WISSEM HANACHI

– Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant aux demandes et incidents par téléphone, e-mail et prise en main à distance. – Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels sur des postes de travail sous Windows et MacOS. – Gérer les tickets d'incidents à travers l'outil de gestion des tickets (ex. ServiceNow), en assurant le suivi et la résolution dans les délais impartis. – Installer et configurer des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et des logiciels nécessaires aux utilisateurs. – Effectuer des maintenances préventives sur les postes de travail pour prévenir les pannes et optimiser les performances des systèmes.

– Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs. – Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. – Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. – Participer à la gestion du parc (inventaire, renouvellement, mises à jour). – Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur. – Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. – Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

– Configuration des équipements pour les nouveaux employés (PC, téléphones, accès réseau). – Dépannage sur site et à distance pour les utilisateurs finaux. – Suivi de l'inventaire matériel et logiciel via un outil de gestion dédié. – Contribution à l'amélioration des processus IT et rédaction de documentations techniques.