Yassine Trabelsi

- Assurer la continuité de service et des équipements du Backbone IP/MPLS (Nokia 7750, LNS, ZTE, CISCO ASR, Catalyst Nexus 9K, etc.) - Interaction avec les pairs tiers 1, CDN et avec les fournisseurs de cache pour la mise en service, l’expansion et le dépannage. - Mise en place et intégration du Peering BGP pour le trafic International avec TIS et Level3. - Gestion des annonces BGP, y compris la sécurité BGP(Blackholing) et les meilleures pratiques avec les différents IP Transit. - Intégration des plateformes Core (SDM,SGSN), RAN ( BSC,RNC), IN, VAS et Caching au niveau du Backbone IP/MPLS. - Résolution des incidents et définition du processus de Troubleshooting. - Réalisation des activités d’exploitation : mises à niveau logicielles, migrations, extensions et tests d'acceptation. - La définition de plans de fiabilité réactifs (suite à des incidents) et préventifs (révision de architectures avec ingénierie). - Identification et mise en œuvre du KPi des services et des outils de surveillance des équipements de production (CACTI, Peakflow, Xirrus, Cisco Prime, SAM). - Détection proactive des anomalies matérielles et logicielles, suivi des tickets auprès des différents fournisseurs et respect du SLA de l’entreprise. - Validation, installation et suivi des correctifs et évolution des plateformes et des équipements IP (Mise à niveau logicielle et extensions matérielles). - Traitement des incidents des clients et proposer un plan d’action pour minimiser les plaintes. - Traitement des alertes de sécurité sur les équipements IP (Routeur, Pare-feu, etc.) afin de garantir la sécurité, la disponibilité et l’intégrité des équipements. - Intégration des clients Wholesale et B2B FH/FTTX/FTTN.

- Monitored network performance and uptime and responded quickly to incidents. Coordinated disaster response plans with department management. - Provide remote technical assistance to field teams and ensure that the work is implemented without impacting the network. - Responsible for testing and evaluating network hardware and software, developing new network monitoring, analysis tools and writing network documentation. - Work with problem management to identify reoccurring incidents and support service improvement plans to negate reoccurrence of incidents. - Provides technical support for network problems and simulation of network issues. - Manage incidents and network performance within SLA's, OLA's and KPI's. - Upgraded system hardware and managed documentation.

Principaux rôles et responsabilités: Assistance technique client, je réponds aux questions des clients sur tous les produits de la marque (mobile, fixe, Internet ...) et les déférents services correspondent aux ores. Réception téléphonique des clients et réponse personnalisée an de rétablir le service au premier appel. Traiter les réclamations des clients en coordination avec les équipes de back office. Augmentez la délité des clients en fournissant des conseils et des services personnalisés. Suivi et analyse statistique temps réel (CCPulse).