Yasser Limam

– Gestion des Opérations Réseau & Sécurité : Pilotage des incidents critiques (P0/P1) impactant les flux réseaux et la sécurité périmétrique. Coordination des équipes techniques pour le rétablissement du service (DTRS). – Troubleshooting & Analyse (RCA) : Conduite des investigations post-incidents via l'analyse de logs et la supervision pour identifier les causes racines (Réseau, Firewall, Sécurité). – Reporting & Performance : Production de rapports précis sur la performance du service et les indicateurs (KPIs) à destination du Top Management. – Amélioration Continue : Collaboration avec les équipes techniques sur les standards de sécurité et l'optimisation des processus de résolution (Réduction du MTTR de 25%). – Automatisation : Développement de scripts (PowerShell/Python) pour l'automatisation des tâches récurrentes et la remédiation.

– Relation Client & Conseil : Point de contact privilégié pour les Global Account Managers. Développement de relations solides avec les parties prenantes pour maintenir l'excellence de service. – Management d'Équipe : Pilotage fonctionnel des équipes techniques et supervision des chefs de projet sur les déploiements. – Gestion Financière : Suivi de la rentabilité des contrats (P&L), gestion des foisonnements et optimisation des coûts opérationnels. – Supervision Proactive : Mise en place de solutions de monitoring pour anticiper les incidents et garantir la fiabilité opérationnelle.

– Opérations Réseau : Restructuration complète du SAV Télécom et optimisation des processus de déploiement (Fibre, Liens xDSL). – Service Client : Gestion des escalades et garantie de la satisfaction client sur les livrables techniques.

– Projets d'Infrastructure : Coordination de projets de déploiement technique multi-sites (Migration téléphonie, LAN, Fibre). – Suivi Opérationnel : Animation des comités de pilotage et suivi des engagements contractuels.

– Support Technique Avancé : Résolution d'incidents complexes (L2/L3) sur les environnements serveurs et réseaux (DNS, DHCP, VLAN). – Administration : Gestion des droits, sécurité des ports et segmentation logique.