Xiaojing YANG

✦ Mission Expert CRM pour Galeries Lafayette: ✅ Stratégie CRM & CDP : Construction de roadmaps, segmentation avancée, et activation multicanal (email, mobile, social). ✅ Marketing Automation : Pilotage de campagnes personnalisées (Salesforce Marketing Cloud, AB Testing). ✅ Gestion de produits digitaux : Priorisation de backlogs, collaboration avec les équipes tech et métiers. ✅ Data Marketing : Exploitation des données clients pour optimiser la rétention et la fidélisation.

✦Mission Business Owner Marketing Leads & Personalisation chez Allianz France -Stratégie de personnalisation et pilotage de leads.

✦PMO Change pour le Groupe ACCOR -Stratégie & Pilotage du Change Management -Formation & Adoption des Équipes -Coordination Transverse & Gestion des Parties Prenantes -Pilotage Financier & Reporting ✦Product Owner Ecommerce chez Christian Dior Parfums -Gestion du Produit & Roadmap -Optimisation de l’Expérience Utilisateur (UX) & Data-Driven Decisions -Collaboration Transverse & Pilotage Technique -Performance & Suivi des KPIs

✦BNP Paribas Marketing Automation -Refonte de la gestion des campagnes marketing pour BNP Personal finance avec la solution IBM EMM (ancien Unica). -Analyse fonctionnelle, conception et rédaction des spécifications fonctionnelles de la solution. ✦Pernod Ricard CRM -Gestion de projet au sein du Groupe Pernod Ricard HQ pour le déploiement du microsystème eCRM (Salesforce Marketing Cloud, solutions globales autour du consumer data) pour les périmètres Asie, Pacifique et LATAM. -Piloter la migration de CRP(Customer Relationship Plateforme) vers une nouvelle version en conformité aux règle GDPR et l'embarquement des filiales sur le microsystème PR autour de trois piliers: collecte, consolidation, activation des données consommateurs. -Accompagnement des filiales dans leur choix des solutions numériques et leur stratégie CRM. -Participation aux projets transverses (e-commerce et BI) et l'optimisation des outils CRM du Groupe.

✦Relation/Accompagnement client grand compte: - réalisation des projets clients : du brief au déploiement et suivi du projet - étude sur la performance et la rentabilité de chaque dossier client - rédaction au cahier de charges suite au workshop; paramétrage de Salesforce - coordination entre équipes commerciale, marketing et technique - mise en place de la stratégie de fidélisation client - conseil SEO, SEM et performance digitale ✦Web analyse: analyse de trafic et des données comportementales, audit avant-vente, bilan mensuel ✦Marketing automation & Emailing : - Identification des parcours client (B2B) et scoring comportemental - A/B testing sur les personas identifiés - Création de campagnes email via les outils emailing: Mailchimp, Campaign monitor - Réalisation de bilans de fin de campagne ✦Gestion de projet & Qualité des données - amélioration des processus internes (ex : cahier des charges, workshop, délivrabilité) - benchmark sur les outils de gestion de projet

✦Participation au UX Design et à l’ergonomie Web/mobile ✦Gestion de la relation des collaborateurs ✦Gestion du budget et veille concurrentielle ✦Suivi du projet événementiel

✦Projet e-commerce: *Conceptualisation et configuration des catalogues produits; Mis en place de la plateforme e-commerce; *Assurer les relations avec l’hébergeur du site; *Assurer la maintenance du site, tester les fonctionnalités, *Conception et optimiser les fonctionnalités. *Gestion du CRM ✦Mission communication: *Gestion de contenu éditorial et animation du site (mise à jour du site etc) * Réaliser l'intégration technique et graphique des contenus éditoriaux. * Community management ( sur wechat, Facebook,Twitter…). * Rédaction et réalisation des différents supports de communication multilingue (anglais, français, chinois) etc. ✦Missions commerciales: *Participation à la définition de la stratégie commerciale *Mise en place des processus de vente, de déploiement et de suivi *Gérer le service de relation client *Optimisation SEO des contenus du site

-Participation à l’organisation opérationnelle: coordonne les différents prestataires et les équipes pendant l’événement -Traduction anglais-français-chinois