Yohann ANDJOUA

Dans un contexte international & agile, au sein de la Direction Marque Goyard, dans l'équipe CRM monde, en charge de la mise en place et coordination de la stratégie CRM, du déploiement et de l’évolution des outils CRM au sein de la maison en collaboration avec les régions, marchés, la DSI et partenaires fonctionnels et techniques. Product Management / CRM Gestion de Projet transverse et à échelle international Salesforce (SFSC/SFMC) / Gestion Applicative Méthodologies Agiles / Proxy Product Owner Expérience Client / Optimisation des Processus / Parcours Client Conduite du Changement Formation et accompagnement (Support technico-fonctionnel) Définition de KPI et monitoring de performance (Technique, Business et Opérationnelle)

Dans un contexte national, au sein de la de la DRH d’Engie France BtoC, dans le cadre du Programme « Carte de Transformation 2022-2024 » , en charge de la formation des directeurs et responsables de services de la branche ENGIE France BtoC. Transformation Organisationnelle & Vision Gouvernance Agile & Coordination Transverse Outillage & Processus de Gestion de Projet

Dans un contexte international & agile, au sein de la DSI chanel (IPT program), dans l'équipe rollout, en charge des déploiements de nouveaux site expérientiel & e-commerce et de l’amélioration de la qualité de l’expérience client, en collaboration avec les divisions, régions, marchés et partenaires fonctionnels et technique. Discovery / Build / Run / Delivery Projet Gestion de Projet à échelle International Méthodologies Agiles / Proxy Product Owner Management & Leadership Gouvernance projet transverse & Gestion des Risques E-commerce, CRM service client et expérience client & Gestion de Contenu Intégration Technique & Solutions Digitales Définition de KPI et monitoring de performance (Technique, Business et Opérationnelle)

Au sein de l'équipe Digital Sales & Marketing Office, dans un environnement agile et international, en charge des sujets business marketing, UX/UI & digital MyMarque App notamment la convergence des outils digitaux tout en valorisant les points spécifiques de chaque marque et de l’amélioration de la qualité de l’expérience client, en lien avec l'équipe IT et les métiers (Marketing, Marques, Customer Digital Factory, Services connectés, Free2Move etc.) Stratégie Produit & Vision Expérience Client / Optimisation des Processus / Parcours Client Expérience Utilisateur (UX/UI) Acquisition & Rétention / Data & Performance Coordination Multimarques & Stakeholders Définition de KPI et monitoring de performance (Technique, Business et Opérationnelle)

« Au sein de l'équipe Excellence Opérationnelle, dans un environnement agile, en charge des sujets de sûreté de fonctionnement applicatif et de l’amélioration de la qualité de l’expérience client, en lien avec l'équipe IT et les métiers (Marketing, Rail Europe, Culture Client, Expérience Client). » Expérience Client / Optimisation des Processus / Parcours Client Conformité, Qualité & Accessibilité Transformation Agile & Méthodologie de Test Pilotage de Projets Transverses, Critiques & Événementiels Pilotage Opérationnel de migration applicative (Data center > Cloud)

Au sein de l’équipe digital rattaché à la DSI, en charge des sujets de référentiel produit, de tarification pour le retail (Outiz) et aussi des leviers E-commerce (Amazon et Cdiscount) en lien avec l’équipe IT et les métiers (Achats, Commerce, Supply Chain, Communication, Business Developper Marketplace, CRM). Pilotage transverse de Projet Coordination d'équipe) Performance Commerciale & E-merchandising Merchandising & Gestion de Catalogue E-commerce, Déploiement Marketplace & Onboarding Outils Marketplace (Amazon Seller / Cdiscount Seller)