William E. Mackaya
IT Service Manager | IT Operations Manager
Salaire / Taux journalier
95610 Éragny, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Responsable IT avec plus de 15 ans d'expérience dans la gestion d'environnements critiques, le pilotage d'équipes support et l'amélioration des opérations IT. Expert en ITIL, gestion des incidents majeurs, infrastructures Microsoft et sécurité opérationnelle. Capacité démontrée à optimiser la performance des services IT, réduire les risques et améliorer la satisfaction utilisateur.
Expérience de travail
IT Support Manager
Allianz Technology
janv. 2014 - janv. 2025
11 ans 1 mois
93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France
– Management des opérations IT (support, infrastructure, workplace) – Pilotage des incidents majeurs et coordination des équipes techniques – Supervision de plus de 500 alertes mensuelles (monitoring & sécurité) – Mise en place d'un patch management (réduction des vulnérabilités de 40%) – Gestion des environnements Active Directory, Exchange et postes de travail – Contribution à la conformité ISO 27001 – Amélioration continue des processus IT et documentation
Service Desk Manager
Airtel
janv. 2011 - janv. 2014
3 ans 1 mois
Paris, France
– Management du Service Desk et des équipes support – Mise en œuvre des processus ITIL – Suivi des KPI et amélioration de la qualité de service – Gestion des accès utilisateurs (IAM) – Renforcement des contrôles IT opérationnels
Administrateur Systèmes Messagerie
Crédit Agricole CIB
janv. 2005 - janv. 2010
5 ans 1 mois
92400 Courbevoie, France
– Administration Microsoft Exchange – Gestion Active Directory et comptes utilisateurs – Support N2/N3 sur incidents critiques – Mise en place de politiques de sécurité
Formation
EC-Council
Ethical Hacking V13, Cybersécurité
2025 - Présent
1 an 10 mois
Datascientest/ Liora
Diplôme d'ingénieur, Cybersécurité
2025 - 2025
1 mois
Wake Technical Community College
Associate Degree, Computer Information Technology
1995 - 1998
2 ans 11 mois
École consulaire Saint-Exupéry
Baccalauréat, Scientifique
1990 - 1993
2 ans 10 mois
Licences et certifications
RNCP 37796 niveau 7
Délivré le : –
MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert)
Délivré le : –
PRINCE2
Délivré le : –
ITIL
Délivré le : –
Ethical Hacking V13
Délivré le : janv. 2025