Yacine SADIQI

Assister les clients par téléphone, email ou chat pour diagnostiquer et résoudre les pannes réseau et satellitaire. Traitement des tickets via l'outil Jira. Guider les utilisateurs dans l'installation et l'utilisation des équipements (modems, satellites). Analyser les pannes et apporter des solutions adaptées. Effectuer un suivi des incidents réseau fibre, adsl, satellite et radio.

Support technique Zebrix : Assister les utilisateurs de la solution d'affichage Zebrix, diagnostiquer les problèmes et fournir des solutions efficaces. Configuration et maintenance des écrans : Configurer les écrans d'affichage Zebrix, effectuer les mises à jour et garantir une maintenance préventive et corrective. Gestion des tickets : Utiliser l'outil de ticket pour enregistrer, documenter et suivre les demandes, en assurant une résolution rapide et complète. Amélioration continue : Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour optimiser le support Zebrix et la gestion des tickets.

Support utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en magasin. Maintenance des équipements, assurer la maintenance des caisses, bornes, serveurs, et autres équipements. Installation et configuration, installer et configurer le matériel et les logiciels à distance. Gestion des incidents, enregistrer, suivre, et clôturer les incidents dans le système de tickets EasyVista.

Systèmes d’exploitation : Installation, configuration et gestion de systèmes comme Windows, Linux. Matériel informatique : Connaissance des composants (processeurs, cartes mères, mémoires, disques durs, etc.) et de leur assemblage. Logiciels : Installation, maintenance, et mise à jour de logiciels standards (bureautique, antivirus, outils spécifiques). Virtualisation : Introduction à la virtualisation avec des outils comme VMware ou VirtualBox.

Accueil et information des clients : Répondre aux appels entrants des clients et les accueillir chaleureusement. Fournir des informations sur les produits, services, et promotions en cours. Assistance et conseils : Aider les clients à résoudre leurs problèmes, que ce soit au niveau des commandes, des retours ou des questions techniques sur les produits. Offrir des conseils sur les choix de produits en fonction des besoins des clients. Prise de commandes : Enregistrer les commandes des clients, les aider à finaliser leurs achats et à choisir les options de livraison. Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients de manière efficace, en s'assurant de leur satisfaction et en proposant des solutions adaptées. Suivi des commandes : Assurer le suivi des commandes en cours et informer les clients de l'état de leurs livraisons.