Yannick Succab

Led the CRM, data, loyalty, and clienteling strategy for the PPD division in the French market, across both B2B and B2C channels. Oversaw acquisition, activation, and retention initiatives for four brands, ensuring alignment with business goals. Acted as the data privacy lead and main point of contact for cross-functional teams (e-commerce, brand, IT, legal, sales). Managed a team of four, including project managers and data analysts.

Construction, recruitment and management of the new European CRM center of excellence (10 people - CRM campaign managers, tech lead and integrator). Design and implementation of processes, WOWs, SLAs, tools, onboarding of our stakeholders (markets, IT teams, data quality lead…) at the market level. In a nutshell, we are in charge of the CRM acceleration through Europe zone to lead the definition of business objectives, market priorities, and the development of strategic action plans to drive growth and performance within the multi-division European zone (20 countries and 25 brands) + we manage both run and build, implement new monitoring tools, develop dashboards and analyzes with a dedicated data analyst to track the performance of the campaigns implemented, collect and share best practices/hero use cases & produce guidelines for our markets. I am also Adobe Campaign referent within the Europe Luxe zone in conjunction with the IT CRM teams in order to develop new features in the tool, harmonize uses, support markets on use cases linked to personalization, etc.

Acted as Adobe Campaign lead for the European zone (15 brands and countries), supporting local CRM managers both strategically and technically to enhance multi-channel CRM activations. Led agile CRM projects in coordination with project and IT teams, delivering complex, business-driven CRM setups to boost performance, personalization, and customer experience.

- Participation à la définition du plan marketing et du cycle de vie dans le but de développer le chiffre d’affaires et la satisfaction client. - Mise en œuvre de plans d’actions multicanaux (email, SMS, push notifications, print...) : dispositif, brief créa, suivi de création, ciblage, mise en production, analyses et recommandations. - Mise en place d’actions CRM sur les opérations Temps Forts en Hyper, Market et Drive à l'échelle nationale (email, SMS, push notifications, coupons...) via IBM UNICA. - Participation à la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client en post-achat. - Gestion de mailings saisonniers du maquettage, au contenu en passant par la sélection du ciblage, le routage et le suivi. - Suivi des performances des campagnes et proposition d'actions pour améliorer leur efficacité. - Suivi du budget

Au sein du pure player Rue du Commerce fraichement intégré dans le groupe Carrefour : - Définition et mise en œuvre de la stratégie e-CRM - Interlocuteur privilégié des départements animations commerciales, Régie, Studio et des Business Units pour la mise en place des projets e-CRM - Conception et gestion d'une vingtaine de campagnes d’e-mail marketing par semaine via Adobe Campaign destinées à plusieurs millions d'opt-ins. - Création d'opérations commerciales ciblées (ventes privées, campagnes SMS/push mobile...) - Réalisation des ciblages, suivi des campagnes, création des scénarios et validation des campagnes - Participation à la mise en œuvre de projets d'automatisation de campagnes e-CRM et de personnalisation dans une logique test & learn - Analyse, segmentation et modélisation de la relation client - Participation à la création d’un programme de fidélité - Exploitation et développement de la connaissance client sur l'ensemble des points de contacts