Wilfried FOSSI KOAGNE

Pilotage d'un portefeuille de projets clients grands comptes chez un éditeur SaaS / opérateur PDP, dans le cadre de la réforme française de la facturation électronique (échéance 1er septembre 2026). Rattachement à la Direction de Programme. Pilotage de portefeuille : • Suivi transverse de ~30 clients grands comptes (retail, énergie, industrie, transport, assurance) en mise en conformité e-facturation / e-reporting, • Consolidation du RAF, priorisation et alerte sur les clients à risque au regard de l'échéance réglementaire. Gouvernance & instances : • Préparation et animation des COPIL / COPROJ : supports de pilotage, comptes rendus, RIDA, suivi des décisions et actions jusqu'à clôture, • Production des livrables PMO en français et en anglais : plans d'actions, tableaux de bord, notes de synthèse, supports de comité. Coordination des équipes : • Animation d'une équipe de chefs de projet front-office et interface avec les équipes d'intégration back-office nearshore, • Coordination des acteurs client (MOA, DSI, métiers finance) et des partenaires tiers (intégrateurs, éditeurs ERP). Trajectoire projet & jalons : • Pilotage du cycle complet : cadrage, Config Book, paramétrage, recettes, TNR, Go/NoGo, MEP et suivi post-bascule, • Construction et replanification des plannings Gantt clients, sécurisation du chemin critique et des jalons réglementaires. Risques & escalades : • Qualification et suivi des blocages (SFTP/API, mappings de flux, SSO/IAM, référentiels MDM, montées de version) et plans de contournement, • Pilotage des escalades jusqu'au niveau direction et alerte proactive sur les risques de non-conformité. Environnement : Réforme 2026 · PDP / PPF · Chorus Pro (B2G) · Factur-X, UBL, CII · e-reporting · Cycle de Vie des factures · EDI / API / SFTP · MDM · DGFiP Compétences : Pilotage multi-projets · Gouvernance & COPIL · Gestion des risques · Relation client grands comptes · Coordination d'équipe · Bilingue FR/EN #Facturation #électronique, #Gouvernance de projet, Capacité de #coordination d’équipes multiculturelles, Coordination de plusieurs projets

Mission : Refonte du site Quechoisir.org (4,5M de visiteurs, CA> 20M€) pour optimiser l’UX, améliorer la performance technique et accroître les taux de conversion. Cadrage : • Animation d’ateliers de recueil des besoins, • Définition de la vision produit et des objectifs business, • Rédaction et priorisation des User Stories, • Création du Product Backlog, • Définition des critères d’acceptation. Pilotage Agile : • Élaboration de la roadmap produit et du Release Plan, • Planification, animation et suivi des Sprints (Scrum), • Suivi de la vélocité de l'équipe et adaptation de la planification en fonction de la capacité réelle, • Pilotage du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et des évolutions post-mise en production. Tests d'acceptation utilisateur (UAT) : • Rédaction des scénarios de tests et des cas d'usage. • Exécution des User Acceptance Tests (UAT) en collaboration avec les équipes QA et métiers, • Gestion du backlog de bugs (Jira), • Validation continue des livrables avec les parties prenantes. Gouvernance et reporting : • Animation des instances de gouvernance (CoPil, CoProj, CoDir), • Suivi et analyse des indicateurs projet (Coût / Qualité / Délais), • Préparation des supports d'aide à la décision pour les arbitrages stratégiques. Management équipe AMOA Transverse : • Maintien à jour de la documentation, • Formations et accompagnement des équipes internes, • Référent fonctionnel auprès de la DSI.

Cadrage : • Animation d'ateliers de recueil des besoins auprès des directions métiers (BU, Finance, Juridique, Achats), • Analyse de la transversalité des besoins métiers, • Définition et modélisation des nouveaux processus métiers, • Analyse d'impacts fonctionnels sur les SI (métiers, DATA et CRM), • Rédaction des User Stories, critères d'acceptation et cas de tests fonctionnels. Pilotage Agile : • Intégration de chatbots, Einstein AI et Live Chat au CRM Salesforce, • Intégration des catalogues produits le Portail Client B2B, • Supervision attentes métiers, • Gestion des plannings et structuration des tâches en Epics en collaboration avec les autres Product Owners, • Référent des directions métiers auprès de la DSI, • Animation de cérémonies agiles /comitologies (CoPil, CoProj, CoDir), • Suivi & Validation de la recette (UAT), • Conception et déploiement de produits du MVP à la version cible. Conduite du Changement : • Présentation des évolutions aux directions métiers, • Conception de supports de formation pour les utilisateurs finaux, • Formation des utilisateurs à la prise en main des nouvelles features, • Maintien à jour de la documentation projet, • Formation et accompagnement des équipes dans la prise en main des outils applicatifs (Chatbot, Livechat, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, YouSign), • Support niveau 1 et niveau 2 (RUN). Management équipe Intégration & déploiement de Salesforce : • Management global automatisation des campagnes Salesforce Marketing Cloud (SFMC) • Pilotage équipe Data en charge du monitoring de la qualité des données collectées via les différents outils connectés au CRM (Salesforce, Espace client, SI Collect, Qlik), • Pilotage équipe intégration de flux de données efficaces entre le CRM et les autres systèmes de l’entreprise, • Management centre de relation client internes/externes (outsourcer) • Conception de nouvelles campagnes marketing automatisée.

Mission : Gestion d'un portefeuille de projets stratégiques Management équipe projets stratégiques : • Management portefeuille projets (Recyclage & Valorisation), • Management d’une équipe de 10 chefs de projet, • Suivi des KPI (Coût / Délais / Qualité). Gestion de Projet : • Analyse transverses des besoins métiers. • Définition des spécifications fonctionnelles. • Identification et gestion des impacts processus avec les équipes métiers. • Validation des besoins métiers et définition du Minimum Marketable Product. Gouvernance de Projet : • Animation des instances de gouvernance (CoPil, CoProj,ComOP) avec les sponsors et les différentes directions métiers impactées, • Communication sur l’avancement du projet (risques potentiels et/ou plans d’action). • Accompagnement du CoDir dans la prise de décision et/ou l’arbitrage (élaboration de recommandations, proposition de solutions et scénarios d’amélioration). Tests d'Acceptation Utilisateur (UAT) : • Suivi et validation des tests. Gestion du Changement : • Conception et mise à jour des supports de formation, • Gestion de la stratégie de déploiement, • Formation des utilisateurs finaux, • Définition et suivi des KPI d’adoption.

Leadership et Stratégie : • Définition de la roadmap de transformation digitale du groupe en alignement avec le plan stratégique. Management : • Management d'équipe 15 personnes (collaborateurs et prestataires). Pilotage de projets stratégiques : • Définition de la roadmap produit, • Conception et déploiement de portails clients B2B (EMEA, APAC, US), • Intégration et mise à jour du catalogue produit, • Amélioration continue du produit pour offrir de nouvelles fonctionnalités liées aux besoins métiers, • Dématérialisation du processus de facturation électronique, • Intégration d'un EDI (ESKER), • Intégration de DocuSign (signature électronique), • Intégration de Microsoft Dynamics, • Digitalisation du process de prise de commandes jusqu'à la facturation, • Intégration de modules Salesforce (Service Cloud, CPQ, Commerce Cloud, Pardot, Einstein IA), PO : • Rédaction et priorisation des User Stories, • Affinage des fonctionnalités et des User Stories avec les experts métiers et techniques, • Coordination et suivi de la livraison avec les parties prenantes : IT, marketing, commerciales, ressources externes, designers UX/UI. Gouvernance : • Reporting auprès du CoDir (C-Level), • Animation des comitologies projets, • Suivi des KPI (Coût / Qualité / Délais), • Assistance dans la prise de décision et l'arbitrage. Tests d'acceptation utilisateur (UAT): • Rédaction des cas d'utilisation, • Exécution des tests fonctionnels, • Création et suivi des tickets "bugs". Gestion du changement : • Définition et pilotage de la stratégie de change management. Transverse : • Veille technologique, • Développement de la culture digitale au sein de l'organisation.

Conseil : (client : Casino, BNP, Crédipar, Sanofi, Total, Siemens, Canal+, Décathlon). Pilotage stratégique & cadrage fonctionnel : • Recueil et priorisation des besoins métier en collaboration avec les équipes marketing, relation client et IT, • Définition de la vision produit, cadrage des projets et accompagnement dans le choix de solutions digitales, • Gestion du backlog produit, animation des cérémonies agiles (sprint planning, reviews, rétrospectives). Mise en place de solutions omnicanales et intelligentes : • Intégration de nouveaux canaux de relation client digitale : e-chat, livechat, messaging, chatbot, etc, • Déploiement des modules Sprinklr et leur intégration aux systèmes CRM (Salesforce, Zendesk) et aux outils métiers, • Implémentation d’outils d’analyse vocale basés sur l’IA (ex. : Batvoice AI) pour améliorer la qualité et l'efficacité des interactions. Conduite du changement & accompagnement utilisateurs : • Conception et animation d’ateliers de formation, création de supports pédagogiques et coaching utilisateurs, • Support utilisateur de niveaux 1 & 2, suivi de l’adoption et des performances post-déploiement. Customer Success & avant-vente : • Responsable grands comptes : suivi des KPI, satisfaction client et performance des solutions, • Participation aux avant-ventes : qualification des besoins, démonstrations, élaboration de propositions de valeur. Management : • Management opérationnel d’une équipe Agile de 3 développeurs et 1 QA, • Coordination technique, suivi de la qualité des livrables et respect des engagements de delivery.

Mission : Concevoir et modéliser un outil d'aide à la décision visant à réduire les délais de livraison de l'Airbus A330 et à atténuer les pénalités financières liées aux retards de livraison. Gestion de Projet (International) : France, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne. • Recueil et analyse des besoins métiers, • Rédaction des spécifications fonctionnelles, • Suivi des KPI (Coûts, Délais, Qualité), • Rédaction des livrables : supports de réunion et rapports), • Planification et suivi des sprints, • Supervision du déploiement en production. Gouvernance : • Coordination transverse (Métiers, IT), • Animation d'ateliers multi-sites (Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, France). Recette Utilisateur (UAT) : • Validation des tests d'acceptation utilisateur. Gestion du Changement : • Conception et mise à jour des supports de formation, • Gestion de la stratégie de déploiement, • Formation des utilisateurs finaux, • Définition et suivi des KPI d’adoption. Management : • Management d'une équipe de 3 dev et 2 QA.

Mission : Améliorer la performance des parcours d'acquisition clients via le Web et la Télévente. Gestion de projet de transformation IT : • Recueil et analyse des besoins métiers, • Rédaction des spécifications fonctionnelles, • Coordination des parties prenantes (métiers, IT) : animation d'ateliers, de comités de projet et de comités de pilotage (Livrables : supports et CR de réunions), • Suivi de l'avancement des développements, • Validation des tests d'acceptation utilisateur (UAT), • Supervision de la mise en production. Optimisation des parcours client : • Conception des parcours clients Web et Télévente, • Pilotage de projets transverses d'amélioration continue, • Analyse des retours clients et identification des points de friction. ROI & Performance : • Définition et pilotage des outils de mesure de la satisfaction client (enquêtes, baromètres, etc.), • Suivi des KPI des parcours clients (NPS, CES, SATCLI), • Analyse des retours clients (verbatims), • Reporting auprès du DEX (membre du CoDG). Gestion du Changement : • Conception des supports de formation pour les utilisateurs (centre de contact), • Gestion du déploiement des formations sur les différents canaux et sites de vente. Management : • Management d'équipe de relation client externalisée (10 prestataires). Veille Concurrentielle & technologique.

Mission : Améliorer l'expérience client des clients Fixe BtoB/BtoC lors de la mise en service des équipements ("Prise en Charge Exemplaire": Stratégie Orange "Essentiel 2020" ). Redéfinition du parcours client : - Définition des postures relationnelles, - Construction des parcours agents. ROI & Performance : - Analyse et suivi de la performance de l'ensemble du processus d'acquisition client, - Etudes de la satisfaction client (NPS, SATCli, CES, Once and Done). Pilotage des entreprises prestataires (sous-traitants) : - Mise à jour / création des supports de formation, - Accompagnement dans la prise en main des outils applicatifs internes. Conduite du changement : - Préparation des formations et instructions de travail, - Accompagnement dans la prise en main des applications internes et externes, - Animation de la communauté digitale interne et participation à l’organisation d’événements internes (supports, programmes, lieux, …). Veille technologique & benchmark.

Projet étudiant : Ré-enchantement du parcours client. - Analyse du Marché, - Benchmark sectoriel, - Analyse de la Voix du Client, - Elaboration de nouveaux parcours clients digitaux cross canaux et de nouveaux services digitaux, - Recommandations Stratégiques.

Projet étudiant: Conception d'une stratégie digitale disruptive visant à développer la notoriété et le traffic afin d'accroître les ventes de l'offre produit YouDrive. Audit de l’existant : - Etude de l’avancement du projet, - Vision marketing de l’entreprise, - Rapport de force avec les concurrents, - Freins éventuels au projet. Elaboration d’une stratégie digitale : - Redéfinition de la proposition de valeur de l’offre, - Elaboration d'une première vision de la stratégie de marque adaptée à la cible. Mise en Œuvre opérationnelle : - Définition d’un parcours internaute cohérent, - Utilisation des leviers marketing web cross canal (Programmatic Marketing, Real Time Bidding, Retargeting, Media Sociaux, application mobile), - Conception d’un marketing direct personnalisé. ROIs et optimisations : - Construction des tableaux de bords, - Optimisation du parcours de vente et de la relation client, - Optimisation des coûts de l’acquisition clients.

Projet professionnel : Conception d'un dispositif digital permettant aux jeunes de mieux gérer leur argent. - Définition des objectifs, des KPI et du calendrier du projet, - Organisation et animation des instances projets, - Collecte de datas permettant la bonne compréhension de l’UX et du POE à partir des principaux insights, - Analyse des besoins fonctionnels et les transposer en expérience utilisateur, - Benchmark concurrentiel, - Rédaction des documents d’expression de l’expérience utilisateur : personae, architecture d’information, scenarii, parcours, partis pris UX, - Reporting et storytelling du projet et de l’expérience utilisateur, - Définition du parcours utilisateur, - Création du story-board et wireframing, - Prototypage des nouvelles fonctionnalités et nouveaux services mobiles, - Expérimentation (test and learn), - Test d’utilisabilité auprès de la cible (System Usability Scale), - Suivi et communication sur l’avancement du projet, - Suivi des résultats en phase pilote, - Présentation du dispositif applicatif.

Mission : Démarchage & accroissement du financement des nouveaux donateurs des ONG humanitaires. Management (10 personnes) : - Recrutement et accompagnement dans la montée en compétence, - Animation d'équipe (Briefs journaliers), - Suivi budgétaire, - Gestion d'équipe. ROI & Performance : - Analyse et suivi des indicateurs de performance, - Reporting aux différents niveaux de décision, - Mise en oeuvre des normes de qualité.