Yassine Rafa

Cette période a été formatrice : gérer un portefeuille de clients tout en étant consultant avant-vente m'a appris à jongler entre l'urgence du support technique et la vision stratégique des projets futurs. Ce dont je suis le plus fier ? Avoir créé des outils de reporting qui permettaient à mes équipes de traiter les incidents plus rapidement, mais surtout d'anticiper les problèmes récurrents. Voir les scores de satisfaction client s'améliorer mois après mois était particulièrement gratifiant. En parallèle, j'accompagnais l'équipe commerciale en présentant nos solutions ERP à des prospects. J'ai découvert que j'aimais traduire des besoins métier complexes en solutions techniques concrètes - et surtout réussir à convaincre des décideurs parfois sceptiques ! - Pilotage du support technique pour un portefeuille de près de 1 500 utilisateurs, garantissant une haute satisfaction client par une résolution efficace des incidents. - Conduite du changement et optimisation des processus via l'implémentation et la formation sur des outils collaboratifs (Slack, Trello) pour la gestion des projets internes. - Expertise technique en avant-vente : Principal référent technique pour l'équipe commerciale lors des réunions avec les prospects, contribuant directement à la conversion des opportunités. - Garant de la qualité produit : Responsable principal des tests de validation pour les nouvelles versions et de l'intégrité des données lors des migrations (notamment de l'application EBP Bâtiment). - Création d'outils stratégiques : Conception et mise en place d'une bibliothèque de notes techniques pour les clients, améliorant l'autonomie des utilisateurs.

Mes débuts chez NUXILOG m'ont plongé dans l'univers des ERP mobiles pour PME. J'analysais les besoins spécifiques de ces entreprises de taille moyenne pour personnaliser nos solutions - un exercice passionnant qui demandait à la fois de la rigueur technique et beaucoup d'écoute, notamment pour comprendre les contraintes budgétaires et organisationnelles propres aux PME. Ce qui m'a marqué dans ce rôle, c'est la diversité des secteurs de PME : de la logistique familiale aux cabinets comptables, chaque projet était un nouveau défi. J'ai développé une vraie expertise dans l'intégration de systèmes tiers adaptés aux budgets des PME. - Contact clés des clients pour le suivi, le support et les installations des produits Nuxilog - Supports technique et fonctionnel de niveau 2 et 3 à distance - Animation des installations et FAQ clients en télémaintenance - Formation, accompagnement mise en route niveau 1, 2, 3 - Tests fonctionnels des nouvelles versions - Configuration et paramétrage des nouveaux développements