Xavier GOETHALS
Responsable Opérationnel Infra / SDM / CDP
Salaire / Taux journalier
Lille, France
Mobilité : Lille, Douai, ...
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Professionnel expérimenté dans la supervision d’équipes d’exploitation, j’assure la performance opérationnelle, la disponibilité et accompagne la modernisation des systèmes d’informations. Leader engagé, j’anime les équipes autour d’une culture d’excellence et de service. Sensible aux enjeux financiers, j’ai eu également eu à gérer la performance technique et financière et l'évolution d’infrastructures IT. Très bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des organisations agiles.
Expérience de travail
Responsable de pôle
Claranet France
août 2021 - févr. 2025
3 ans 7 mois
59262 Sainghin-en-Mélantois, France
Management d’une équipe support (~20 administrateurs & ingénieurs systèmes et réseaux), * Supervision du support multi-clients et gestion des tickets (incidents & demandes) avec respect des SLA. * Priorisation des sollicitations et escalades. * Coordination d’incidents majeurs : communication structurée, comptes-rendus, plan d’action. * Mise en place et suivi des KPI visant un taux élevé de résolution des incidents et demandes en première ligne et la satisfaction client. * Processus d’amélioration continue des services en mode projet et agile (gestion des problèmes) avec, pour objectif, une réduction des incidents majeurs. * Définition des priorités et objectifs de l’équipe. * Standardisation des procédures et guides d’exploitation pour des passages en production fluides. * Animation et montée en compétence de l’équipe (coaching, accompagnement technique) * Contribution à l’évaluation et à l’intégration de nouveaux usages, notamment autour de l’IA dans le support.
Service Delivery Manager
DAVIDSON TECHNOLGIES
mai 2021 - août 2021
4 mois
93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France
Mission de service de SDM infrastructures pour le GIE d’un grand compte dans le domaine de l’énergie.
T-Systems France
janv. 2001 - mars 2021
20 ans 3 mois
Vétheuil, France
Responsable Opérationnel de Production
mars 2018 - mars 2021
3 ans 1 mois
Vétheuil, France
Rattaché au Directeur des Opérations IT, organisation/suivi de l’exploitation d’infrastructures externalisées. * Intégration de l’exploitation de systèmes SAP critiques d’un grand compte dans le domaine de l’énergie selon un planning contraint (8 mois en 2019 pour 200 serveurs) * Intégration en « green field » d’un landscape SAP S/4HANA pour un client du secteur des boissons. * Intégration de l’exploitation de systèmes SAP sur l’offre de cloud privé ainsi que de systèmes métiers sur le cloud public Microsoft Azure pour un fournisseur d’énergie alternatif aux entreprises (2020) * Gestion de l’exploitation IT et migration cloud (privé/public). * Pilotage des évolutions d'infrastructures lors des phases d'exploitations. * Management transverse d’administrateurs système, BDD et applicatifs (nearshore) et suivi clients * Mise en place de la gouvernance opérationnelle avec les clients.
Business Operation Manager
janv. 2010 - mars 2018
8 ans 3 mois
Vétheuil, France
Suivi financier de l'activité d’hébergement (20-40 millions d'euros de chiffre d'affaires). Support aux opérations. * Mise à jour des prévisions financières. * Identification et mise en place d’optimisations coûts/profits. * Reporting au groupe de l’avancement des actions engagées. * Pilotage de projets transverses. * Définition des scénarios et suivi de la fermeture des datacenters locaux (500 serveurs), * Délocalisation en Nearshore (Slovaquie/Hongrie) de services opérationnels (Systèmes, SAP, DBA) * Restructuration/simplification de l'infrastructure technique des applications internes * Support au déploiement/suivi opérationnel de l'infrastructure visant à héberger des offres locales
Responsable systèmes
juin 2008 - déc. 2009
1 an 7 mois
Vétheuil, France
Responsabilité des opérations sur les systèmes, BDD et applications SAP en datacentre ou site client (600 Serveurs) * Encadrement des équipes systèmes Unix, Windows, Groupware, et SAP avec l'aide de trois leaders techniques (20 pers) – définition des priorités et objectifs des équipes techniques
Chef de projet / Responsable d'équipe
janv. 2001 - mai 2008
7 ans 5 mois
Vétheuil, France
* Participation aux projets de modernisation des infrastructures internes de stockage. Établissement des budgets. Coordination des projets de deux clients importants . Coordination de l’équipe, Planification des tâches.
INGENIEUR SYSTEMES ET RESEAUX
Sysicom/MarchFirst
sept. 1997 - janv. 2001
3 ans 5 mois
Vétheuil, France
* Déploiement de solutions de supervision.
Formation
CentraleSupélec
Diplôme d'ingénieur
1993 - 1996
3 ans 1 mois
Licences et certifications
ITIL4 Master
Délivré le : mars 2025
AWS Certified SysOps Administrator – Associate
Délivré le : mars 2025