Yaël BALLOUL

– Pilotage global Projet Plateforme e-learning (Planification, cadrage & animation Réunions) – Coordination UX/Design/Devs. Recueil des Besoins fonctionnels via des ateliers Utilisateurs – Rédaction du cahier des charges, des User Stories, priorisation du Backlog produit

– Optimisation digitale de la chaîne d'approvisionnement pour 300 succursales. – Automatisation des processus (commandes, stocks, expédition) & amélioration de l'UX. – Coordination des parties prenantes & suivi des KPIs (SLA 48H, réduction des erreurs). – Compétences: Product Ownership, Jira, CRM, digitalisation des processus.

– Migration Microsoft Dynamics 365 (3 000 utilisateurs sur DevOps) – Intégration de la partie financière & stocks au CRM Dynamics 365 (Outil Quotation CPQ) Tests & Recette sur Azure DevOps. – Interface entre développeurs, UX/UI & utilisateurs pour retours et validation conception. – Conduite du changement: formation des utilisateurs & rédaction de guides – Rédaction et priorisation des user stories, gestion du backlog sur Azure DevOps

– Optimisation des process business & IT. CRM (SAP, Salesforce) pour améliorer l'efficacité commerciale. – Gestion des litiges et amélioration du service client: mise en place de reportings (Data) & suivi des KPIs – Formation des équipes sur l'utilisation de Salesforce et SAP.

– Migrations DATA CRM (Salesforce) – Rôle d'interface entre le Métier (assistantes commerciales et commerciaux) et les Développeurs. – Automatisation process métiers & digitalisation des parcours client – Rédaction & priorisation des User Stories en collaboration avec les équipes métiers (clients) & IT pour optimiser les process métiers – Accompagnement au changement: formation & support; ateliers avec les parties prenantes pour affiner les fonctionnalités CRM selon les besoins Business.

– Gestion et validation des transactions (Dérivés de taux, OPCVM), suivi des écarts & amélioration des workflows. Suivi SLA. – Support fonctionnel (SUMMIT, DÉCALOG) en Salle des marchés en coordination avec le Trading, Middle /Back-Office – Gestion des flux financiers, optimisation des processus financiers & reporting.