, définition des optimisations techniques et sémantiques. Accompagnement des équipes internes à la définition d’un positionnement ISR • Collaboration avec les équipes internationales : participation au projet de centralisation et migration des sites du groupe vers le site la-francaise.com. Sortie des versions internationales : gestion des traductions, intégrations des contenus corporate et produit. Suivi des optimisations des versions internationales avec les équipes dédiées. • Maintenance : suivi bug et optimisation des sites avec les équipes techniques. • Actualisation des sites via les CMS Wordpress, Typo3 et autres CMS internes • Suivi de projets vidéo : préparation des tournages, montage sur Adobe Premiere Pro, suivi de la relation avec l’agence media