Yann Jouan

-Externaliser une partie des activités supports Rédiger un appel d’offre, comparer les candidats, contractualiser Externaliser les activités de proximité, prise d’appels et gestion des tickets entrants -Mettre en oeuvre une démarche ITSM/ESM Déployer une solution Atlassian Jira Service Management Construire un catalogue de service et définir des niveaux de services Contractualiser et suivre les SLA avec le Business Mettre en oeuvre des dashboards de suivi de l’activité -Migrer vers la suite Google Workspace Piloter, accompagner et décommissionner les produits Microsoft -Moderniser et sécuriser le poste de travail Intégrer une solution UEM Workspace One Gérer la conformité des assets, démarche Zéro Trust Mettre en oeuvre une solution de gestion de la flotte Macbook avec Jamf, MDM, DEP Simplifier la préparation des postes / Zero touch Démarche “ Modern Management” du parc Gérer l’obsolescence du parc dans une démarche éco responsable -Gérer le budget Définir et gérer le budget du périmètre (Licencing, matériel, accessoires, maintenance, sous traitance) environ 750K€/An -Membre actif du groupe de travail autour de la transformation digitale Définir les bons outils, les bons équipements, les bons niveaux de service, etc.. -Piloter le Service Démarche Scrum, pilotage par sprint, revue régulière et reporting Manager l’équipe composée de (1 Hotliner, 4 techniciens IT, 1 technicien Sécurité, 1 ingénieur poste de travail) Identifier la contribution de chaque collaborateur à la réussite de l’entreprise Participer à la formation des collaborateurs et à leur épanouissement professionnel Suivre et piloter la qualité de service à chaud, à froid Mettre en avant le travail des équipes, marketer le Desk -Piloter et faire évoluer les process ITIL / ESM Gérer les incidents critiques / Réaliser l’interface entre les différentes équipes, escalade, tracabilité, post mortem -Mettre en œuvre une solution de supervision avec astreinte 24/24 (OpsGenie, StatusPage)

Relations internes/externes - Le poste est stratégique et lié aux responsables de pôle. - Internes : Commerciaux, Equipe technique (Developeurs, Infrastructure) - Externes : Clients, Prestataires, Partenaires Missions et activités - Piloter l'activité Support de la structure - Organiser les actions des collaborateurs - Réaliser des rapports et des bilans sur les objectifs du pôle - Cartographier les process et procédures de son pôle. - Garantir la qualité du support client et respecter les engagements de service - Maintenir et faire évoluer les outils et les méthodologies. - Manager l'assistante du pôle support - Participer aux phases d'avant vente des Contrats de Maintenance

Domaine d’intervention des activités - Responsable du pôle service et support - Responsable de l’infrastructure informatique Interne et externe Relations internes/externes - Le poste est stratégique et lié aux responsables de pôle. - Internes : Marketing, Communication, Commerciaux, Dev, Direction - Externes : Clients, Prestataires, Revendeurs Missions et activités - Réaliser des rapports et des bilans sur les objectifs du pole - Cartographier les process et procédures de son pôle. - Est garant du bon support client PYX4 et Qualigram et des engagements de service - Maintenir et faire évoluer l’infrastructure informatique interne et externe - Organiser le travail du chef de projet migration et support - Organiser le travail du formateur - Organiser le travail du chef de projet E-Learning et tutoriels vidéo - Assurer l’avant-vente sur des projets clients PYX4 - Réaliser des prestations techniques en clientèle Compétences requises - Gérer des projets techniques - Manager des collaborateurs - Maîtriser les environnements virtuels VmWare Esxi - Maîtriser les Infrastructures réseaux Lan, wifi - Savoir administrer les services, AD, DNS, DHCP, Exchange 2010 - Gérer un autocom IPBX Siemens et équipements associés - Être capable d’administrer un serveur Linux - Maîtriser l’anglais technique - Réaliser du monitoring Savoir-être - Être un bon manager et à l’écoute de ses collaborateurs - Etre capable de synthétiser et de vulgariser - Se rendre disponible pour les collaborateurs - Être rigoureux et organisé - Bien se présenter et être soucieux de l’image de la société - S’intéresser aux nouvelles technologies et être force de proposition - Forte résistance au stress et aux fortes charges de travail Principaux indicateurs de performance - Le CA Formation - Le CA Migration - Le CA Prestation - Satisfaction support client

Chef de projet technique  Refonte des réseaux locaux et des plans d’adressage IP du groupe Panzani  Audit des infrastructures LAN des sites avec Thedude  Déploiement de cœurs de réseaux HP5406 et de commutateurs HP2620  Mise en œuvre de fonctionnalités MSTP et VRRP  Rédaction de schémas techniques avec Microsoft VISIO  Configuration et migration des équipements dans les vlan  Industrialisation des processus de déploiement Missions quotidiennes  Support des niveaux 2 et 3 réseau-système  Déploiement de machines virtuelles avec VMWARE ESXI  Supervision et monitoring des éléments critiques (SAN, serveurs, commutateurs) avec HP PCM+, MRTG Environnement technique + 150 commutateurs / + 15 sites distants / + 50 serveurs virtualisés / + 1000 utilisateurs