
Yann. C
Incident Manager Senior | Gestion de crise
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
Expert en gestion d'incidents IT critiques avec +10 ans d'expérience, spécialisé dans le pilotage de cellules de crise et management des problèmes. Actuellement Incident Manager chez Docaposte, j'ai développé des processus ITIL optimisés réduisant significativement les temps de résolution. Mon expertise en cybersécurité et analyse de données PowerBI garantit une résolution rapide et efficace de vos incidents critiques.
Expérience de travail
Ingénieur Spécialiste Incident-Problem-Change Manager Cockpit DSI
Docaposte
mars 2022 - Présent
4 ans 8 mois
Hybrid
🚨 Management des incidents critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] -->service d'état et privé -Tous périmètres ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] 🎯 Management des correctifs IT [Pilotage CAB et Emergency Change Advisory Board ECAB] 📊 Data Analyst PowerBI [Report Copil - Cosui] 📍Participation aux entretiens de recrutements 📍Participation à la mise en place d’un SOC N1 Cybersécurité 📍Participation aux Audits [Périmètre GDI GDP GDP) 📍Création-mise en place et application des processus [incidents majeur -Gestion des problèmes] 📍Mise en place de l'IA au sein de mon service 📍Participation et pilotage opérationnel des exercices de crises cyber
Associé
Team for the Planet
janv. 2022 - Présent
4 ans 10 mois
L'entrepreneuriat au service de l'urgence climatique ! Team for the Planet est une entreprise à mission qui souhaite rassembler 1 milliard d'euros pour déployer 100 innovations luttant contre le réchauffement climatique ime for the Planet propose une solution d'action concrète et rapide, à l'échelle mondiale, pour contribuer à lutter contre le changement climatique tant qu'il est encore temps. La société à but non lucratif crée et finance des entreprises luttant à l'échelle mondiale contre le dérèglement climatique. Notre mission : - Détecter des innovations à fort impact. - Recruter des entrepreneurs chevronnés pour les transformer en entreprises, avec des modèles économiques solides. - Injecter de l'argent pour maximiser et accélérer le déploiement. Toutes les entreprises sont en Open Source (voir document sur le fonctionnement Open Source de Time for the Planet sur notre site). Elles peuvent ainsi être copiées gratuitement partout ailleurs sur la planète, et démultiplier les quantités de gaz à effet de serre non émises ou absorbées, tout en accélérant la maturation des innovations.
Ingénieur Chef de Projet Incident Manager VIP
Apside
nov. 2020 - mars 2022
1 an 5 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
RUN: Data Analyst/ Incident Manager VIP pour GENERALI ASSURANCE 🚨 Management des incidents IT critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] • Création et mis en place du processus de gestion des incidents GENERALI VIP • Pilote les incidents et les cellules de crises [Tour de contrôle des incidents VIP IT] • Prends en charge les incidents majeurs et les situations de crise qui en découlent [France-Inde] • Participe aux revues régulières d’incidents avec les équipes Etudes et Production, • Propose des évolutions de procédures, normes et consignes susceptibles de contribuer à la performance de l’entité. • Analyse les datas (écarts et alertes) • Contribue à la production des reportings et syntheses des supports CODIR
Directeur associé
JYC Business SlovakiaFreelance
janv. 2015 - juil. 2021
6 ans 7 mois
Slovakia
BUILD : • Business vision and action plan • Website creation Project (front office) • Relationship with the payment platform [USA] • Accounting and banking relationship [Slovakia] • Network and security relations [Monaco] RUN : Technical support coordination [India/France] Network and security relations [Monaco] Management, crisis/Incident management
Coordinateur Technique & Chef de projet
Datanumia/Edelia Groupe EDF
déc. 2018 - déc. 2020
2 ans 1 mois
Hybrid
🚨 Management des incidents IT critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] --> Spoc clients grands comptes (EDF,SOWEE,LUMINUS BELGIUM,EDISON ITALIA) RUN : • Coordonner l'action des contributeurs du RUN pour garantir la qualité de service du SI • Garantir la bonne exécution des obligations (SLA, engagements projets) • Participer à la supervision du SI avec des indicateurs de performance. • Planifier et coordonner les opérations en production • Anticiper les déploiements de nouvelles versions en organisant la transition BUILD / RUN • Réaliser et diffuser le reporting interne et externe, avec le bon niveau d'alerte avec les partenaires (Italie et Belgique) • Piloter les situations de crises (Task Force) • S'assurer de la bonne priorisation des incidents et anomalies et de leur résolution • Capitalisation au sein du RUN, en s'assurant en permanence de l'efficience de l'organisation et de la communication, en optimisant les processus (gestion des incidents et des anomalies, organisation de l'équipe Qualité de Service, ses rites, sa gouvernance, son reporting) BUILD : • Transmettre les demandes d'évolution/optimisations issues du RUN • Conduite de projet de build & run : mise en production d'une signalisation visuelle sur les opens spaces lors des incidents P1 du website https://equilibre.edf.fr/
SERES (Groupe Docaposte)
juin 2015 - déc. 2018
3 ans 7 mois
Co-Manager & Incident Manager VIP
nov. 2015 - déc. 2018
3 ans 2 mois
Rattaché au pôle Support Technique & Relation Client Activité de Management : •Manager Support & Relation Client •Entretien des recrutements des nouvelles embauches •Management d’équipe (6 collaborateurs) •Formation, montée en compétence •Gestion du planning •Tenue de réunion d'équipe hebdomadaire Incident Manager VIP: •Production et suivi des indicateurs de l'activité KPI 🚨 Management des incidents IT critiques/bloquants [Task Force-Cellule de crise Opérationnelle/Décisionnelle] ⏳️ Management des problèmes IT [Root cause,Post Mortem] •Accompagner les utilisateurs dans les changements techniques (réunions, supports de formation) •Coordination transverse entre les différents services du groupe DOCAPOST •Mise en place des plans d'actions avec supervisions •COSUI -pilote, suivi (ouverture, animation, clôture, reporting) •Statistiques(quotidien, hebdomadaire, mensuel) •Établi des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des Incidents et problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences SLA •Propose des actions correctives et préventives •Améliore de manière continue la qualité des prestations -Assure le suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client .
Technicien support
juin 2015 - déc. 2015
7 mois
Région de Paris, France
Rattaché au pôle Support Technique & Relation Client Activité de Management : -Relai et Backup du Manager Support & Relation Client. -Management de proximité d'une équipe composée de 6 collaborateurs. -Tenue de réunion d'équipe hebdomadaire -Rédaction des nouvelles procédures. -Mutualisation de la base de connaissance interne. Activité de support applicatif & Relation Client : -Appui technique aux clients dans la résolution de demandes ou problèmes dans le cadre de l'utilisation des 21 services applicatifs de SERES . -La charge du support technique (différents canaux X400,AS2...) et des rapports d'interventions, -Le traitement et suivi des demandes clients, -La rédaction des procédures et workflows de l'équipe, -Assurer un suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client . -Procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL.
Entrepreneur
PUBLYCOM EIFreelance
janv. 2009 - déc. 2015
7 ans
Région de Paris, France
Création de l entreprise PUBLYCOM -Communication par l'objet
Entrepreneur
PUBLYCOMSTAR EIFreelance
mars 2013 - mars 2015
2 ans 1 mois
Développement de l'activité PUBLYCOM par PUBLYCOMSTAR Évents Intermédiaire de commerce secteur événementiel
Entrepreneur
Nad'Home ServicesFreelance
janv. 2013 - janv. 2015
2 ans 1 mois
Région de Paris, France
Création de l'entreprise Nad'Home Services -Rénovation d’intérieur & extérieur. Intermediaire de commerce Partenariat avec 8 collaborateurs indépendants
Operateur télésurveillance
Brink's France
janv. 2007 - janv. 2015
8 ans 1 mois
-Assurer à distance une surveillance de sites de clients (professionnels, particuliers) dotés d'installations d'alarmes en utilisant les dispositifs et matériels de télésurveillance, vidéosurveillance ou vidéoprotection indépendamment ou de façon complémentaire. -Exploitation des images provenant des écrans pour assurer une veille continue sur les lieux, espaces ou bâtiments à surveiller. -Traitement rapide et efficace des informations reçues et des évènements en fonction des consignes définies. -Questionne et reformule afin d'établir un constat de la situation et de qualifier la nature et le degré d'urgence, gère les déclenchements d'alarme et mobilise les services d'intervention. -Prise des décisions d'urgence adaptées à la situation. -Déclenche les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de surveillance .Participe à la traçabilité de l'activité (main courante informatisée).
ADT
oct. 1998 - janv. 2007
8 ans 4 mois
Operateur télésurveillance
oct. 1998 - janv. 2007
8 ans 4 mois
-Traitement de tous types de clients : particuliers, commerçants, entreprises, industries, sites sensibles, sites techniques. La réception de tous types d’informations d’alarmes et d’images vidéo. -Gestion de levées de doute audio et vidéo couplée à la mobilisation d’un réseau national d’intervention sur site. -Conseil d’interlocuteurs professionnels dans le choix des matériels, dans la rédaction des procédures et dans l’analyse de vos besoins. Reporting des opérations : compte rendu d’activité (historique des alarmes, des interventions, statistiques etc.) en temps réel via un extranet.
Expert commercial
janv. 2005 - janv. 2005
1 mois
Expert commercial dans le milieu sécuritaire. -Elu meilleur vendeur sur la période de 2 trimestres
Superviseur Sûreté Nationale
BNF
janv. 1999 - janv. 2000
1 an 1 mois
- Supervision de la sûreté BNF
Superviseur sécurité
Securitas Direct
janv. 1998 - janv. 1998
1 mois
Organise le service de sécurité : -Responsable de la surveillance et de la sécurité des biens et des personnes sur site. -Management encadrement et coordination des activités d’une équipe composée de 2 personnes Site Eurocopter
Entrepreneur
Sérigraphie Filip & YannFreelance
janv. 1997 - janv. 1997
1 mois
Edfou, Adfo, Edfo, Gouvernorat d'Assouan, Égypte
Entreprise familiale de communication par l'objet -Gestion d'exploitation & management d'une équipe composée de 3 collaborateurs.
Formation
AWS Certified Cloud Practitioner
2020 - Présent
6 ans 10 mois
Cisco Networking Academy
Introduction to Cybersecurity
2023 - Présent
3 ans 3 mois
IB - groupe Cegos
Gérer une cyber-crise - Les fondamentaux
2024 - Présent
2 ans
Docaposte Institute
Introduction à Kubernetes
2025 - 2025
1 mois
IB - groupe Cegos
Comprendre l'informatique et ses métiers
2025 - 2025
1 mois
IB - groupe Cegos
L 'IA au service de la cybersécurité
2025 - 2025
1 mois
Docaposte Institute
Cybersécurité : se former aujourd'hui pour mieux se protéger demain
2025 - 2025
1 mois
Docaposte Institute
Objectif Intelligence Artificielle
2024 - 2024
1 mois
Orsys Cybersécurité, sensibilisation des utilisateurs
2023 - 2023
1 mois
Formation Initiation Cloud/Devops
2023 - 2023
1 mois
ESSEC Business School L'excellence opérationnelle en pratique[MOOC]
2023 - 2023
1 mois
ITIL®V4 Foundation
2022 - 2022
1 mois
OPENCLASSROOMS Initiez-vous à Linux
2022 - 2022
1 mois
OPENCLASSROOMS Découvrez l'univers de la cybersécurité
2021 - 2021
1 mois
Apside Academy sensibilisation Cybersécurité
2021 - 2021
1 mois
eLearning English -Digital Learning Academy goFluent
2020 - 2020
1 mois
Adobe Pro Campaign marketing
2020 - 2020
1 mois
Sensibilisation RGPD Digital Learning By APSIDE
2020 - 2020
1 mois
Udemy Alumni
2020 - 2020
1 mois
ANSSI SecNumacadémie Cybersécurité
2020 - 2020
1 mois