Wissem BENYOUSSEF

Piloter les engagements opérationnels de service: Coordonner la production des services dans le respect des engagements (SLA) clients sur les fondamentaux de production; gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, configurations, mises en production. Encadrer le travail des équipes opérationnelles concernées. Assurer la gestion des projets techniques en lien avec les équipes opérationnelles internes et client. Suivre les engagements (internes et clients). Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter les opérations client tout au long de son cycle de vie. S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels. Coordonner les incidents majeurs de production et crises. Mettre en place des tableaux de reporting (gestion des backlog, backup, conformité, alarming, etc.). Analyser et évaluer les résultats des indicateurs opérationnels et proposer des plans d’actions. Prendre la responsabilité des plans d’actions techniques. Préparer et animer les comités techniques et opérationnels avec le client.

Pilotage du programme de migration d'une plate forme en local (solution de virtualisation Citrix XenServer) vers une plate forme cloud hybride chez OVH: *Etat des lieux & Diagnostic de l’existant *Analyse des Risques Opérationnels *Consolidation des Données Projets *Production des Tableaux de Bord (KPI inclus) *Préconisations à partir des Best Practices *Elaboration & Animation des Chantiers de Déploiement *Suivi de l’avancement des Projets *Élaboration et suivi budgétaire *Pilotage des Ressources internes & externes Assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure (Serveurs R730, R740, T130, ML310, Baies de stockage Dell EMC SC) et de l'environnement bureautique mis à la disposition des utilisateurs, disponibilité des accès aux ressources et leurs sécurités. La mise en place des architectures de sécurisation en appliquant des techniques et des concepts de sécurité (System CentOS, Ubuntu, systèmes Windows, techniques de firewalling, sécurité des commutateurs notamment CISCO, HP, ARUBA, SOPHOS). La veille et l’évaluation des vulnérabilités de cybersécurité. Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité des systèmes et la performance des services. Administrer, maintenir et faire évoluer les composants systèmes Linux (Ubuntu, CentOS, Kali). Déploiement de l’hyperviseur XenServer pour administrer les VMs (Ubuntu, CentOS, Gitlab, Svn, Mantis...). Gestion des ADs et GPO.

Étude budgétaire, planification et suivi des projets informatiques. Assurer la coordination des relations auprès des prestataires de services informatiques (intégrateur, hébergement DFI pour une solution de 50 postes en vdi + 2 TS) Assurer la veille technologique, maintenance et évolution du cœur de réseau et des services Infra-Solutions ainsi la gouvernance IT. Déploiement des Nouveaux Best Practices Internes Établir et garantir les procédures qualité de la norme ISO 27001. Gestion des configurations CLI des routeurs, commutateurs IOS, ASDM (Pare-feu) et Cisco Firepower. Mettre en place un datacenter de backup d'infrastructures en cloud. Installer et configurer des équipements CISCO (Firewall, switch L3 L2, APs). Mise en place des liaisons permanentes vpn entre les différents sites. Mise en place des environnements de virtualisation Hyper-V Win Server2012-2016. Installer, administrer, réparer et maintenir les différents équipements de pointage industriel (Pda, pistolet Zebra, Psion, Motorola, étiqueteuse intermec, Zebra, TSC).

Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques. Organisation des activités quotidiennes et planifie l'utilisation optimale des ressources (budget, postes de travail, technologie et logiciels disponibles). Mettre en place des projets d'évolution en fonction des besoins des utilisateurs. Assurer le reporting informatique auprès de la direction. Exercer une veille sur les évolutions technologiques et être force de proposition auprès de la direction. Gérer le budget du service informatique : veiller à la maîtrise des budgets relatifs aux évolutions des systèmes d'information. Planifier les activités du service et veiller au respect des plannings. Assurer l’encadrement hiérarchique de l’ensemble des équipes informatiques. Assurer le pilotage de la sous-traitance : appel d’offres, choix des prestataires, gestion des contrats, suivi technique. Définir la politique de maintenance du parc micro. Superviser l’achat des équipements informatiques et des logiciels. Superviser l'infrastructure des réseaux d'information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité. Définir les normes et les standards des bases de données, des outils, systèmes ou réseaux. Planifier les plans de maintenance. Définir les procédures de qualité et de sécurité des systèmes d’information. Exploiter, superviser, entretenir et garantir la continuité du service réseaux informatiques et de télécommunications. Assister et former les utilisateurs sur les outils de travail. Rechercher et évaluer des solutions techniques nouvelles incluant les règles de sécurité sous l’environnement CentOS (Configuration Iptables et règles Firewalling). Gestion de la base antivirale. Gestion du serveur Goautodial. Mettre en place des lignes SIP, assurer les connexions MPLS. Administration AD, GPO et Hyper-V sous l’environnement 2012 R2 server.

Définir et gérer les ressources humaines et financières. Réaliser les tableaux de bord de suivi de l‘exploitation. Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de développement informatique. Définir l'ensemble des moyens de communication interne nécessaires à la mise en place de nouveaux projets SI. Garantir le bon respect des cahiers des charges. Apporter un support technique et une assistance aux utilisateurs. Contribuer à l’administration des réseaux informatiques et télécommunications des différents clients sous contrats d'infogérance. L’assistance et la formation des différents utilisateurs. Recenser les besoins des utilisateurs et assurer le suivi. La veille à la formation des opérateurs avec la collaboration des ressources humaines et assurer une mise à jour des capacités et des compétences de l'ensemble de l'équipe. Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration. Participer aux rencontres technologiques afin de trouver des solutions pour les clients lorsque nécessaire (solution complexe ou non-standard). Traiter les incidents du parc informatique (matériel et logiciel) et la gestion des bases de données PL/SQL et SQL server.

Coordonner et réaliser les études de marché. Analyser les évolutions du marché afin de proposer des adaptations ou de nouveaux produits. Études du marché. Définir la stratégie de développement du produit. Participer aux études d’optimisation des réseaux informatiques et télécommunications proposées aux clients. Rédaction des cahiers des charges clients. Études, mise en place, configuration des produits ENTERASYS. Gérer l’avancée des projets et des plannings.