yoann giordan

Formation sur les méthodologies de gestion projet IT

Chef de projet Assistant Utilisateur en Gare/Incident manageur Accompagnement des utilisateurs sur des fiches synthèse d’application et sur la déclaration d’incident et amélioration sur le suivi dans le cadre des jeux olympiques - Participation au comité de freeze et revue des changement -Réalisation de revues d'incidents par périmètre et accompagnement des équipes dans la résolution des problèmes, selon les besoins. -Mise a disposition de licences pour l’équipe AUGare -Mise en place d’outils de suivi de projet et rôle de facilitateur sur les sujets projet -Participation aux réunions de crise et refonte du process de suivie un but d’amélioration continue -Clarification des processus avec les équipes du même pôle (chefs de projet application et collaborateurs) dans un objectif de cohérence et d'amélioration continue

Affectation des changement incident et taches auprès des équipe technique Médiation entre les demandeur et les service it Suivi et tenue d'un backlog Management des demandes sur les sujet IT - IT Pour le compte client sncf

Gestion des incident it concernant les processus On/Off et crossboarding. Coordination afin de faciliter la résolution des incident.

Skills: Communication · Planification de projets · Curiosité intellectuelle · Google Analytics · WordPress · Gestion de projet numérique · Support technique · Conception pour WordPress · Visio · Pédagogie · Liaison avec la clientèle · Gestion des incidents · Services clients

• Réception des appels entrants • Aide à l’accès à la plate-forme internet • Conseils sur les différents produits d’épargne salariale • Aide à la saisie et explications des modalités de déblocages

• Promotion et suivi des services SCOR, SEFI et messagerie de santé sécurisée • Dépannage des professionnels de santé • Assistance des professionnels au passage à la télétransmission • Aide à l’accès à la plateforme internet

Accueil physique et téléphonique des clients, dépannage logiciel et systèmes iOS et Mac OS, conseils d'utilisation, encaissement.

Téléconseiller appels entrants. Assistance technique pour les utilisateurs iOS et Mac OS. Conseils d’utilisations et présentations des différents services. Prises de rendez-vous en magasins pour des réparations.

Société BESEDO - Prestataire de service pour le site le bon coin – MALTE Analyse et application des règles de modérations, contrôle de la fraude.