Yann. C

Incident Manager Senior | Gestion de crise

Salaire / Taux journalier

Paris, France

Freelance

Peut venir sur site

Expertises

GitLabCybersécurité

Langues

AnglaisFrançais

À propos

Introduction

Expert en gestion d'incidents IT critiques avec +10 ans d'expérience, spécialisé dans le pilotage de cellules de crise et management des problèmes. Actuellement Incident Manager chez Docaposte, j'ai développé des processus ITIL optimisés réduisant significativement les temps de résolution. Mon expertise en cybersécurité et analyse de données PowerBI garantit une résolution rapide et efficace de vos incidents critiques.

Liens

Expérience de travail

Ingénieur Spécialiste Incident-Problem-Change Manager Cockpit DSI

Docaposte

mars 2022 - Présent

4 ans 8 mois

Hybrid

🚨 Management des incidents critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] -->service d'état et privé -Tous périmètres ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] 🎯 Management des correctifs IT [Pilotage CAB et Emergency Change Advisory Board ECAB] 📊 Data Analyst PowerBI [Report Copil - Cosui] 📍Participation aux entretiens de recrutements 📍Participation à la mise en place d’un SOC N1 Cybersécurité 📍Participation aux Audits [Périmètre GDI GDP GDP) 📍Création-mise en place et application des processus [incidents majeur -Gestion des problèmes] 📍Mise en place de l'IA au sein de mon service 📍Participation et pilotage opérationnel des exercices de crises cyber

Associé

Team for the Planet

janv. 2022 - Présent

4 ans 10 mois

L'entrepreneuriat au service de l'urgence climatique ! Team for the Planet est une entreprise à mission qui souhaite rassembler 1 milliard d'euros pour déployer 100 innovations luttant contre le réchauffement climatique ime for the Planet propose une solution d'action concrète et rapide, à l'échelle mondiale, pour contribuer à lutter contre le changement climatique tant qu'il est encore temps. La société à but non lucratif crée et finance des entreprises luttant à l'échelle mondiale contre le dérèglement climatique. Notre mission : - Détecter des innovations à fort impact. - Recruter des entrepreneurs chevronnés pour les transformer en entreprises, avec des modèles économiques solides. - Injecter de l'argent pour maximiser et accélérer le déploiement. Toutes les entreprises sont en Open Source (voir document sur le fonctionnement Open Source de Time for the Planet sur notre site). Elles peuvent ainsi être copiées gratuitement partout ailleurs sur la planète, et démultiplier les quantités de gaz à effet de serre non émises ou absorbées, tout en accélérant la maturation des innovations.

Ingénieur Chef de Projet Incident Manager VIP

Apside

nov. 2020 - mars 2022

1 an 5 mois

Remote, Oregon 97458, États-Unis

RUN: Data Analyst/ Incident Manager VIP pour GENERALI ASSURANCE 🚨 Management des incidents IT critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] • Création et mis en place du processus de gestion des incidents GENERALI VIP • Pilote les incidents et les cellules de crises [Tour de contrôle des incidents VIP IT] • Prends en charge les incidents majeurs et les situations de crise qui en découlent [France-Inde] • Participe aux revues régulières d’incidents avec les équipes Etudes et Production, • Propose des évolutions de procédures, normes et consignes susceptibles de contribuer à la performance de l’entité. • Analyse les datas (écarts et alertes) • Contribue à la production des reportings et syntheses des supports CODIR

Directeur associé

JYC Business SlovakiaFreelance

janv. 2015 - juil. 2021

6 ans 7 mois

Slovakia

BUILD : • Business vision and action plan • Website creation Project (front office) • Relationship with the payment platform [USA] • Accounting and banking relationship [Slovakia] • Network and security relations [Monaco] RUN : Technical support coordination [India/France] Network and security relations [Monaco] Management, crisis/Incident management

Coordinateur Technique & Chef de projet

Datanumia/Edelia Groupe EDF

déc. 2018 - déc. 2020

2 ans 1 mois

Hybrid

🚨 Management des incidents IT critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] --> Spoc clients grands comptes (EDF,SOWEE,LUMINUS BELGIUM,EDISON ITALIA) RUN : • Coordonner l'action des contributeurs du RUN pour garantir la qualité de service du SI • Garantir la bonne exécution des obligations (SLA, engagements projets) • Participer à la supervision du SI avec des indicateurs de performance. • Planifier et coordonner les opérations en production • Anticiper les déploiements de nouvelles versions en organisant la transition BUILD / RUN • Réaliser et diffuser le reporting interne et externe, avec le bon niveau d'alerte avec les partenaires (Italie et Belgique) • Piloter les situations de crises (Task Force) • S'assurer de la bonne priorisation des incidents et anomalies et de leur résolution • Capitalisation au sein du RUN, en s'assurant en permanence de l'efficience de l'organisation et de la communication, en optimisant les processus (gestion des incidents et des anomalies, organisation de l'équipe Qualité de Service, ses rites, sa gouvernance, son reporting) BUILD : • Transmettre les demandes d'évolution/optimisations issues du RUN • Conduite de projet de build & run : mise en production d'une signalisation visuelle sur les opens spaces lors des incidents P1 du website https://equilibre.edf.fr/

SERES (Groupe Docaposte)

juin 2015 - déc. 2018

3 ans 7 mois

Co-Manager & Incident Manager VIP

nov. 2015 - déc. 2018

3 ans 2 mois

Rattaché au pôle Support Technique & Relation Client Activité de Management : •Manager Support & Relation Client •Entretien des recrutements des nouvelles embauches •Management d’équipe (6 collaborateurs) •Formation, montée en compétence •Gestion du planning •Tenue de réunion d'équipe hebdomadaire Incident Manager VIP: •Production et suivi des indicateurs de l'activité KPI 🚨 Management des incidents IT critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] •Accompagner les utilisateurs dans les changements techniques (réunions, supports de formation) •Coordination transverse entre les différents services du groupe DOCAPOST •Mise en place des plans d'actions avec supervisions •COSUI -pilote, suivi (ouverture, animation, clôture, reporting) •Statistiques(quotidien, hebdomadaire, mensuel) •Établi des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des Incidents et problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences SLA •Propose des actions correctives et préventives •Améliore de manière continue la qualité des prestations -Assure le suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client .

Technicien support

juin 2015 - déc. 2015

7 mois

Région de Paris, France

Rattaché au pôle Support Technique & Relation Client Activité de Management : -Relai et Backup du Manager Support & Relation Client. -Management de proximité d'une équipe composée de 6 collaborateurs. -Tenue de réunion d'équipe hebdomadaire -Rédaction des nouvelles procédures. -Mutualisation de la base de connaissance interne. Activité de support applicatif & Relation Client : -Appui technique aux clients dans la résolution de demandes ou problèmes dans le cadre de l'utilisation des 21 services applicatifs de SERES . -La charge du support technique (différents canaux X400,AS2...) et des rapports d'interventions, -Le traitement et suivi des demandes clients, -La rédaction des procédures et workflows de l'équipe, -Assurer un suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client . -Procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL.

Entrepreneur

PUBLYCOM EIFreelance

janv. 2009 - déc. 2015

7 ans

Région de Paris, France

Création de l entreprise PUBLYCOM -Communication par l'objet

Entrepreneur

PUBLYCOMSTAR EIFreelance

mars 2013 - mars 2015

2 ans 1 mois

Développement de l'activité PUBLYCOM par PUBLYCOMSTAR Évents Intermédiaire de commerce secteur événementiel

Entrepreneur

Nad'Home ServicesFreelance

janv. 2013 - janv. 2015

2 ans 1 mois

Région de Paris, France

Création de l'entreprise Nad'Home Services -Rénovation d’intérieur & extérieur. Intermediaire de commerce Partenariat avec 8 collaborateurs indépendants

Operateur télésurveillance

Brink's France

janv. 2007 - janv. 2015

8 ans 1 mois

-Assurer à distance une surveillance de sites de clients (professionnels, particuliers) dotés d'installations d'alarmes en utilisant les dispositifs et matériels de télésurveillance, vidéosurveillance ou vidéoprotection indépendamment ou de façon complémentaire. -Exploitation des images provenant des écrans pour assurer une veille continue sur les lieux, espaces ou bâtiments à surveiller. -Traitement rapide et efficace des informations reçues et des évènements en fonction des consignes définies. -Questionne et reformule afin d'établir un constat de la situation et de qualifier la nature et le degré d'urgence, gère les déclenchements d'alarme et mobilise les services d'intervention. -Prise des décisions d'urgence adaptées à la situation. -Déclenche les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de surveillance .Participe à la traçabilité de l'activité (main courante informatisée).

ADT

oct. 1998 - janv. 2007

8 ans 4 mois

Operateur télésurveillance

oct. 1998 - janv. 2007

8 ans 4 mois

-Traitement de tous types de clients : particuliers, commerçants, entreprises, industries, sites sensibles, sites techniques. La réception de tous types d’informations d’alarmes et d’images vidéo. -Gestion de levées de doute audio et vidéo couplée à la mobilisation d’un réseau national d’intervention sur site. -Conseil d’interlocuteurs professionnels dans le choix des matériels, dans la rédaction des procédures et dans l’analyse de vos besoins. Reporting des opérations : compte rendu d’activité (historique des alarmes, des interventions, statistiques etc.) en temps réel via un extranet.

Expert commercial

janv. 2005 - janv. 2005

1 mois

Expert commercial dans le milieu sécuritaire. -Elu meilleur vendeur sur la période de 2 trimestres

Superviseur Sûreté Nationale

BNF

janv. 1999 - janv. 2000

1 an 1 mois

- Supervision de la sûreté BNF

Superviseur sécurité

Securitas Direct

janv. 1998 - janv. 1998

1 mois

Organise le service de sécurité : -Responsable de la surveillance et de la sécurité des biens et des personnes sur site. -Management encadrement et coordination des activités d’une équipe composée de 2 personnes Site Eurocopter

Entrepreneur

Sérigraphie Filip & YannFreelance

janv. 1997 - janv. 1997

1 mois

Edfou, Adfo, Edfo, Gouvernorat d'Assouan, Égypte

Entreprise familiale de communication par l'objet -Gestion d'exploitation & management d'une équipe composée de 3 collaborateurs.


Formation

AWS Certified Cloud Practitioner

2020 - Présent

6 ans 10 mois

Cisco Networking Academy

Introduction to Cybersecurity

2023 - Présent

3 ans 3 mois

IB - groupe Cegos

Gérer une cyber-crise - Les fondamentaux

2024 - Présent

2 ans

Docaposte Institute

Introduction à Kubernetes

2025 - 2025

1 mois

IB - groupe Cegos

Comprendre l'informatique et ses métiers

2025 - 2025

1 mois

IB - groupe Cegos

L 'IA au service de la cybersécurité

2025 - 2025

1 mois

Docaposte Institute

Cybersécurité : se former aujourd'hui pour mieux se protéger demain

2025 - 2025

1 mois

Docaposte Institute

Objectif Intelligence Artificielle

2024 - 2024

1 mois

Orsys Cybersécurité, sensibilisation des utilisateurs

2023 - 2023

1 mois

Formation Initiation Cloud/Devops

2023 - 2023

1 mois

ESSEC Business School L'excellence opérationnelle en pratique[MOOC]

2023 - 2023

1 mois

ITIL®V4 Foundation

2022 - 2022

1 mois

OPENCLASSROOMS Initiez-vous à Linux

2022 - 2022

1 mois

OPENCLASSROOMS Découvrez l'univers de la cybersécurité

2021 - 2021

1 mois

Apside Academy sensibilisation Cybersécurité

2021 - 2021

1 mois

eLearning English -Digital Learning Academy goFluent

2020 - 2020

1 mois

Adobe Pro Campaign marketing

2020 - 2020

1 mois

Sensibilisation RGPD Digital Learning By APSIDE

2020 - 2020

1 mois

Udemy Alumni

2020 - 2020

1 mois

ANSSI SecNumacadémie Cybersécurité

2020 - 2020

1 mois

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