Wilfried Buchet

Ownership de deux produits stratégiques à forte valeur métier Produit 1 — Application Résidences (B2C & B2B interne) • Définition de la proposition de valeur • Discovery produit : ateliers utilisateurs & métiers • Structuration et priorisation du backlog (ROI driven) • Pilotage Agile (Scrum) • Data-driven decision making Résultats clés : • +1 000 DAU (Daily Active Users) • Forte adoption dès le déploiement • Amélioration mesurable de l’expérience résident • Gain d’efficacité opérationnelle pour les équipes ⸻ Produit 2 — Espace Investisseurs • Produit conçu comme un levier stratégique de fidélisation • Définition des OKR produit • Mise en place d’un suivi de performance (KPI financiers & projet) • Interface pensée pour la clarté, la transparence et l’autonomie

Gestion de projet complète : Application de commande B2B sur mesure pour PME avec intégration ERP stratégique Ce projet consistait à la conception complet d'une application mobile de commande spécifiquement conçue pour optimiser le processus de vente des commerciaux d'une Petite ou Moyenne Entreprise (PME), en assurant une intégration fluide avec l'ERP de cette PME. 1. Phase d'exploration et de cadrage (Discovery) Ateliers de Discovery approfondis : Organisation et animation d'ateliers de travail intensifs (Discovery Workshops) avec les parties prenantes clés : les commerciaux (utilisateurs finaux de l'application) et les clients B2B (bénéficiaires indirects) pour une compréhension exhaustive de leurs besoins métiers, des points de friction actuels et des attentes fonctionnelles. Analyse des processus existants : Cartographie détaillée du parcours de commande actuel, de la prise de brief à la facturation, afin d'identifier les opportunités d'amélioration et les contraintes liées à l'intégration ERP. Établissement du MVP (Minimum Viable Product) : Définition des fonctionnalités prioritaires et du périmètre fonctionnel initial pour garantir une mise sur le marché rapide et à valeur ajoutée (Time-to-Market). 2. Conception Centrée Utilisateur (Design UX/UI) Pilotage des équipes de Design : Encadrement stratégique et opérationnel des équipes de Design (UX/UI - Expérience Utilisateur et Interface Utilisateur). Conception d'une expérience utilisateur optimisée : Surveillance de la création des wireframes, des mockups et des prototypes interactifs pour assurer une ergonomie intuitive, une navigation fluide et une adoption maximale par les commerciaux, en particulier dans un contexte de mobilité. Tests utilisateur et itérations : Organisation de sessions de tests utilisateurs régulières pour valider les choix de conception et intégrer les retours des utilisateurs clés avant le lancement du développement. 3. Management et Direction Technique (Développement Front-end et Back-end) Direction des équipes de développement : Gestion quotidienne des équipes techniques (Développeurs Front-end et Back-end), y compris le suivi des sprints (méthodologie Agile/Scrum) et la résolution des points de blocage techniques. Intégration ERP stratégique : Supervision de la conception et de l'implémentation des API nécessaires pour l'intégration en temps réel (ou quasi temps réel) avec l'ERP existant (synchronisation des stocks, des tarifs personnalisés, et remontée des commandes). Garantie de la qualité technique : Mise en place des revues de code, des tests unitaires et des tests d'intégration pour assurer la robustesse, la performance et la sécurité de l'application. 4. Livraison et Suivi Post-Lancement (Delivery et Support) Mise en production (Delivery) : Coordination des phases de déploiement, de la recette utilisateur (UAT - User Acceptance Testing) jusqu'à la mise en ligne finale (Go-Live). Suivi Post-Lancement et Optimisation : Mise en place des outils d'analyse (KPIs) pour mesurer l'adoption, l'impact sur le volume des commandes et la satisfaction utilisateur. Gestion du support de niveau 2 et planification des évolutions futures (Roadmap produit).

Projet de Rework du Tunnel de Réservation Twenty Campus : Optimisation de l'Expérience Utilisateur et Amélioration de la Conversion L'ambition centrale de ce projet est de réaliser un remaniement complet (rework) du tunnel de réservation des résidences étudiantes du groupe Sergic, tel qu'il est actuellement proposé sur sa plateforme dédiée, Twenty Campus (https://www.twenty-campus.com/fr/). L'objectif stratégique et mesurable est d'augmenter significativement le taux de conversion de ce parcours utilisateur, transformant plus efficacement les visiteurs en locataires. Contexte et Enjeu : Le tunnel de réservation est un point critique de contact avec le futur résident. Une expérience utilisateur (UX) fluide, intuitive et rassurante est essentielle pour minimiser l'abandon et maximiser les inscriptions. Ce projet vise à lever les frictions identifiées pour garantir une transition sans accroc du choix de la résidence à la validation de la réservation. Démarche Méthodologique Détaillée : Pour atteindre cet objectif, une approche structurée, centrée sur l'utilisateur et itérative sera mise en œuvre : • Analyse Approfondie de l'Existant (Audit et Cartographie) : • Cartographie Détaillée des Actions et Processus Actuels : Cette première phase consiste à documenter l'intégralité du parcours de réservation actuel, étape par étape (clics, formulaires, pages de confirmation, points de décision, etc.). L'objectif est d'obtenir une vision exhaustive du fonctionnement et d'identifier les zones de complexité ou de déperdition. • Analyse des Données Quantitatives (si disponibles) : Étude des métriques de performance actuelles (taux d'abandon par étape, temps passé, taux de conversion global) pour localiser précisément les "fuites" dans le tunnel. Identification Précise des Irritants Utilisateurs (Pain Points) : • Interviews Utilisateurs Qualitatives : Réalisation de sessions d'entretien ciblées avec des utilisateurs récents ou potentiels (étudiants, parents) afin de recueillir leurs perceptions, leurs frustrations spécifiques et les obstacles concrets rencontrés lors de la tentative de réservation. L'objectif est de comprendre les motivations profondes de l'abandon. • Analyse des Feedbacks : Compilation et analyse des retours clients et des verbatims collectés par les services Sergic/Twenty Campus. • Conception et Création du Nouveau Parcours Utilisateur : • Création d'un Nouveau Workflow Optimisé : En étroite collaboration avec un UX Designer spécialisé, définition d'un nouveau parcours utilisateur (wireflows) qui simplifie les étapes, clarifie l'information et réduit la charge cognitive du futur locataire. Priorité sera donnée à la transparence, la rapidité et la sécurité perçue. • Suivi de la Conception et de l'Implémentation du Design : • Validation des Propositions de Design UX (User Experience) : Examen et ajustement des maquettes fonctionnelles pour s'assurer que le nouveau parcours répond aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de conversion. • Test utilisateurs qualitatifs • Suivi du Design UI (User Interface) : Supervision de la traduction graphique du nouveau workflow, garantissant une interface esthétique, cohérente avec la charte Twenty Campus et, surtout, parfaitement utilisable (lisibilité, clarté des appels à l'action).

Pilotage de l'application de covoiturage social Atchoum L'objectif de cette mission est d'assurer la direction complète du cycle de vie d'une plateforme de covoiturage axée sur l'engagement social et communautaire, en garantissant son alignement constant avec les besoins des utilisateurs et la stratégie globale de l'organisation. 1. Phase de découverte et d'alignement stratégique Cette phase initiale est cruciale pour définir le périmètre et la pertinence du produit. Identification et analyse approfondie des besoins : Réalisation d'entretiens qualitatifs avec les utilisateurs potentiels (personas), les parties prenantes internes (R&D, Marketing) et les partenaires externes (collectivités, entreprises). 2. Conception, Expérience Utilisateur (UX) et stratégie produit Cette étape formalise la vision du produit et son fonctionnement. Animation des ateliers de co-construction et d'idéation (Design Thinking) : Organisation et facilitation des ateliers avec l'ensemble des parties prenantes (utilisateurs finaux, développeurs, business owners) pour générer des solutions et valider les parcours utilisateurs. Modélisation des processus métier et des interactions utilisateurs (User Flows, Customer Journey Maps). Définition précise des fonctionnalités clés et priorisation : Rédaction détaillée des User Stories et des critères d'acceptation. Construction, alimentation et maintien du backlog produit hiérarchisé selon la valeur métier Création des maquettes fonctionnelles et des prototypes (Wireframes/Mockups) pour valider l'ergonomie (UX/UI). Élaboration de la Roadmap produit : Définition de la vision à court, moyen et long terme du produit. Planification des itérations de développement et des jalons majeurs. 3. Direction et pilotage du développement agile Cette phase garantit la livraison du produit dans les délais, le budget et la qualité attendue. Pilotage des sprints et gestion des lots de développement (Méthodologie Kanban) : Organisation et animation des cérémonies Agiles (Planification de sprint, Daily Scrum, Revue de sprint, Rétrospective). Garantie de l'adéquation entre les développements réalisés et la vision produit (rôle de Product Owner). Gestion proactive des dépendances techniques et des risques bloquants. Suivi de la performance et de la qualité du code : Validation fonctionnelle des développements avant la mise en production (recette, UAT). Suivi des indicateurs de vélocité de l'équipe et des métriques de qualité produit. Gestion des livraisons et de la maintenance évolutive (Tierce Maintenance Applicative - TMA) : Planification des évolutions fonctionnelles et techniques post-lancement, basées sur l'analyse des données d'usage (Analytics).

Refonte de l'Intranet ACMS L'objectif de ce projet est de moderniser l'intranet d'ACMS afin d'améliorer la collaboration interne, l'accès à l'information, et l'efficacité des processus métiers. Le déploiement est structuré en trois phases principales, chacune comportant des étapes clés rigoureusement planifiées. I. Phase Préparatoire et Analyse Approfondie Cette phase initiale est cruciale pour établir des fondations solides et garantir que le nouvel intranet réponde précisément aux besoins de l'organisation. • Cartographie et analyse des processus internes (workflows) : • Audit complet de l'intranet existant (contenu, architecture de l'information, fonctionnalités, taux d'adoption). • Identification des goulots d'étranglement, des redondances et des opportunités d'amélioration. • Recueil des besoins auprès des différents services (RH, Finance, Opérations, etc.) via des entretiens individuels et des enquêtes ciblées. • Établissement d'un inventaire des systèmes d'information existants et des intégrations nécessaires (ERP, CRM, outils de gestion documentaire, etc.). • Formalisation et définition des processus métiers optimisés : Modélisation des futurs workflows cibles, en s'assurant de leur alignement avec la stratégie de l'entreprise. • Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique détaillé, incluant les spécifications des modules, des fonctionnalités de recherche, et des exigences de sécurité. • Validation des exigences techniques (choix de la plateforme, architecture logicielle, infrastructure serveur). II. Conception, Architecture et Co-construction Participative La deuxième phase est centrée sur l'expérience utilisateur et la construction collaborative de la solution. • Organisation d'ateliers de co-conception (Design Thinking) : Création de groupes de travail représentatifs des utilisateurs finaux (persona). • Élaboration de wireframes (maquettes fonctionnelles) pour valider l'ergonomie et le parcours utilisateur (User Journey). • Réalisation de prototypes interactifs (mockups) pour pré-tester les fonctionnalités clés. • Pilotage de la conception design (UX - Expérience Utilisateur et UI - Interface Utilisateur) : • Définition de la charte graphique et de l'UI kit de l'intranet, en cohérence avec l'identité visuelle d'ACMS. Conception de l'interface utilisateur (UI) III. Mise en Œuvre Technique et Livraison Déployée La phase finale concerne le développement, la validation, le déploiement et l'accompagnement au changement. Orchestration et suivi des développements techniques : Mise en place d'un environnement de développement, de test et de production (méthodologie Agile/Scrum). Développement des modules et des fonctionnalités selon les spécifications validées. Intégration des systèmes tiers (annuaire d'entreprise, outils métiers, etc.). Réalisation de tests unitaires, d'intégration, de performance et de sécurité (pentesting). Recette fonctionnelle (UAT - User Acceptance Testing) par les utilisateurs clés pour validation finale avant le déploiement. Livraison du nouvel intranet et gestion du changement : Préparation du plan de déploiement (migration des données, bascule technique). Mise en production progressive ou globale du nouvel intranet. Déploiement d'un plan de communication interne pour annoncer et promouvoir le lancement. Élaboration des supports de formation (guides utilisateurs, tutoriels) et organisation des sessions de formation pour l'ensemble des collaborateurs. Mise en place d'une phase de support post-lancement et de maintenance évolutive (collecte de feedback et ajustements).

Refonte Majeure de l'Application Mobile de la Banque de l'Union (Côte d'Ivoire) : Ce projet d'envergure visait à moderniser l'expérience bancaire mobile pour les clients ivoiriens de la Banque de l'Union, en s'appuyant sur les meilleures pratiques de l'industrie et une architecture technique résiliente. Analyse Fonctionnelle Détaillée et Architecture Cible : • Étude Approfondie des Spécifications : Réalisation d'une analyse exhaustive des besoins métier et des exigences réglementaires locales, en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, risques, conformité). • Compréhension du Core-Banking : Cartographie complète des processus existants et des contraintes techniques du système core-banking hérité pour garantir une intégration sans faille et l'interopérabilité des services. • Définition de l'Architecture Cible : Conception d'une architecture micro-services évolutive et robuste, permettant une mise à l'échelle facile des nouvelles fonctionnalités et une haute disponibilité des services. • Optimisation de l'Expérience Utilisateur (UX) et Co-construction : UX/UI Design Stratégique : Définition d'une expérience client optimisée, centrée sur la simplicité d'usage, la rapidité d'exécution des transactions et la clarté de l'information. • Ateliers de Co-construction : Organisation et animation de sessions de travail collaboratives (Design Thinking) avec des groupes représentatifs d'utilisateurs finaux et de parties prenantes internes, pour valider les parcours clients (User Journeys) et l'ergonomie (wireframes/mockups). • Sessions de Pilotage et Validation : Mise en place d'un comité de pilotage régulier pour la revue des livrables et la prise de décision, assurant l'alignement continu du projet avec la vision stratégique de la banque. Intégration Technique des Systèmes Hétérogènes : • Suivi de l'Intégration des API : Coordination des développements back-end et front-end, avec un accent particulier sur l'intégration sécurisée des API. Cela incluait les API du Core-Banking (consultation de comptes, virements), les API d'e-wallet et de paiement mobile (partenariats locaux), et les API de services tiers. • Mise en place d'une Passerelle de Services : Développement d'une couche d'abstraction (API Gateway) pour simplifier l'accès aux différents systèmes et garantir la sécurité des échanges de données. Sécurité des Données et Conformité Réglementaire (KYC) : • Processus KYC Renforcé : Mise en œuvre d'un processus Know Your Customer (KYC) digital, entièrement intégré à l'application. Utilisation de l'Outil Regula : Intégration de la solution Regula pour la vérification d'identité et l'authentification des documents d'identité (reconnaissance faciale, vérification de l'authenticité des documents) afin de se conformer aux régulations anti-blanchiment (AML) et de lutte contre le financement du terrorisme (CFT). • Protocoles de Sécurité : Implémentation des standards de sécurité mobile (chiffrement des données, authentification multi-facteurs - MFA, protection contre les menaces courantes). • Assurance Qualité (QA) Rigoureuse et Tests : Stratégie de Tests Complète : Définition d'un plan de tests incluant tests unitaires, tests d'intégration, tests de performance et tests de bout en bout.

Pilotage et gestion d'une application de mise en relation B2B pour les missions courtes dans les secteurs de la restauration, de l'hôtellerie (CHR) et de la grande distribution (GMS) Vision du projet et phase de Discovery (Exploration et Conception) • Analyse des besoins et étude de marché approfondie : Définition précise des problématiques rencontrées par les professionnels des métiers de bouche et de la grande distribution (pénurie de personnel, pics d'activité, remplacements urgents) et des attentes des professionnels qualifiés (flexibilité, missions adaptées, rémunération attractive). • Spécification fonctionnelle et technique détaillée : Traduction des besoins utilisateurs en fonctionnalités claires (profils utilisateurs, système de matching intelligent, gestion des plannings, module de paiement sécurisé, notation et avis). UX/UI Design et Prototypage : Création d'une expérience utilisateur intuitive et engageante pour les deux types d'utilisateurs (recruteurs et prestataires), incluant la conception de wireframes, de mockups haute-fidélité et de prototypes interactifs. • Pilotage des équipes Design et Expérience Utilisateur Direction artistique et Garantie de la cohérence de marque : Assurer que l'identité visuelle de l'application est en ligne avec les valeurs de la plateforme et les attentes du secteur. • Coordination des designers UX/UI : Supervision du travail de l'équipe design pour garantir l'optimisation des parcours utilisateurs et l'ergonomie de l'interface sur les plateformes mobiles et web. • Tests Utilisateurs et Itérations (User Testing & Iteration) : Organisation de sessions de tests utilisateurs régulières pour valider les choix de conception et ajuster l'interface en fonction des retours terrains (approche User-Centric Design). • Management des équipes de Développement (Front-end et Back-end) • Organisation et planification (Méthodologies Agiles) : Mise en place et gestion des cycles de développement (Sprints) en utilisant des cadres méthodologiques Agiles (Scrum/Kanban). • Encadrement des développeurs Front-end : Supervision de la construction de l'interface utilisateur (React Native / Vue.js / React) en assurant la performance, la réactivité et la compatibilité multi-navigateurs/multi-appareils. • Direction des développeurs Back-end : Gestion de l'architecture du serveur, de la base de données (SQL/NoSQL) et du développement des APIs (Python/Node.js/Go) pour garantir la sécurité, la scalabilité et la robustesse de la plateforme. • Assurance Qualité (QA) et Intégration Continue/Déploiement Continu (CI/CD) : Mise en place de processus de tests automatisés et de chaînes de déploiement pour garantir une livraison rapide et sans bug des nouvelles fonctionnalités. Delivery (Lancement) et Suivi Post-Lancement Déploiement et Mise en Production : Coordination des étapes finales de lancement de l'application sur les stores (App Store, Google Play) et/ou serveurs de production. • Monitoring et Analyse de la Performance : Surveillance des métriques clés de performance (temps de chargement, taux de conversion, rétention utilisateur) via des outils d'analytics (Mixpanel, Firebase). • Gestion des Incidents et Maintenance Évolutive : Prise en charge rapide des bugs post-lancement et planification des mises à jour régulières pour l'ajout de nouvelles fonctionnalités et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. • Reporting et Communication : Communication régulière des avancées, des succès et des défis aux parties prenantes (Direction, Investisseurs) avec des tableaux de bord clairs et basés sur la donnée.

Refonte Stratégique de l'Expérience Client Cityscoot : Application Mobile et Scooter Connecté La mission principale a consisté en la définition et la mise en œuvre d'une feuille de route stratégique (roadmap) visant à transformer et optimiser l'expérience utilisateur complète chez Cityscoot, englobant à la fois l'application mobile et l'interaction physique avec le scooter lui-même. Priorisation et Définition des Chantiers de Refonte Un accompagnement soutenu a été fourni pour l'analyse, l'évaluation et la priorisation des nombreux chantiers nécessaires à cette refonte majeure. Ce travail a impliqué une approche itérative, basée sur l'impact potentiel sur l'utilisateur, la faisabilité technique, et l'alignement avec les objectifs business. L'objectif était de s'assurer que les ressources étaient allouées aux initiatives générant la plus grande valeur ajoutée pour le client. Conception et Définition de la Nouvelle Expérience Client Cette phase a été cruciale et a inclus : L'audit complet de l'expérience existante : Identification des points de friction, des moments de vérité, et des opportunités d'amélioration basés sur les données utilisateurs et les retours clients. La conception centrée utilisateur (UX/UI) : Définition des parcours clients optimisés, des spécifications fonctionnelles détaillées pour l'application mobile (réservation, déverrouillage, gestion de compte, support) et pour l'interface du scooter (démarrage, arrêt, état de la batterie, navigation simplifiée). L'alignement technologique : Collaboration étroite avec les équipes techniques pour garantir que l'architecture backend puisse supporter cette nouvelle expérience, notamment en termes de connectivité et de réactivité en temps réel. Livraison et Déploiement Le point culminant de ce projet a été la livraison effective d'une toute nouvelle version de l'application mobile, repensée de fond en comble pour l'ergonomie et la simplicité, ainsi que le déploiement d'une nouvelle expérience d'interaction avec le scooter. Cette livraison a inclus : Une application mobile plus intuitive et plus rapide. Des fonctionnalités enrichies (ex. : meilleur guidage vers le scooter, processus de fin de course simplifié). Une meilleure intégration des données télématiques pour une expérience de conduite plus fluide. Résultat et Mesure de la Performance La qualité et l'efficacité de cette transformation ont été directement validées par la satisfaction des utilisateurs. La notation client de la nouvelle expérience globale (application + scooter) a atteint un niveau d'excellence, se stabilisant à 4,6/5. Ce score élevé témoigne du succès de la refonte et de la pertinence des choix stratégiques et de conception effectués.

Intervention auprès d'étudiants en Licence et en Master issus de cursus axés sur la communication digitale. • Product Owning - UX Design et Acquisition - Stratégie digitale

Carvivo : Leader de la Vente de Voitures d'Occasion Professionnelles en France Carvivo s'est imposé comme la plateforme en ligne incontournable et le site numéro 1 en France pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion proposés exclusivement par des professionnels certifiés. Notre mission est de simplifier la transaction automobile tout en garantissant la confiance, la transparence et la qualité à nos utilisateurs. Grâce à une sélection rigoureuse de nos partenaires et une interface utilisateur optimisée, Carvivo offre une expérience d'achat et de vente sécurisée et efficace, s'adressant à une clientèle exigeante en quête de fiabilité et de service professionnel. Mon Parcours chez Carvivo : Une Immersion Complète Mon aventure au sein de Carvivo a débuté par un rôle de stagiaire - bras droit du dirigeant. Cette position privilégiée m'a permis d'acquérir une compréhension 360 degrés du fonctionnement d'une entreprise en pleine croissance et d'être au cœur des décisions stratégiques. Mes responsabilités ont été multiples et transversales, couvrant des aspects clés du développement produit et de l'expansion commerciale : Phase de Discovery et Analyse de Marché : J'ai activement participé à la phase de discovery, menant des études approfondies des besoins utilisateurs, des analyses concurrentielles et des tendances du marché automobile d'occasion. Mon travail a consisté à identifier les points de friction dans le parcours utilisateur actuel et à déceler des opportunités d'innovation pour maintenir l'avantage compétitif de Carvivo. Accompagnement en UX/UI (Expérience Utilisateur et Interface Utilisateur) : J'ai collaboré étroitement avec l'équipe produit sur l'accompagnement UX/UI, contribuant à la conception de maquettes, la réalisation de wireframes et l'organisation de tests utilisateurs. L'objectif était d'assurer une ergonomie optimale de la plateforme, de fluidifier le parcours client (recherche, comparaison, contact) et de garantir une interface intuitive et agréable. Soutien et Suivi des Équipes de Développement : J'ai assuré l'accompagnement des développeurs en faisant le lien entre les besoins fonctionnels définis et la réalisation technique. Cela impliquait la rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées, le suivi de l'avancement des sprints et la participation active aux revues de code et aux tests d'intégration pour garantir la qualité du produit final. Missions Commerciales et Relations Partenaires : Enfin, j'ai été impliqué dans diverses missions commerciales, notamment l'acquisition de nouveaux concessionnaires partenaires, la négociation de contrats et l'optimisation des stratégies de fidélisation. Ces missions visaient à consolider notre réseau de professionnels et à augmenter le volume d'annonces de qualité sur la plateforme, renforçant ainsi la position de leader de Carvivo sur le marché.