Yamina Mahroug

🚀 Responsable d’un écosystème digital couvrant l’ensemble des parcours clients (avant-vente, vente, exploitation) dans un environnement télécom complexe multi-acteurs (FAI, collectivités, entreprises, partenaires, particuliers). • Définition et pilotage de la vision produit sur un périmètre 360° • Conception et intégration de cas d’usage IA (interfaces conversationnelles, recherche produit en langage naturel), permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la prise de décision • Structuration et priorisation de la roadmap en lien avec les enjeux business et opérationnels • Pilotage de parcours clients complexes (éligibilité, commande, SAV) dans un contexte multi-acteurs • Alignement des parties prenantes (métiers, techniques, partenaires externes) • Prise de décision stratégique dans des environnements à forte complexité organisationnelle • Pilotage de la performance produit via KPIs et amélioration continue 💥Impacts : • Adoption du nouveau parcours par 93 % des FAI en moins de 6 mois, avec un déploiement rapide à grande échelle • Simplification du système d’information via le décommissionnement de 4 applications legacy en un an • Optimisation majeure des parcours avec une réduction du temps de prise de commande de 17mn à 2mn 20 en moy (≈ -86 %)

🚀 Responsable du produit Identité Numérique dans un environnement réglementé et à forte criticité (1000+ services intégrés). - Pilotage end-to-end du produit (discovery → delivery → run) - Définition de la vision produit et pilotage de la roadmap - Identification d’opportunités business et amélioration continue via data et feedback utilisateurs - Coordination d’équipes pluridisciplinaires (tech, UX, juridique, partenaires) - Management fonctionnel et pilotage transverse 💥Impacts : • +25 pts de conversion sur le parcours d’enrôlement mobile suite à sa refonte • +125 % d’utilisateurs mensuels en 1 mois via le déploiement d’une solution de vérification d’identité à distance • Maintien d’un niveau élevé de satisfaction client avec des notes stores >4/5 sur plus d’un an

🚀 Pilotage de projets digitaux pour des clients grands comptes et marques premium (Société Générale, Mercedes, Thales, Kenzo, Zadig & Voltaire), dans des contextes mêlant branding, expérience utilisateur et dispositifs digitaux multi-supports. - Gestion de projets digitaux de bout en bout : cadrage, stratégie, coordination et suivi opérationnel - Conception de parcours et expériences utilisateurs Web & Mobile - Animation des échanges clients et accompagnement stratégique des parties prenantes - Coordination d’équipes créatives, techniques et prestataires externes - Élaboration de recommandations UX/UI et conception de prototypes interactifs - Définition de stratégies digitales adaptées aux enjeux business et image de marque - Production de livrables fonctionnels et créatifs (wireframes, storyboards, chartes graphiques, prototypes)