Yacine BOUSSAÏD

Le Référent Support Applicatif N3 sur le RUN de plusieurs parties et plusieurs niveaux de l'Espace Client Grand Public d'Orange France que ce soit sur : - Toute la partie "Équipement" de sa version Web avec de nombreux parcours : eSim, Changement de numéro, Suspension de ligne, Gestion des Livebox etc. - Toute sa version Mobile Android et iOS avec "Orange Et Moi" et "MySosh" sur tous leurs parcours Natifs et Webview. Ce qui en fait plusieurs équipes à coordonner pour les corrections et évolutions. - Ou encore sur deux briques back primordiales pour diverses applications au sein du SI d'Orange dont cet Espace Client GP mais également pour l'Espace Client Pro, Orange Business Lounge et divers CRM. Mission challengeante et enrichissante de part la richesse du SI d'Orange et d'autre part avec la diversité des interventions menées. MES RÉALISATIONS : > Supervision et Monitoring : Suivi quotidien des KPI via différents outils (Kibana, Firebase, GA, SAP…) pour déceler les anomalies de service par rapport aux SLA (hausse du tdr, du taux d’erreurs…). > Gestion d’incidents : Traiter des tickets 'Incident' (Outil ITSM Jira Service Desk, Oceane…), En analyser l’origine, Générer un Pont de Crise, Faire la communication etc. > Résoudre les anomalies/BUGs : Traiter les tickets 'BUG' N3, Déboguer les Clients, Créer des US détaillées pour des résolutions pérennes etc. > Contribuer aux Mises En Production (MEP) : Préparation, Validation et Post Accompagnement (Surveiller la QS, AB test…). > Analyse Data : Requêter, Consulter, Extraire, Filtrer et Croiser (SQL, GCP, Excel…) pour analyse et prise de décision. > Faire de l’amélioration continue : Mise en place proactive de correctifs et évolutions, Réduire les incidents, Améliorer l'UX etc. > Collaboration en Méthodes Agiles : Soutien des cérémonies Scrum et SAFe du Train, Suivi récurrent des BUGs et évolutions avec mes équipes projets (PO, Scrum Master, BA…). > Support Transverse entre Back et Front : API/Web Services, Authentification, Traçage Métier, Modules Réseau etc. > Documentation et capitalisation des procédures RUN : ITIL – Incident, Problem & Change Management etc.

Product Owner consistant à faire l’interface entre le Métier et la Development Team sur une application web intranet primordiale au Business Model d'Orange Business, dite Axiome BDPS (Base Documentaire de Produits et Services). Elle est utilisée par les forces de vente et d'avant-vente de ce groupe sur le marché B2B au niveau national et international. Cette mission permet de répondre à leurs besoins en méthode agile Scrum. MES RÉALISATIONS : * Organiser des Workshops et des Brainstormings pour la collecte de besoins avec certaines parties prenantes dont le Métier. * Décomposition du besoin et des exigences en Epics et Features. * Priorisation des Epics et Features à intégrer dans l'application. * Décrire ces Features prioritaires en User Stories et les ajouter au Product Backlog. * Utilisation du modèle MoSCoW pour organiser avec un ordre de priorité les US choisies pour le prochain Sprint. On utilisait Mingle (=Jira) pour cela et pour organiser tout le projet. * Mener à bien des cérémonies Scrum (Sprint Review, Rétrospective et Poker Planning) pour respectivement valider le travail effectué au Sprint précèdent, rechercher des améliorations potentielles sur notre manière de travailler et entamer un nouveau Sprint avec les US qu'on lui a assigné avec le PO Senior et aux quelles, on alloue une complexité avec la suite de Fibonacci. * Traitement des incidents remontés par les utilisateurs de l'application. * Faire de la conduite du changement sur les évolutions de l'application. * Faire de l'accompagnement de nouveaux utilisateurs. * Rédaction de guides utilisateurs. * Participer aux Jalons. * Participer aux RTG avant les MEP.

Assistance et amélioration du site internet du cabinet déjà existant (Projet 1) et création d’une nouvelle plateforme LegalTech avec WordPress pour proposer des services juridiques payants en fonction de diverses thématiques (Projet 2). ✔ Les réalisations (Projet 1) : o Recueillir le besoin auprès de la responsable du Cabinet (la Cliente à satisfaire). o Décider des implémentations à faire sur ce site du Cabinet en fonction de ce besoin. o Rédiger des spécifications fonctionnelles pour rendre compte de ces ajouts à effectuer. o Améliorer le référencement du site du cabinet grâce au plugin SEO BY YOAST. o Mettre des articles dans le blog du site en veillant à créer de la bonne expérience utilisateur avec les principes de l’UX Design. o Améliorer les pages Web existantes du site. o Ajouter un système de messagerie au site pour contacter le Cabinet. J’ai rendu disponible cette messagerie dans les 5 langues du site (français, anglais, espagnol, arabe, russe). o Faire de la montée en compétences et de la conduite du Changement avec cette Cliente et son personnel. ✔ Les réalisations (Projet 2) : o Recueillir le besoin auprès de cette même Cliente. o Décider du fonctionnement global de cette plateforme suite à ce besoin. Ce fonctionnement qu'elle a validé est : "Le client choisit un service en accédant à une section de documents. Dans chaque section, on a un ensemble de documents. Chaque document donne lieu à 2 services distincts ; soit son téléchargement après avoir payé, soit un bouton pour directement contacter la responsable du cabinet pour un service plus personnalisé”. o Rédiger des spécifications fonctionnelles pour consigner ce fonctionnement de manière précise. o Se fixer de manière agile des points récurrents avec cette Cliente qui suit ainsi les développements. o Développer ces fonctionnalités en veillant à maximiser l'UX/UI, le référencement etc. o Faire de la montée en compétences et de la conduite du Changement comme précédemment.