Youssef Ben Mimoune

◆ Principales missions • Assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources réseaux et leur gestion opérationnelle. • Garantir la bonne conduite des changements opérés sur le réseau de jour comme de nuit. ◆ Supervision du réseau • Superviser le réseau télécom 24h/24 et 7 J/7. • Détecter et diagnostiquer les incidents puis les résoudre ou les contourner lorsque cela est possible. • Qualifier les impacts clients. • Déclenchement et pilotage des interventions des techniciens d'exploitation et des fournisseurs/partenaires et des supports d'exploitation. ◆ Gestion des incidents • Assurer le suivi de l'incident depuis sa détection jusqu'à la résolution. • Participation aux Cellules d’incidents majeurs et réaliser le 1er point de situation. ◆ Gestion des changements • Garantir le bon fonctionnement du réseau post opération. • Être en mesure de refuser le démarrage ou la clôture d’un changement s’il le juge nécessaire. • S'assurer que le GCR soit conforme, en termes d'impact mais aussi de durée. • Suivi d’opération avec l’intervenant en cas d’alerte: ★ De problème sur le réseau pré-opération ★ D’impact sur les services réseau post-opération ◆ Gestion de projets • Participer, sous la responsabilité du Responsable des Méthodes d’exploitations et des supports, à l’évolution des supports de formations (IT, fiches réflexes). • Participation aux réunions (domaine, faits marquants). ◆ Suivi de l’activité • Vérifier l’état du réseau d’une manière hebdomadaire en sortie de nuit dans le but de s’assurer que le réseau est à son état nominal puis partager le rapport de suivi aux entités concernées. • Participer aux points dédiés aux suivis des tickets avec les équipes support. • Participer aux CIM (Cellule d’Incident Majeur). • Contribuer au développement et ajouter d’outil/paramétrage/configuration de supervision. • Proposer et contribuer ou définir les KPI de suivi, soumettre sa définition du besoin au responsable des « mesures et reporting ».

◆ Support et conseil : • Apporter le savoir-faire aux équipes support et jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes. • Conception de l'architecture cœur de réseau et évaluation des produits UMTS Mobile Core Network (HLR, MSC / VLR, SGSN, GGSN, SMSC ...) ◆ Optimisation des services : •garantir le bon fonctionnement des composants internes de notre plateforme de services (Voix, SMS, MMS, •Assurer une expertise de support Niveau 3 aux équipes locales- Prise en charge des veilles technologiques afin d'anticiper les évolutions nécessaires à l'optimisation du réseau •Maintenir en condition opérationnelle les systèmes Cœur Voix Mobile 2G/ 3G / Volte . •Maitrise les incidents en cycles d'astreinte 24/7. •Assurer la validation et la documentation des évolutions techniques. • Superviser et exploiter les équipements réseau informatique. •Fournir assistance aux utilisateurs. •Piloter la mise en œuvre des interco télécom (Voix et SMS) en relation avec nos providers. • Assurer l'opérabilité des composants développés en interne pour la plateforme de services (Voix, SMS, MMS. ◆Telecom / réseau - Supervision du Réseau •garantir la continuité de service du réseau. •Gérer les incidents et les opérations planifiées. -piloter les interventions sur les domaines Telecom, FAI et Service.

•Accompagner les directions d’entreprises dans l’élaboration de leur stratégie de mise en place de la plateforme ServiceNow, depuis l’identification des cas métiers au calcul du retour sur investissement. •Elaborer et optimiser les processus fonctionnels, en adhérence avec les bonnes pratiques de la plateforme ServiceNow. • Résoudre les incidents INFORMATIQUE et réseaux. • Assurer la maintenance et l'optimisation des réseaux LAN/WAN. • Installé et configure les nouveaux équipement informatique. • Assurer le support technique au utilisateurs. • Suivi des déploiements. • Résolution des incidents et problèmes d'exploitation. •Diagnostiquer les technologies déjà existantes au sein de l'entreprise à travers des entretiens, des observations et des séances de travail avec les directions. •Vérifier l'avancement du projet, en fonction des délais et du cahier des charges, faire remonter les problèmes et y remédier. •Réaliser un suivi une fois les travaux terminés, afin de mesurer l'efficacité des nouvelles technologies par rapport au besoin initial de l'entreprise.