Yacine S.

Système réseau et objectif de qualité informatique Mission Projet: Visite de site sur l'ensemble du territoire Français: * Gestion du projet et mise en pratique du projet d'itinérance * Visite de tous les sites centraux sur tout le territoire * Prise de RDV par semestre avec chaque responsable de site * Mise en conformité du site, assuré le suivi des projets sur site en cours * Rédaction de compte rendu + signature de chaque responsable de site pour validation de chaque visite * Gestion du stock de chaque site visité + suivi utilisateur etc * Relever les soucis des autres services par ex service mobilier etc * Gestion autonome des réservations pour le projet du client. Hôtel, Voiture, Vol, TGV etc * Mission sur site: * - Mise en conformité des postes non mis à jour à distance + du matériel sur site et la France entière. * Gestion du back log sur ServiceNow, incident, demande, tout user, normal + VIP * Assurer le suivi des salles visio et de formation chaques semaine * Gestion des photociopieurs et imprimantes en reseau * Suivis des démenagements de bureau des services en interne etc * Brassage de bureau en masse dans la baie * Depannage de Switch avec une équipe réseau

Gestion de l’outil des tickets (SM9) incident / demande Installation de poste Dell Latitude E7270 7280 7380 7390 7480 7490 Gestion des pc en SAV DELL Changement des composants d’un PC Latitude Masterisation de poste informatique Gestion de L’active directory compte bloquer, réinitialisation de Mot de passe, BitLocker. Environnement technique Windows 10

-Masterisation et préparation des nouveau poste Dell Latitude 7390 de tout le parc informatique France et Belgique -Gestion des pc en SAV DELL Environnement technique Windows 10

-Gestion de l’outil des tickets incident / demande -Installation de poste Dell Latitude E7270 7280 7380 7390 7480 7490 -Post Win 7 et 10 / Mac installation /masterisation -Gestion de L’active directory compte bloquer, réinitialisation de Mot de passe, gestion BitLocker. Gestion des PC en SAV DELL Technicien de support proximité au Tech bar : -Sécurisation et gestion d’iPhone sécurisé (Air Watch Agent) -Gestion des pannes ou coupure réseau Mac ou Windows -Gestion du SAV Dell -Gestion du stock informatique pour les affectations et les retours de matériel -Service téléphonique à disposition joignable à tout moment pour tout type de problème sur le téléphone pro. Environnement technique Windows 10

-Gestion de l’outil des tickets incident / demande -Installation de poste Dell Latitude E7270 7280 7380 7390 7480 7490 -Post mac installation -Masterisation de poste -Gestion de L’active directory compte bloquer, réinitialisation de Mot de passe, gestion BitLocker. Environnement technique

o Assurer et analyser un problème informatique en communication téléphonique o Rassurer les clients en ligne o Maintenance informatique bureautique (pack office Firefox ) o Entretien du poste à distance et mise a jour o Classification des tickets informatiques pour les différents services

o Déploiement de postes o Masterisation de postes (plus de 500 postes / 50 postes par jour environ) o Masterisation de tablette sous android , Windows 10

o Administrateur d’un parc informatique de plus de 500 postes répartis sur plusieurs pôles o Entretien des postes, mise à jour, antivirus, etc. o Migration de tous les postes du parc informatique de XP à Seven o Entretien et changement des composants défectueux o Installation et réparation de tous les Systèmes d’exploitation Windows o Sauvegarder des données professionnelles privées sur un serveur o Rassurer/ conseiller un utilisateur en ligne sur ses différents problèmes informatiques o Gérer les demandes des utilisateurs à la lettre o S’assurer que l’utilisateur soit satisfait et pris en main o Support de proximité