yaya tambadou

Février 2023 – Aujourd’hui PICKUP SERVICES - Analyste support applicatif - Analyser les demandes relatives aux applications utilisées par les partenaires de Pickup services (plus de 15 pays, plus de 25 solutions). - Garantir l'utilisation optimale des outils (Salesforce CRM) par les clients, détecter les bugs et proposer des améliorations. - Coordonner en interne avec toutes les parties prenantes pour développer des solutions pertinentes et assurer un service de haute qualité. - Gérer les mises à jour des MEPs et la communication vers les clients. - Administrer Jira pour les utilisateurs (gestion des permissions, paramètres des projets, améliorations, etc.) - Réaliser un suivi hebdomadaire des sujets des partenaires à travers des busness review.

- Concevoir les différentes stratégies de tests(rédiger le cahier des tests, exécuter les campagnes de tests) - Remonter les anomalies via l'outil JIRA - La rédaction de compte-rendu de tests - Automatiser les tests selon la pertinence (Katalon Studio) - Réception des demandes de support des utilisateurs internes et externes - Analyse, diagnostic et recueil des informations nécessaires au traitement de la demande d’incidents de production - Recetter les patchs et nouvelles versions avant mise en production - Intervention en base de données SQL Server (Extraction de données, corrections des données incorrectes via requête SQL …) - Intervention dans le back office SharePoint pour corriger des bugs rencontrés par les utilisateurs

- Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques - Accompagner les clients dans la résolution de demandes d’incidents à fort impact (N2, N3) - Analyser les webservices et les logs via les outils Kibana/Soapui/Postman - Extraire /mettre à jour des données depuis la base de données Oracle - Réaliser un reporting sur l’ensemble de l’activité - Animer une réunion hebdomadaire (Suivi de la résolution des incidents auprès de l’équipe de qualification) - Participer et piloter un pont de suivi d’incident - Mise en place des fiches solutions (Résolution incident)

- Création du site web selon les besoins du client - Gestion d'optimisation et visibilité sur le web - Referencement naturel SEO - Mise en place d'outils marketing

- Projet de gestion des connaissances du Cash management International en collaboration avec équipe basé en Bangalore (Inde) - Paramétrage/développement de l’outil SharePoint - Mise en place et rédaction de la documentation de maintenance