Yannick Tanguy Zounimbiat

– Contexte de la mission: Dans le cadre de la modernisation du poste de travail et de la transition vers un environnement Cloud, participation à un projet de migration vers Windows 11 et de déploiement Microsoft 365 pour un parc d'environ 600 utilisateurs, avec un fort enjeu de sécurité, continuité de service et expérience utilisateur. – Migration Windows 11: – Réalisation d'un audit complet du parc informatique (compatibilité matérielle, BIOS, TPM 2.0, Secure Boot) – Préparation et création des images Windows 11 via MDT / Autopilot / Intune – Déploiement progressif de Windows 11 sur l'ensemble du parc utilisateurs – Gestion des profils utilisateurs, sauvegardes et restauration des données – Support technique post-migration (N2/N3) sur incidents OS, drivers, performances – Mise à jour et optimisation des GPO et scripts PowerShell liés à la migration – Coordination avec les équipes systèmes et sécurité – Déploiement & administration Microsoft 365: – Participation au déploiement et configuration de Microsoft 365 – Migration des boîtes mails, profils Outlook et données utilisateurs – Mise en place de la synchronisation Azure AD Connect et des politiques de sécurité (MFA, Conditional Access, Device Compliance) – Configuration de OneDrive Entreprise (redirection dossiers, sauvegarde automatique) – Intégration et enrôlement des postes dans Intune : création de stratégies, profils, et politiques de conformité – Déploiement d'applications via Intune et suivi des installations

– Contexte de la mission: Mission dans un environnement financier sécurisé et critique, avec un rôle clé en support N2/N3, administration des postes de travail, virtualisation et participation à des projets transverses SSI pour garantir la sécurité, la continuité et la conformité du parc informatique (1800 postes). – Support avancé & Administration poste de travail (N2/N3): – Prise en charge des incidents critiques escaladés (N2 voir 3) et résolution définitive – Gestion des profils utilisateurs et de la continuité de service – Optimisation des GPO et scripts PowerShell pour automatisation des tâches répétitives – Gestion réseau, mobilité & Active Directory: – Diagnostic des problématiques réseau via Centreon – Gestion des accès sécurisés via Active Directory et politiques internes – Support N2/N3 sur incidents iOS et Android (messagerie, Wi-Fi, applications) – Enrôlement et gestion de la flotte mobile Apple via Intune – Déploiement de mises à jour & patch management: – Création de lots et pilotage de campagnes de correctifs sur 1800 postes – Suivi hebdomadaire et reporting sur l'avancement des déploiements – Coordination avec l'équipe système et sécurité pour correctifs critiques – Virtualisation & gestion des environnements VDI: – Exploitation et supervision de VMware vSphere / Hyper-V pour postes virtualisés – Gestion des snapshots, restaurations et déploiements de VM – Participation au support utilisateurs sur VDI et environnements virtualisés – Coordination avec les équipes systèmes pour les incidents et performances VM – Projets transverses SSI (Sécurité des Systèmes d'Information): – Participation à des projets de conformité et sécurité (patch management, contrôle des accès, MFA, Intune) – Analyse et remédiation des risques postes de travail et mobile – Déploiement de politiques de sécurité et conformité sur postes et mobiles – Collaboration avec la DSI et les équipes sécurité pour audits internes et correctifs – Support et coordination sur incidents critiques affectant la sécurité

– Contexte: Projet de migration des postes de travail vers un environnement Citrix Workplace pour un site STET, impliquant la consolidation des configurations systèmes et la sécurisation des données utilisateurs, tout en assurant la continuité des activités. – Tâches effectuées: – Analyse complète de l'environnement système du site: audit des postes, configurations, profils et compatibilités pour préparer la migration. – Réalisation d'inventaires matériels et logiciels pour identifier les postes obsolètes et les applications critiques. – Préparation et nettoyage des postes : suppression des profils utilisateurs obsolètes, vérification et optimisation des services système essentiels, et ajustement des clés de registre. – Gestion de l'infrastructure de stockage: suppression sécurisée des postes non utilisés sur le NAS. – Supervision et sécurisation des données utilisateurs: migration et sauvegarde des emails Outlook, fichiers PST, et données réseau PMF. – Réalisation de tests de conformité post-migration et validation du bon fonctionnement des postes de travail. – Support N2 sur incidents liés à l'environnement Citrix, Microsoft 365, messagerie Outlook et applications métiers, avec diagnostic rapide et résolution via BMC Remedy. – Assistance post-migration sur J+7 : supervision des utilisateurs, résolution des tickets incidents, suivi des anomalies et mise en place de recommandations pour éviter les interruptions de service.

– Contexte: Mission au sein de la DSIN (Direction des Services Informatique et Numérique) de la Ville de Paris pour assurer le support aux utilisateurs (Helpdesk), le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et la gestion des infrastructures collaboratives. – NB: Sélectionné pour participer aux Jeux Olympiques de Paris 2024 en tant que Référent Informatique, garantissant le bon fonctionnement des infrastructures IT critiques, le support aux utilisateurs et la continuité opérationnelle durant l'événement. Mission intégrée dans le support IT global de la Ville de Paris. – Tâches effectuées: – Assurer l'exploitation et l'évolution de l'infrastructure client et du parc informatique (postes de travail, applications, salles de réunion). – Déploiement d'applications et scripts automatisés pour la mise à jour des postes de travail et logiciels métiers. – Collaboration avec les équipes transverses et partenaires techniques pour le traitement des incidents complexes et la réalisation de projets internes. – Gestion des habilitations et droits d'accès selon les politiques de sécurité de la Ville. – Support N2 pour l'ensemble des utilisateurs en complément du helpdesk N1. – Gestion et résolution des tickets dans le backlog via EasyVista, en priorisant les incidents critiques et en respectant les SLA. – Gestion et maintenance des salles de réunion : équipements Polycom, Teams et visio-conférences. – Administration des droits et accès utilisateurs: gestion des comptes via Active Directory (activation, désactivation, décommissionnement), gestion des licences Office 365 et applications métiers. – Onboarding et offboarding des collaborateurs, configuration complète des postes de travail et accès aux ressources nécessaires. – Support poste de travail et logiciels : résolution des incidents liés au VPN (Pulse Secure), messagerie Outlook, intranet et softphone. – Gestion et configuration des périphériques réseau : installation, configuration et maintenance des imprimantes Konica Minolta. – Administration Office 365 et outils collaboratifs : activation et vérification des licences Office 365, Teams, SharePoint, et contrôle des comptes présentant des anomalies. – Participation à la documentation des procédures et à l'amélioration des process internes pour la gestion des utilisateurs et des outils.

– Contexte : Mission de support IT au sein de la Direction Régionale LIDL, assurant l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs des magasins et des services internes, dans un environnement multi-sites à forte exigence opérationnelle. – Responsabilités assumées: – Support technique et fonctionnel N1/N2 auprès des utilisateurs (siège régional, magasins, équipes terrain). – Prise en charge des incidents et demandes liés aux postes de travail, applications métiers LIDL, outils collaboratifs et périphériques. – Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (PC, imprimantes, scanners, terminaux spécifiques magasin). – Assistance sur les outils bureautiques et collaboratifs (Outlook, Office 365, Teams). – Support fonctionnel sur les applications métiers (gestion des ventes, stocks, approvisionnement, caisses, outils RH selon périmètre). – Gestion et suivi des tickets via l'outil ITSM (priorisation, respect des SLA, communication utilisateur). – Interventions à distance et sur site selon les besoins opérationnels. – Collaboration avec les équipes IT centrales et prestataires externes pour le traitement des incidents complexes. – Participation aux opérations de maintenance, mises à jour applicatives et déploiements de postes. – Sensibilisation et accompagnement des utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques.

– Missions: Assurer le déploiement, la configuration et la mise en production des équipements informatiques (postes, périphériques, logiciels) dans le respect des standards IT, de la sécurité et des délais. – Contexte de la mission: Dans le cadre d'une mission d'audit du trafic des opérateurs télécoms, l'Agence de Régulation des Télécommunications a conduit une opération de contrôle, de vérification et d'analyse des données de trafic (voix, SMS, data), afin de s'assurer de la conformité des déclarations opérateurs, de la qualité de service et du respect des obligations réglementaires. La mission s'inscrivait dans un contexte d'exploitation des systèmes d'information, d'analyse de données et de reporting, mobilisant des compétences issues de l'informatique de gestion.. – Missions principales: – Contrôle et audit du trafic des opérateurs télécoms – Analyse des données techniques et statistiques – Contribution aux travaux d'audit réglementaire – Appui aux équipes techniques et d'inspection

– Contexte de la mission: Dans le cadre de l'ouverture de nouveaux chantiers et bureaux administratifs, le groupe a lancé un projet de standardisation et de modernisation de son infrastructure IT. La mission consistait à déployer les postes de travail, assurer l'exploitation quotidienne des systèmes, garantir la continuité de service et accompagner les utilisateurs métiers (ingénierie, finance, logistique, chefs de chantier). – Missions principales: – Déploiement massif de postes de travail et équipements IT sur sites administratifs (Ankara) et chantiers (Afyon, Çankaya, Polatlı, Yenimahalle). – Exploitation et supervision du parc informatique – Support utilisateurs N1/N2 – Contribution à la sécurisation et à la fiabilité des systèmes – Accompagnement au changement dans un contexte multiculturel – Tâches réalisées: – Déploiement & intégration: – Préparation et masterisation des postes Windows (images standardisées) – Installation et configuration des postes bureautiques et portables (Windows 10) – Suite Microsoft Office – Logiciels de gestion de chantier et ERP BTP – Outils de CAO/DAO pour ingénieurs – Paramétrage des imprimantes réseau et scanners multi-sites – Gestion des stocks IT et inventaires matériels – Exploitation & administration: – Administration des comptes utilisateurs (Active Directory) – Gestion des droits d'accès aux ressources (fichiers, applications, VPN) – Supervision du bon fonctionnement des postes et serveurs locaux – Maintenance préventive et corrective du parc informatique – Réseau & sécurité: – Participation à la mise en place de connexions VPN site-à-site et utilisateurs distants – Configuration de postes sécurisés pour accès aux données sensibles – Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique – Application des politiques de sauvegarde et de mises à jour

– Contexte du stage: À la suite de l'obtention de mon diplôme, j'ai effectué un stage professionnel post-diplôme au sein d'une école de langues internationales, dans un environnement multiculturel et pédagogique. Ce stage s'inscrivait dans une démarche de mise en pratique des compétences théoriques, avec une montée en autonomie progressive sur les activités de support informatique de premier niveau (N1), au service des enseignants, étudiants et équipes administratives. – Tâches réalisées: – Support utilisateurs N1: – Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (présentiel / téléphone / e-mail) – Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau – Assistance aux enseignants pendant les cours (PC, vidéoprojecteurs, audio, plateformes pédagogiques) – Support aux étudiants pour l'accès aux outils numériques d'apprentissage – Escalade des incidents complexes vers le support N2