Yoann Buisson

Projet Sales Cloud « Build from scratch » – implémentation de la nouvelle politique commerciale européenne du Groupe (Secteur de la Grande Distribution) - Gestion du pricing (Master Data) sur tout le catalogue produit. - Gestion de la hiérarchie des Comptes Clients et cloisonnement de l’accès aux données (entre les Marchés et intra-Marchés – Audit compliant). - Gestion des contrats et des conditions - Gestion des « Listings » et tarification des produits associés - Reporting et exports > Animation des ateliers fonctionnels avec l’équipe Métier (Direction Stratégie Commerciale du Groupe). >Accompagnement du Product Owner dans la définition des besoins et des processus. >Définition de l’architecture fonctionnelle et design de l’application. >Rédaction des User Stories et des spécifications fonctionnelles (microprocessus, workflows, algorithmes, modèle de données). >Rédaction de la documentation de référence du logiciel. >Présentation des solutions et démonstrations de fin de sprint (Sprint reviews). >Rédaction des cahiers de test et déroulement des tests chaînés. >Présentation du contenu du sprint et support à l’équipe de développement en phase de réalisation. >Réalisation : mise en place du modèle de données (objects/champs) et du sharing (territory management, sharing rules, teams), création des flows complexes, configuration des fonctionnalités CONGA Composer, Approval processes, Lightning record pages, reports, validation rules.

Projet Service Cloud « Build from scratch » – programme « 360° Consumer view » - Mise en place du Référentiel Consommateurs Unifié. - Gestion et centralisation des Consentements (application du RGPD). - Ciblage Marketing et interface avec l’outil de Digital Marketing. - Création de la console Service. > Animation des ateliers fonctionnels avec l’équipe Métier (Direction Stratégie Commerciale du Groupe). > Définition de l’architecture fonctionnelle et design de l’application. > Rédaction et réalisation des User Stories (Process Builder, Flows, Auto-response rules, web-to-case/email-to-case, Omni Channel & routing configuration (Queues), Gestion des Activités). > Rédaction de la documentation de référence du logiciel. > Rédaction des cahiers de test et déroulement des tests chaînés.

Projets d’évolution and maintenance globale du CRM (Service et Sales Cloud) : Client Grande Distribution > Mise en place du canal « Chat » pour les consommateurs, d’une solution CTI, d’un formulaire de contact pour les Apps, mises aux normes GDPR, migration Lightning, évolutions customs > Déploiement de la solution « Service » à l’international (une vingtaine de pays depuis fin 2017) > Déploiement de la solution « Sales » en Belgique Projet « Service » : - Planification des différentes phases projet : Business assessment, design (+ comité de priorisation), build, testing (+ GO-NOGO meeting), deployment, go-live - Animation des ateliers de présentation des solutions et des estimations, des démos de fin de sprint, rédaction des User Stories avec critères d’acceptation - Animation des comités Projet de suivi, des comités de pilotage - Gestion de l’activité de l’équipe de développement : affectation des User Stories, suivi de l’avancement, des priorités et des risques - Réalisation et suivi des tests d’intégration, mise à jour des user guides et spécifications fonctionnelles. - Reporting financier, rédaction des propositions commerciales Gestion du « Release Management » : organisation des trains de release annuels, prise en compte des releases Salesforce (critical and security updates), planification des phases de refresh, partage du contenu des chantiers « cross perimeters » (Sales, Service, Identity (UCR), Security) et gestion des conflits / interférences.

Mission : projet de maintenance de Système d’Information (sociétés d’ASSURANCE) : résolution des anomalies, conseil fonctionnel apporté au client, chiffrage d'évolutions Analyste sur les domaines Contrat / Produit, Comptabilité, Interface Back-up (sous-responsable) du domaine Contrat / Produit (suivi occasionnel de l'activité du domaine Contrat / Produit, participation aux COmités de PROJet) Prise en charge d'applications annexes (technologie UNIX)