Yann VILDEUIL

📈 Rôles et responsabilités : Pilotage de projet : Coordination du renouvellement de 300 postes (parc global 500 machines) au sein de la DSI TF1 — suivi des jalons, gestion des priorités et respect des délais en environnement médias à forte contrainte de continuité. Déploiement SCCM/Intune : Supervision des déploiements matériels et logiciels via Microsoft Endpoint Manager, conformité des configurations et traçabilité des équipements. Coordination multi-parties prenantes : Interlocuteur central entre équipes DSI, responsables métiers et prestataires logistiques pour aligner les livraisons IT aux besoins opérationnels. Reporting & suivi : Tableaux de bord d'avancement, animation des points de synchronisation et reporting aux parties prenantes. 🛠️ Outils : SCCM / Intune (MDM) · Microsoft 365 · ServiceNow · Gestion de parc 💡 Compétences clés : Pilotage de projet IT · Gestion de parc (500 postes) · Coordination DSI · Déploiement Endpoint · Reporting 🎯 Impact : Prise en main rapide d'un projet stratégique dans un grand groupe médias. Coordination des équipes et prestataires pour assurer le déploiement de 300 machines tout en garantissant la continuité de service. Compétences :Gestion de projet IT · SCCM/Intune · MDM · Gestion de parc · Coordination DSI · Microsoft 365

📈Rôles et responsabilités : Management d’équipe : J’ai supervisé, recruté et formé une équipe de 22 techniciens support, en gérant l’intégralité du cycle RH (plannings, montée en compétences) pour assurer une couverture de service optimale. Pilotage opérationnel multi-enseignes : J’ai garanti le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) de plus de 700 restaurants (Burger King, Léon, Hippopotamus, etc.), représentant un parc complexe de 70 000+ équipements (100+ par site). Suivi de la performance (KPI) : J’ai animé les briefings quotidiens et piloté l’activité via des indicateurs précis pour assurer la qualité de service et le respect des SLAs. Optimisation des processus (Amélioration continue) : J’ai structuré et fait évoluer les outils et procédures de résolution d’incidents pour gagner en efficacité et en réactivité. Coordination transversale J’ai agi comme point de contact privilégié entre les équipes techniques métier et les directions de franchises pour aligner les solutions IT aux besoins du terrain. 🛠️ Outils utilisés : ITSM & Ticketing : IVANTI, Jira Réseau & Téléphonie : Cisco Meraki, Amazon Connect, OpenVPN Productivité : Microsoft 365 Environnement : Retail / Restauration (POS, Back-office) 💡 Compétences acquises : * Management d’équipe technique de grande taille (>20 pers.) * Gestion de crise et résolution d’incidents en environnement critique (Retail) * Pilotage par la donnée et reporting KPI * Capacité à gérer des volumes importants (700+ sites distants) 🎯 Impact : Grâce à mon pilotage, l'équipe a assuré la continuité de service de 700 restaurants, minimisant les pertes d'exploitation liées à l'IT et garantissant une fluidité opérationnelle pour les enseignes majeures du groupe. Compétences : Cisco Meraki · IVANTI · Management d'équipe IT · Amazon Connect · Jira · Gestion des incidents

📈 Rôles et responsabilités : Assistance aux utilisateurs : J’ai assuré l’accueil direct au Tech Bar, proposant un support technique instantané et personnalisé pour garantir une expérience utilisateur optimale. Dépannage et résolution de problèmes : J’ai identifié et résolu des problèmes matériels et logiciels, notamment sur des équipements Lenovo/Dell, ainsi que sur les environnements iOS et Android. Installation et configuration : J’ai installé et configuré des drivers, du matériel informatique et des logiciels adaptés aux besoins des utilisateurs et de l’entreprise. Maintenance préventive : J’ai pris en charge la gestion et la maintenance des salles de réunion, incluant les systèmes de visioconférence et la connectique, pour assurer leur bon fonctionnement. Support sécurité IT : J’ai apporté un support technique avancé sur les solutions de sécurité telles que Zscaler, CrowdStrike et Palo Alto. Gestion des incidents et du parc : J’ai utilisé les outils Tanium, Intune, Okta et ServiceNow pour la gestion du parc informatique et le suivi rigoureux des tickets. Approche centrée utilisateur : J’ai développé une approche réactive et humaine, adaptée à chaque collaborateur pour répondre précisément à ses besoins. 🛠️ Outils utilisés : Tanium, Intune, Okta ServiceNow (outil de ticketing) Zscaler, CrowdStrike, Palo Alto Environnements iOS & Android Systèmes Lenovo & Dell 💡 Compétences acquises : Expertise en support technique hardware & software multi-plateformes Maîtrise des outils de gestion d’incidents et de parc informatique Capacités avancées en maintenance préventive et gestion d’infrastructures de réunion Compétences en sécurité IT opérationnelle Sens du service client et adaptation aux profils utilisateurs variés 🎯 Impact : Grâce à mon intervention, les utilisateurs ont bénéficié d’un support rapide et efficace, assurant la continuité des activités et la sécurité des systèmes informatiques au sein de Pluxee France.

📈 Rôles et responsabilités : - Assistance aux utilisateurs : J'ai été responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux, en les aidant à résoudre divers problèmes liés à l'informatique et à l'utilisation des systèmes. - Dépannage et résolution de problèmes :J'ai identifié et résolu divers problèmes techniques, allant des problèmes matériels aux problèmes de logiciels et de connectivité. - Installation et configuration :J'ai installé et configuré du matériel et des logiciels informatiques pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs et de l'organisation. - Maintenance préventive : J'ai effectué des tâches de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement du matériel informatique et prévenir les problèmes potentiels. - Aide à l'utilisation des applications internes à McDonald's France : J'ai aidé les utilisateurs à comprendre et à utiliser efficacement les applications internes spécifiques à McDonald's France. - Gestion des incidents : J'ai utilisé l'outil de ticketing "ServiceNow" pour suivre et gérer les incidents informatiques, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et efficacement. 🛠️ Outils utilisés : - ServiceNow (outil de ticketing) 💡 Compétences acquises : - Compétences en assistance utilisateur et en résolution de problèmes informatiques. - Expérience dans l'installation et la configuration de matériel et de logiciels. - Capacité à effectuer des tâches de maintenance préventive. - Familiarité avec les applications internes spécifiques à McDonald's France. - Maîtrise de l'outil de ticketing ServiceNow. 🎯 Impact : Grâce à mon travail, les utilisateurs finaux ont bénéficié d'une assistance technique efficace et fiable, permettant une utilisation optimale des systèmes informatiques et une résolution rapide des problèmes informatiques.

📈 Responsabilités : - Gestion des incidents/demandes via self-service. - Support bilingue (français/anglais) par téléphone. - Déblocage de comptes et réinitialisation de MDP. - Vérification des droits d'accès. - Migration de postes et rédaction de documentation. - Assistance aux utilisateurs (Windows/Mac OS, Office, Zoom, Skype...). - Accueil au Kiosque IT et interventions. - Respect des SLA et support continu aux utilisateurs. 🛠️ Outils : - Système de gestion des incidents - Plateforme de self-service 💡 Compétences : - Support technique multilingue. - Gestion d'incidents via self-service. - Maîtrise des droits d'accès et politiques de sécurité. - Migration de postes et rédaction technique. - Assistance sur divers systèmes/logiciels. - Maîtrise des SLA. 🎯 Impact : Support technique rapide et efficace, résolution de problèmes informatiques, satisfaction utilisateur et productivité maximisée.

📈 Responsabilités : - Gestion des comptes et autorisations. - Collaboration avec équipes de niveau supérieur. - Utilisation de ServiceNow pour le ticketing. - Création d'un environnement virtuel pour futur déploiement Intel vPro. 🛠️ Outils : - ServiceNow - Technologies de virtualisation 💡 Compétences : - Gestion de comptes et de droits d'accès. - Travail collaboratif avec différentes équipes. - Utilisation de systèmes de ticketing. - Développement d'environnements virtuels. 🎯 Impact : Optimisation des processus de gestion des comptes, facilitation de la collaboration avec les équipes supérieures, efficacité accrue dans la gestion des incidents et contribution à la préparation des futurs déploiements technologiques.

📈 Responsabilités : - Administration numérique : traitement de livraisons logicielles. - Open Data : identification et traitement de données, conception de data visualisation. - Accessibilité : mise en accessibilité de documents, tests d'accessibilité (critère RG2A). - Qualité : Application des bonnes pratiques de qualité Web (critère Opquast). 🛠️ Outils : - Outils de data visualisation - Logiciels d'accessibilité 💡 Compétences : - Gestion administrative de logiciels. - Traitement et visualisation de données Open Data. - Mise en accessibilité de documents. - Application de critères de qualité Web. 🎯 Impact : Optimisation des processus administratifs, valorisation des données Open Data, amélioration de l'accessibilité des documents et respect des standards de qualité Web.

📈 Responsabilités : - Administration numérique : traitement de livraisons logicielles. - Open Data : identification et traitement de données, conception de data visualisation. - Accessibilité : mise en accessibilité de documents, tests d'accessibilité (critère RG2A). - Qualité : Application des bonnes pratiques de qualité Web (critère Opquast). 🛠️ Outils : - Outils de data visualisation - Logiciels d'accessibilité 💡 Compétences : - Gestion administrative de logiciels. - Traitement et visualisation de données Open Data. - Mise en accessibilité de documents. - Application de critères de qualité Web. 🎯Impact : Optimisation des processus administratifs, valorisation des données Open Data, amélioration de l'accessibilité des documents et respect des standards de qualité Web.

📈 Rôles et responsabilités : - Développement d'un prototype de plug-in pour SonarQube :J'ai été chargé de la conception et de la mise en place d'un prototype de plug-in pour SonarQube. Ce plug-in avait pour objectif d'identifier et de remonter les erreurs dans le code source à travers des règles personnalisées que j'ai conçues en Java et JavaScript. - Documentation technique : J'ai apporté une documentation détaillée et compréhensible aux membres de l'équipe de développement pour faciliter l'utilisation du plug-in et l'adoption des règles de qualité du code. 🛠️ Outils utilisés : - SonarQube - SonarRunner - Reveal.js - JUnit - Mootools 💡 Compétences acquises : - Maîtrise du développement de plug-ins pour des outils d'analyse statique de code. - Expérience en rédaction de documentation technique. - Utilisation d'outils variés pour le développement et le test de logiciels. 🎯Impact : Grâce à mon travail, l'équipe de développement a pu bénéficier d'un outil amélioré pour la qualité du code, réduisant les erreurs et améliorant l'efficacité du processus de développement.