Yosr Riabi

Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication digitale. Animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok). Création et planification de contenus engageants (textes, visuels, vidéos). Suivi des performances et optimisation des campagnes (KPI, reporting). Conception d’identités visuelles et de supports graphiques (logos, bannières, templates, infographies). Veille concurrentielle et analyse des tendances du marché.

Développement de la visibilité de la marque via une stratégie sociale ciblée (Facebook, Instagram). Création de contenus attractifs pour renforcer l’engagement et fidéliser la communauté. Gestion des interactions avec les abonnés et modération des commentaires/messages. Coordination avec les transporteurs pour le suivi des paiements et des livraisons. Évaluation de la satisfaction client post-livraison à travers des retours utilisateurs. Recommandation d’actions d’amélioration continue pour optimiser l’expérience client.

Réalisation d'études de marché pour identifier les attentes des clients et les opportunités de positionnement. Élaboration de contenus adaptés aux cibles identifiées, avec une approche pédagogique et interactive. Gestion des interactions sur les réseaux : réponses personnalisées, animation de publications à visée éducative. Contribution à l’organisation de webinaires pour renforcer la visibilité de la marque. Surveillance active des retours clients et élaboration de recommandations pour améliorer la présence digitale.

Suivi complet du cycle de vente : de la commande à la facturation et à la livraison, en coordination avec les transporteurs. Gestion des réclamations clients et du service après-vente pour assurer leur satisfaction. Réponses aux demandes via e-mail et chat, et mise à jour de la base de données clients. Intégration et mise à jour des descriptions produits sur le site WordPress. Gestion de la plateforme Jumia pour la commercialisation des produits. Élaboration de rapports mensuels détaillant les pertes et bénéfices des commandes en ligne. Élaboration d’un planning éditorial en lien avec les objectifs commerciaux de l’entreprise. Analyse des actions concurrentes et évaluation régulière des performances commerciales. Création de contenus dynamiques (posts, stories, vidéos) pour renforcer l’image de marque. Gestion des campagnes publicitaires via Facebook Ads, avec suivi des résultats.