Wiem Miladi
Manager de transition senior | Développement outil SAV
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Manager de transition avec 10 ans d'expertise en pilotage opérationnel, structuration d'équipes et gestion SAV. Directrice expérimentée spécialisée dans l'optimisation de process, résolution de litiges complexes et développement d'outils métier. J'accompagne vos transformations organisationnelles avec une approche stratégique issue de mon parcours architecture-industrie.
Expérience de travail
Manager de transition | Développement outil SAV | Valorisation immobilière – Architecte diplômée
Self-employedFreelance
juin 2025 - Présent
1 an 5 mois
Greater Paris Metropolitan Region · Hybrid
• Développement actif d’une activité de management de transition, pour accompagner des entreprises (bâtiment, industrie, services) dans des phases de transformation, structuration ou gestion de crise Missions ciblées : coordination d’équipes, optimisation de process, amélioration de la relation client, gestion de litiges, renfort de direction opérationnelle • Conception d’un outil métier dédié à l’amélioration du pilotage opérationnel, en particulier dans la gestion SAV et la relation client Approche issue d’un parcours en architecture, industrie et promotion immobilière, avec une montée en responsabilités depuis 2019 dans des fonctions de management direct
Directrice Service Après Vente
Immobel
mai 2023 - juil. 2025
2 ans 3 mois
Paris, France
• Pilotage du SAV post-livraison et structuration des process internes • Gestion de litiges complexes avec clients et entreprises • Négociation en pré-contentieux et contentieux, y compris en lien avec avocats • Participation à des expertises judiciaires • Suivi des obligations légales et indicateurs qualité
VELUX Commercial
déc. 2015 - mars 2023
7 ans 4 mois
Responsable du service Etudes et Chantiers / Technical Support Manager
janv. 2020 - mars 2023
3 ans 3 mois
Responsable du service études & chantiers _ France • Management d’équipe : - Etudes toutes phases et support client – Equipe de 3 architectes - Expertise après-vente et assistance à l’installation – Equipe de 2 techniciens experts. • Développement d’outils et optimisation des process • Formation et lancement des nouveaux produits destinés au marché tertiaire • Expertise judiciaire
Architecte / Responsable technique verrières modulaires
déc. 2015 - janv. 2020
4 ans 2 mois
Région de Paris , France
Skills: Architecture, ingénierie et construction (AIC) · Architecture · Gestion de projet · developpement d'outil · Gestion du changement · Développement de produits · Amélioration des processus
Externe
AREP
janv. 2015 - janv. 2015
1 mois
Modernisation de la gare Montparnasse (PRO)
Architecte
Patrick Jouin iD - Jouin Manku
janv. 2015 - janv. 2015
1 mois
7620 Paris, Danemark
Modernisation de la gare Montparnasse (PRO)
Architecte
ADP Ingénierie (ADPI)
janv. 2014 - janv. 2015
1 an 1 mois
7620 Paris, Danemark
• Conception, établissement du cahier de charges et présentation aux clients du projet - New international support terminal, Kuwait • The inter-terminals tunnel and Stations, Moscow.
Architecte - Chef de projet
Punto architectes
déc. 2013 - déc. 2014
1 an 1 mois
Région de Paris , France
• Chef de projet et responsable client Yves ROCHER • Déploiement pour le réseau international de l’enseigne DIOR
Architecte
MFR Architectes
janv. 2012 - mai 2013
1 an 5 mois
Région de Paris , France
• Immeuble de 90 logements à Aubervilliers ZAC du Canal ( concours gagné ) • Immeuble de 100 logements à Gennevilliers (Concours gagné + PC) • Requalification de la place de la liberté et de ses abords à Groslay (Concours ) • Concept store ; Boutiques Optical Service et Sixt en Ile de France • FISAC Nanterre ; Charte des devantures commerciales. • Laboratoire de biologie médical COSEM - Paris XV
Formation
ENAUT
Diplôme d'architecte habilité à la maîtrise d'oeuvre
2006 - 2012
6 ans 1 mois
Portfolio
Direction SAV
