Yacine Yahiaoui
Responsable NOC (Network Operations Center) et Res
Salaire / Taux journalier
7620 Paris, Danemark
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
Expérience de travail
Responsable NOC (Network Operations Center) et Responsable Pole Assistance Technique-BU CyberDefense
CS Group (anciennement CS Novidy’s)
sept. 2022 - Présent
4 ans 2 mois
CS GROUP - Engagés à vos côtés, au service de vos enjeux critiques
Operational Leader & Team Leader
NTT Ltd.
juin 2008 - oct. 2022
14 ans 5 mois
« Operational Leader & Team leader » : Team Leader de l’équipe Support. Réfèrent sur les incidents critiques : organisation des cellules de crises, communication client Gestion des ressources & planning Pilotage de l’activité mensuelle : définition et respect des SLA. Service Delivery Manager pour nos grands comptes clients. Mai 2015 : Genesys Certified "CIM8 Troubleshooting" Mars 2018 : Nice Engage 6.7 Certified (Sentinel, SRT & NDM, Troubleshooting) 2010 - 2012 : Pilotage de projet d’upgrade et Support Genesys avec rôle de SDM pour différents comptes clients. Environnement Technique : Alcatel 4400 (R8, R10), Genesys V 7.5, V7.6, Solution enregistrement Nice, Nuance NR9. Pilotage et réalisation des Environnements dans la nouvelle architecture virtualisée Participation à la recette Support et mise en production pour différents clients (Caisse d’épargne, Société Générale, Total, Schneider Electric, Aviva). Environnement Technique : Alcatel 4400, Genesys, Nice ...
Formation
Icoges
2002 - 2004
2 ans 1 mois
Licences et certifications
Nice Engage 6.7 Certified (Sentinel, SRT & NDM, Troubleshooting)
Délivré le : mars 2018
Genesys Certified "CIM8 Troubleshooting"
Délivré le : mai 2015