Wylliam Moreno
Customer Success Manager
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Customer Success Manager avec 4+ ans d'expertise en relation client B2B et management d'équipe. Expérience prouvée en onboarding, support technique N1/N2 et gestion d'équipes jusqu'à 9 personnes chez Free et Synchroteam. Spécialisé dans l'optimisation de la satisfaction client et l'accompagnement stratégique pour maximiser votre rétention client.
Expérience de travail
Customer Success Manager
Synchroteam
mai 2025 - Présent
1 an 6 mois
Paris, France
Collaboration interne et contribution produit : - Collaboration avec les équipes commerciales pour les soutenir dans des démarches d’avant-vente (démonstrations, réponses techniques). - Alimenter la backlog produit avec des retours terrain issus des besoins et attentes des clients. - Proposer, tester et valider les évolutions produit avant leur mise en production. Onboarding et accompagnement clients B2B : - Onboarding - Suivi parcours client - Maintenir et enrichir la base de connaissances client (articles, guides, FAQ). - Synchroniser notre stratégie éditoriale et payante au travers d’opérations ciblées d’achats d’espaces payant dans des publications stratégiques. - Support N1 N2
Free
mai 2021 - mai 2025
4 ans 1 mois
95120 Ermont, France
Coordinateur Service Client Free Proxi
avr. 2023 - mai 2025
2 ans 2 mois
95120 Ermont, France
Gestion d'une équipe de 9 conseillers et techniciens ( , Montée en compétences , pilotage d'activité, support technique, demandes n2, gestion de planning, analyse de statistiques et plan d'action etc )
Conseiller Free Proxi
mai 2021 - mai 2023
2 ans 1 mois
95130 Le Plessis-Bouchard, France
Accueil conseil et guidage des abonné à l'écrit et à l'oral.
Agent d'accueil conciergerie
5àsec
juin 2017 - mars 2021
3 ans 10 mois
95870 Bezons, France
- Accueil conciergerie
Formation
Jacques feyder
Baccalauréat sciences et techniques de gestion
2012 - Présent
14 ans 4 mois
CNED
Brevet de technicien supérieur (BTS)
2022 - Présent
4 ans 2 mois