Xavier Sossler
Chief Operating Officer | Directeur des Opérations | Business Unit Director - #48@Uber
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
15+ ans en direction des opérations (COO / N°2) dans des scale-ups à forte intensité opérationnelle : Uber (lancement France, 9 villes, reporting HQ San Francisco), HomeServe (réseau national de prestataires terrain, mission UK), Epicery - Groupe La Poste (membre du COMEX, intégration groupe), ADEO - Leroy Merlin (4 pays).Spécialiste de la structuration et du scaling de modèles multi-sites / multi-pays : standardisation, frameworks KPI, déploiement de réseaux terrain, gouvernance et rituels managériaux, excellence opérationnelle, expérience partenaire et utilisateur. À l'aise dans des environnements régulés et exigeants. Pragmatique et data-driven.Pilote professionnel (CPL), ex-instructeur de vol.
Expérience de travail
Head of Execution Stream
ADEO Services
janv. 2023 - Présent
3 ans 10 mois
Lille, France
– Pilotage des opérations d'installation et d'un réseau de prestataires externes sur 4 pays (France, Espagne, Portugal, Italie): standardisation des méthodes, documentation et formation des équipes. – Déploiement d'un workflow no-code unifiant les outils pays (MS Dynamics, Zendesk, Salesforce). – Activité multi-sites en France et en Europe, coordination terrain.
Chief Operating Officer
epicery
janv. 2021 - janv. 2023
2 ans 1 mois
Paris, France
– Direction de la stratégie opérationnelle, management de 35 ETP sur Customer Success, Customer Care, Logistique, Supply et Data. – Structuration et scalabilité des opérations héritées des dirigeants (documentation, process, responsabilités, KPI) permettant l'intégration au sein du groupe La Poste. – Environnement alimentaire avec exigences de chaîne du froid et de traçabilité.
HomeServe France
janv. 2015 - janv. 2020
5 ans 1 mois
69340 Francheville, France
Directeur Business Line On-Demand (MesBonsPros)
janv. 2018 - janv. 2020
2 ans 1 mois
69340 Francheville, France
– Pilotage du développement B2C/B2B, management de 30 ETP (Produit, IT, Ops, Service Client, Marketing) et P&L complet. Mise en place de frameworks KPI pour améliorer conversion, qualité et performance opérationnelle. – Développement commercial de l'offre.
Mission internationale
janv. 2017 - janv. 2018
1 an 1 mois
Hoyland, Barnsley S74, Royaume-Uni
– Mise en place des process de service client et des spécifications de l'app artisans pour le marché britannique : formation des responsables régionaux, qualité de service, suivi de performance.
Directeur Développement Réseaux de Partenaires
janv. 2015 - janv. 2017
2 ans 1 mois
Paris, France
– Lancement et scaling d'un réseau national de prestataires externes (artisans) pour les services à domicile: recrutement, qualification, grilles d'évaluation qualité, pricing, accompagnement individualisé et montée en compétence. – Cadre contractuel et qualité réglementés, couverture nationale.
Directeur des opérations France
Uber
janv. 2011 - janv. 2014
3 ans 1 mois
Paris, France
– Lancement d'Uber en France, expansion sur 6 villes (+ Londres, Milan, Rome). – Pilotage des opérations chauffeurs, du service client, des opérations financières et de plusieurs lancements produits. – Reporting hebdomadaire au HQ San Francisco, déploiement du playbook global Uber adapté au marché européen.
Senior Account Manager
Nurun
janv. 2004 - janv. 2011
7 ans 1 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
– Gestion de comptes clés et de la stratégie digitale (web, mobile, SEO, social). – Pilotage d'équipes transverses et développement commercial.
Superviseur Opérations
British Airways
janv. 1999 - janv. 2004
5 ans 1 mois
Roissy Charles de Gaulle, France
– Gestion des arrivées / départs, service VIP et réclamations. – Environnement opérationnel hautement régulé (sécurité, conformité, audits).
Formation
ENAC - Ecole Nationale de l'Aviation Civile
Ingénieur EPL, Aéronautique
Prépa
Preparation for competitive exams, Maths Sup / Maths Spé
Saint Louis de Gonzague-Franklin
Bac S
Licences et certifications
Instructeur de Vol
Délivré le : –
Pilote Professionnel (CPL)
Délivré le : –
Portfolio
Epicery
