INAL Wyssem

– Mission réalisée au sein du contrat d'infogérance pour Société Générale via Computacenter. Équipe de 50 techniciens – Support d'un parc de 17 000 utilisateurs en environnement bancaire exigeant. – Assurer le maintien en conditions opérationnelles du parc IT et garantir la continuité de service dans un environnement critique. – Gestion & Résolution des incidents et des demandes via ServiceNow – Qualification, priorisation et régularisation des tickets – Prise en charge des utilisateurs (kiosque, mail, tickets) – Intervention rapide lors d'incidents majeurs impactant des équipes stratégiques (trading, départements techniques) – Garantie de la continuité de service en environnement sensible – Brassage et activation de prises réseau – Gestion des profils utilisateurs : sauvegarde via OneDrive – Administration des comptes et des mots de passe sous Active Directory – Déblocage BitLocker et gestion via Microsoft Azure – Gestion des patchs et suivi du parc IT Projet & déploiement – Contribution au projet de migration Windows 11 – Déploiement d'applications métiers – Sauvegarde et restauration des données utilisateurs – Renouvellement de la flotte mobile – Enrôlement des smartphones via Microsoft Intune – Installation des profils professionnels – Mise à disposition des équipements aux utilisateurs (RDV kiosque) – Maintenance préventive et corrective des salles de visioconférence – Vérification et tests des équipements: Polycom, Samsung, systèmes audio

– Administration environnements Windows Server – Gestion Active Directory & GPO – Migration Microsoft 365 – Déploiement Intune & Azure AD – Sécurisation postes (BitLocker, policies) – Support N2/N3 en contexte assurance & finance – Participation projets modernisation poste de travail

– Administration Windows Server – Gestion des sauvegardes & virtualisation – Support N2/N3 – Déploiement Windows 7 > Windows 10 – Gestion des réseau LAN / VLAN – Supervision infrastructure

– Support utilisateurs N1/N2 – Gestion des incidents via outil ITSM – Déploiement postes Windows – Administration comptes AD – Interventions réseau terrain