Willy ELOKA

Dans le cadre de la modernisation du SI Salesforce de Kalixia, pilotage des évolutions des domaines Optique et Audio, avec refonte du modèle de données, modernisation des DPEC et convergence des flux Viamedis vers Salesforce via MuleSoft.

Dans l’équipe “Transformation Digitale”, et au sein du projet “Décommissionnement du CRM Siebel pour le CRM SDW”, en charge de : - Concevoir et mettre en place le module de Gestion des tâches au sein de SDW - Concevoir et mettre en place Agendize, l’outil de gestion des agendas intégré à SDW

Au sein de la DSI, en charge de différents projets stratégiques Salesforce, notamment : - Mettre en place un nouveau processus de gestion de pistes B2B - Sales Cloud - Mettre en place un nouveau processus de gestion des opportunités B2B - Sales Cloud - Déployer le portail Manager pour le suivi des collaborateurs et consommations (Experience Cloud) - Déployer le portail collaborateur de suivi des consommations et de la facturation (Experience Cloud)

Au sein de la DSI, en charge de : - Piloter l’intégrateur Salesforce OMEGA et les ressources internes Afflelou - Gérer les demandes d’évolution de moins de 10 jours et les anomalies de production - Mettre en place un nouveau type de RDV de Télé-Ophtalmologie via Experience Cloud - Mettre en place un nouveau processus de commande de matériel par les franchisés Afflelou.

Au sein de la DSI, en charge de : - Implémenter un processus de gestion des opportunités pour l'entité Mobile Operators (MO) intégrant Salesforce CPQ (Revenue Cloud), la sélection/configuration des produits, le Pricing et la validation des remises - Implémenter un nouveau processus Customer Care RMA pour l’entité Biometrics Support.

Cadrage des parcours digitaux B2B et intégration CIAM–Salesforce : inscription/authentification, flux inter-applicatifs et automatisation des traitements de données CRM.

PMO, AXA France - Nanterre (Assurance) - Pilotage des parcours Salesforce de souscription et gestion des contrats d'assurance, coordination Métier/IT/UX/Recette et intégration des outils de tarification. MOA, KRONENBOURG – Boulogne (Industrie / Distribution) - Pilotage du RUN Salesforce/Negoptim, priorisation des évolutions métier, gestion des incidents et optimisation des processus Customer Care et interfaces CRM–ERP.

Crédit du Nord – Paris : Business Analyst Salesforce - Mettre en place une solution de gestion de remédiation KYC (Service Cloud) pour les utilisateurs. - Mettre à disposition des clients B2B un portail Experience Cloud pour les PM (Personnes Morales). Natixis – Paris: Business Analyst Salesforce - Refondre le processus d’approbation « New Contract » et créer deux nouveaux parcours d’approbation « Rebate agreement » et « Amendment », dédiés à la clientèle professionnelle B2B. Société Générale – Fontenay sous-Bois : MOA CRM - Mettre en place la SEA (Signature Electronique en Agence) – Cadrage, chiffrage et Spécifications - Mettre en conformité les processus avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)