Wilfried FOALEM

Interface entre FREE, les agences et les fonctions support pour le suivi des engagements et de la qualité de service. Sélection de missions : • Gouvernance : Animation des comités, présentation des résultats au client et suivi des priorités opérationnelles. • Data / reporting : Fiabilisation des données, tableaux de bord Power BI / Tableau et analyse des écarts de qualité. • Amélioration : Formalisation des règles métier, suivi des irritants et coordination des escalades et plans d’action. • Impact : 4,2 M€ de CA mensuel piloté, 270,6 k€ de réclamations identifiées et sécurisées sur un mois.

Coordination de 6 régions avec les équipes SI, finance et logistique sur les besoins opérationnels et la performance. Sélection de projets : • Besoins métier : Études de faisabilité, analyse des besoins opérationnels et des impacts sur les ressources. • Processus : Standardisation du suivi des projets et des processus d’exploitation au niveau national. • Impact : Taux de succès porté de 65 % à 80 %, soit +15 points.

Secteur/Entreprise : Télécommunications / Group Vivendi Africa (GVA), leader dans le déploiement de réseaux FTTH en Afrique subsaharienne. Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet stratégique visant à déployer des infrastructures FTTH dans plus de 10 filiales africaines (Gabon, Togo, Congo, RDC, Ouganda, Rwanda, etc.), j'ai piloté des projets complexes à forts enjeux pour couvrir plus de 3 millions de foyers avec la fibre optique. Le défi était d'assurer une croissance rapide tout en maintenant un niveau élevé de performance opérationnelle, qualité et contrôle des coûts. Réalisations concrètes : - Orchestration et exécution des cycles Run-Build-Change pour des projets FTTH, supervisant un portefeuille réparti sur 10 filiales. - Gestion opérationnelle complète de plus de 90 ETP, dont 42 collaborateurs internes (chefs de projet, designers FTTH) et 50 externes (analystes géomarketing, agents marketing, enquêteurs et auditeurs). - Optimisation des indicateurs clés de performance (KPI, OKR, OLA) pour garantir la qualité, les délais et la maîtrise des coûts CAPEX/OPEX. - Gestion de la conception et des analyses (HLD/APS, LLD/APD, Network Life Cycle) pour une amélioration continue des processus et des règles de conception et d’exploitation. Résultats chiffrés : - Couverture de plus de 3 millions de foyers avec des services FTTH. - Amélioration de la productivité des équipes et réduction des coûts opérationnels de plus de 15%. - Respect du budget opérationnel tout en maintenant une qualité de service élevée et des délais stricts.

Secteur/Entreprise : Télécommunications / Iliad – Free Réseau, acteur majeur dans le secteur des télécoms en France, spécialisé dans le déploiement et la maintenance des réseaux de fibre optique. Contexte de la mission : Responsable de l'optimisation des opérations de raccordement FTTH pour le réseau Free sur le territoire national, dans un contexte de forte croissance de la demande et de la nécessité de garantir des niveaux de qualité et d'efficience élevés. La mission impliquait une gestion directe de la performance, avec l’animation de l’ensemble des Unités de Production Régionales (UPR) réparties sur 19 régions. Réalisations concrètes : - Pilotage des paramètres QCD (Qualité, Coût, Délais) avec suivi et reporting hebdomadaire des KPI pour contrôler les écarts aux objectifs. - Coordination de plus de 15 chefs de projet et gestion d’une équipe de 3000 techniciens, avec un volume annuel de plus de 3 millions d’interventions. - Conception et mise en place de nouveaux critères d’analyse des processus de raccordement abonnés pour améliorer les flux opérationnels et réduire les points de friction. - Gestion des escalades et résolutions des problématiques techniques et fonctionnelles en lien avec les UPR et supervision des plans d’action correctifs pour maintenir des standards de production élevés. Résultats chiffrés : - Optimisation des délais d’intervention avec une réduction des écarts objectifs de plus de 20%. - Amélioration des taux de raccordement réussis au premier passage, augmentant ainsi la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. - Standardisation des processus de production abonnés, permettant une augmentation de la productivité des équipes techniques de plus de 15%.

Suite à la mise en place du nouveau contrat "Interventions Clients Travaux Réseaux" (ICTR) entre Orange et SOGETREL, une nouvelle grille de prix unitaires est appliquée. L’enjeu fût d’analyser les répercussions de ce changement et de mesurer l’impact réel sur la production financière du service Bureau d’Etudes en prenant soin de garder une bonne vision sur l’ensemble des services de l’agence SOGETREL de GIBERVILLE. Il fallu ensuite identifier et mettre en place des actions dans le but de minimiser l’impact sur la baisse de la production de sorte que les manque à gagner financiers à isopérimètre soient réduits de moitié au minimum. Les objectifs furent les suivants : 1. Faire un état comparatif entre les productions avant et après la prise en compte des nouveaux tarifs, 2. Synthétiser le nouveau contrat ICTR en l’analysant article par article en rapport du service BE, 3. Identifier les leviers utiles et nécessaires à la résolution du problème, 4.Actionner lesdits leviers (contractuel, opérationnel et organisationnel, entre autres) sous la responsabilité du Chargé d’Affaires et des Chargés d’Etudes, 5. Pour enfin réduire de moitié l’impact financier du contrat : -14% initialement estimés sur la marge brute opérationnelle des affaires concernées. Tout au long de mes mission il fallait garantir la montée en compétences et l'intégration des notions telles que : le déploiement FTTH en ZMD/ZTD, le suivi opérationnel selon le CCTP ORANGE (EZAPA, OPGC, IPON…), le suivi budgétaire (encours, débours, attachements…), la mise en application de contrats technico-commerciaux (…) Ou plus généralement, maîtriser le métier d’Encadrant pour la gestion d’études ou d’affaires au sein d’une entreprise dont le cœur de métier est le déploiement des réseaux et télécoms.

Au sein d´une equipe de 6 personnes, il était question de piloter des projets qui font appel à plusieurs domaines de compétences : 1. Protocoles TCP/IP 2. Interconnexions et réseaux locaux 3. Sécurité réseaux 4. Conception banc de test pour application réseau 5. Gestion drs authenfication de réseaux (serveur RADIUS). En effet, mes missions dans un premier temps furent de créer une plateforme de test et validation de l'application SNACK, notre logiciel de contrôle d'accès réseau (NAC). A ce titre, il fut question d'installer et configurer un serveur Linux, l'application, ensuite configurer deux switchs CISCO servant de références. Dans le même temps définir avec le chef de projet la liste des tests unitaires et fonctionnels à réaliser et les réaliser en 1ère instance. Pour enfin réfléchir à automatiser au mieux ces tests, en générant un rapport automatique si nécessaire. Pour ces fins, il avait fallu préparer deux serveurs SNACK client qui furent installer avec une équipe d'ingénieurs, pour finaliser les objectifs de ma mission.