Williams Ngom

Consultant Retail & Luxe | Performance commerciale | Expérience client premium | Transformation terrain & digitale Ce que je fais : • Repenser l’expérience client omnicanale dans un contexte exigeant • Structurer une stratégie commerciale efficace, centrée sur les indicateurs de performance • Accompagner les managers et les équipes dans la transformation managériale et digitale • Mettre en place une culture du clienteling, de la fidélisation et de la vente conseil premium • Gérer des situations complexes : ouverture de points de vente, crise terrain, réorganisation Méthodologie : approche terrain, formation-action, écoute des équipes, adaptation rapide aux codes du luxe Résultats: Avec mon dernier client, sur un pilote de 10 magasins: 2 à 3 visites par semaine Augmentation de 5% sur le PM et IV Augmentation recrutement clients et contactabilité: +10% en 4 semaines.

Directeur des 6 boutiques du Printemps Haussmann Headcount de 45 personnes dont 5 managers de département (Leathergoods and RTW, Shoes, Watches and Jewellery) et 1 responsable des operations. Focus: CRM and Clienteling Sales management Développement des collaborateurs Expérience Client: NPS et CX

Management d’une équipe de 95 personnes dont 4 Department Managers (LG, RTW, Shoes and Accessories), 1 Stock Manager et 1 Responsable des opérations. Top performing store en France en 2022 et 2023: CA de 59M€ et 60M€ Focus: Relations sociales Team Management Sales Management Customer experience: NPS et CX Clienteling et CRM

Directeur de l’Univers Homme Headcount 70 personnes dont 1 ASM, 1 responsable de department et 3 superviseurs Focus: Clienteling, Sales, Customer experience

Being in charge of assuring the high-quality performance of the agents at the Refund Points in your area, in close cooperation with the responsible Area Refund Manager Responsibility to run fundamental reports in order to report the accurate key figures to the responsible Area Refund Manager Taking a great effort in developing the relationship to the airport and customs authorities further Taking care of the sustainable Implementation of the yearly operational targets and the respective fulfilment in order to achieve a higher refund quality and customer satisfaction to drive business Development of a fair and reliable salary and bonus scheme in close cooperation with the Area Refund Manager Assurance of all refund operations being aligned with the Group guidelines in order to achieve the preset targets Take action in order to secure fraud prevention together with the Area Security Manager

Expert in Handbags, small leather goods and accessories Dealing with international clientele Cashing Operations Customer relationship management

Expert in Handbags, Shoes, Small Leather Goods and Accessories Dealing with International Customers Building my own clientele portfolio Customer Loyalty program Stock management. Cashing Operations.

assisting clients with strategically integrating effective HR processes, programs and practices into their daily operations. Maximize the client's performance related to human resources by introducing or marketing "best practice" products or services as well as to provide periodic feedback to clients regarding their performance related to annual management objectives.Missions principales : - Sourcing de candidatures (base de données interne de 60000 candidats, et sites de recrutements classiques) - Reporting d'entretien (traitement administratif, saisie des données des entretiens des consultants) - Suivi de candidats en pré et post entretien (téléphone, email etc.) Crée en 1985, Robert Walters, référence mondiale du recrutement spécialisé, compte aujourd.hui plus de 1500 collaborateurs répartis sur les cinq continents au travers de 44 bureaux. Walters People est la filiale du groupe Robert Walters spécialisée dans l'interim en comptabilité, finance et administration. http://www.walterspeople.fr/

Handling deliveries Direct contact with customers Accueil, Conseil et service à la clientèle, SAV, Gestion et Tenue de la caisse Réassort des stocks Développement de l’activité commerciale et du chiffre d’affaires. Gestion d’équipe (2-3 personnes) Traitement des tâches administratives Utilisation et analyse des KPIs