Yosra Morchdi

Accompagnement spécialisé pour entreprises **Programmes de prévention du burnout **Coaching bien-être et performance pour collaborateurs **Suivi individuel de managers / leaders en crise ou transition **Soutien au retour au travail après arrêt maladie ou congé maternité/paternité Coaching individuel **Coaching de transition professionnelle (reconversion, changement de poste, perte de sens) **Coaching de gestion du stress & équilibre de vie **Coaching pour retrouver confiance et clarté (syndrome de l’imposteur, doutes, perte de motivation)

Mise en œuvre de Salesforce dans un contexte B2B avec un double objectif : digitaliser la gestion des partenaires et favoriser l’adoption par les équipes métier. • Déploiement d’un outil Salesforce pour la gestion de la relation partenaires B2B, en veillant à l’adhésion des utilisateurs dès les premières phases du projet. • Co-construction de la vision produit et des objectifs CRM avec les parties prenantes, en intégrant les enjeux de transformation des pratiques des métier et de gestion du changement. • Priorisation du backlog en lien avec les impacts utilisateurs et business, rédaction de user stories centrées sur les besoins réels du terrain, sensibilisation continue des équipes au mode agile. • Coordination active entre les équipes métiers et techniques, jouant un rôle de médiateur pour garantir un alignement durable entre les usages, les besoins et les solutions. • Animation des sessions UAT (tests d’acceptation utilisateur), en accompagnant les parties prenantes dans l’appropriation des fonctionnalités. • Suivi des anomalies et coordination de la résolution, en garantissant une communication claire et pédagogique sur les évolutions et les correctifs. • Conception et mise en œuvre de dispositifs de formation adaptés (e-learning, ateliers, tutoriels), pour faciliter la montée en compétence et l’autonomie des utilisateurs. • Déploiement d’une stratégie de communication interne autour des évolutions CRM, avec un focus sur la valorisation des bénéfices utilisateur et la mobilisation des ambassadeurs du changement. • Centralisation de la documentation sur Confluence, en veillant à la clarté, à l’accessibilité et à la capitalisation des connaissances pour une appropriation continue.

Pilotage de l’optimisation et de l’intégration des solutions Salesforce au sein de l’entreprise. Gestion Produit & Stratégie CRM Salesforce ( 700 utilisateurs) • Définition de la stratégie CRM et mise en place des solutions Salesforce pour améliorer la relation client. • Gestion et priorisation du backlog produit, rédaction des user stories et suivi du développement en méthode Agile. • Collaboration avec les équipes IT et métiers pour assurer une intégration efficace des évolutions Salesforce. • Organisation et animation des tests utilisateurs (UAT) pour garantir un déploiement fluide. • Définition des plans de tests et des scénarii de validation, en lien avec les équipes métier et QA (Quality Assurance). Conduite du Changement & Adoption Salesforce • Mise en place des indicateurs de performance pour le suivi de l'adoption. • Déploiement de formations adaptées (présentiel, e-learning, accompagnement individuel et collectif) pour garantir une adoption optimale de Salesforce. • Animation de workshops et sessions de sensibilisation pour démontrer la valeur ajoutée du CRM et encourager l'adhésion des utilisateurs. • Création de supports pédagogiques variés (guides, FAQ, vidéos explicatives) pour accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétences. • Animation d’un réseau de référents métier pour assurer le relais local et renforcer l’engagement terrain. • Gestion de la communication interne (newsletters, points d'étape) pour maintenir l’implication et informer sur les évolutions du projet.

• Élaboration de la stratégie produit alignée avec les objectifs globaux de l’entreprise et les directives du groupe. • Analyse du marché (Etudes du marché , SWOT, etc..), identification des besoins des patients et des tendances pour définir des axes de développement produit (blind test, enquêtes de satisfaction etc..) • Conception, animation et suivi de formations pour les équipes médicales et les délégués pharmaceutiques, afin d'améliorer leurs compétences commerciales. • Interaction régulière avec des partenaires externes (Publicis, fournisseurs) pour garantir la qualité des supports et la bonne exécution des campagnes • Collaboration avec des équipes cross-fonctionnelles (commerciales, médicales, R&D, réglementation) pour garantir l'alignement des actions et la conformité réglementaires des messages. • Collecte, analyse et intégration des retours terrain afin d’ajuster les actions marketing et optimiser leur impact sur les ventes. • Développement et mise en œuvre des stratégies "sell-in" et "sell-out" pour optimiser la performance des produits pharmaceutiques dans les canaux de distribution (pharmacies, grossistes). • Collaboration étroite avec les équipes commerciales (Key Account Manager) pour maximiser la visibilité et la disponibilité des produits sur le terrain. • Développement et mise en place de plans de communication internes et externes pour assurer la compréhension et l'adhésion des parties prenantes. • Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la performance des actions marketing et ajuster les stratégies