YOUNES ELLAOUI

– Analyse et maîtrise rapide des processus métier du shipping international et des flux Customer Care à l'échelle mondiale – Production de rapports analytiques stratégiques à destination du Vice-Président Customer Care, couvrant l'activité de plus de 170 agences dans le monde – Développement d'un Dashboard Cost to Serve sur Qlik Sense pour le pilotage des coûts opérationnels (ressources humaines, agences, clients) à l'échelle globale, avec un déploiement dans 90% des agences CMA-CGM. – Conception d'un Dashboard de suivi des délais de traitement des RFI (demandes d'informations internes entre équipes Sales, Lignes et Customer Care), permettant d'identifier les goulots d'étranglement et d'optimiser le happy flow client, réduisant les délais de traitement de 50% – Suivi de la performance de l'équipe Documentation (gestion des bills of lading et documents légaux) via la création d'indicateurs KPIs dédiés sur Qlik Sense – Collaboration quotidienne avec des équipes pluridisciplinaires et internationales (Sales, Lignes, Documentation) réparties dans plus de 170 pays

– Développement d'une application web interne de traitement et visualisation de données massives issues des équipements télécoms de Bouygues Telecom, destinée aux techniciens et ingénieurs réseaux – Traitement et transformation de données volumineuses avec PySpark (traitement distribué) et gestion des données avec PostgreSQL. – Conception et développement des visualisations interactives avec D3.js et React.js pour le suivi en temps réel de l'état et de la performance des équipements réseaux – Mise en place d'un système de détection d'anomalies et d'anticipation des pannes équipements à partir de l'analyse des indicateurs de performance – Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles de l'application

– Développement de visuels interactifs et de tableaux de bord sur Power BI pour permettre aux managers de suivre la productivité et la performance de leurs équipes. – Mise en place d'indicateurs clés (KPI) pour une analyse approfondie des données. – Modélisation et transformation des données avec Power Query et DAX afin d'optimiser la performance des rapports – Optimisation des performances des rapports en améliorant les modèles de données et en appliquant les meilleures pratiques en matière de BI.