younes elouariachi

Mise en place d’un support by design et accompagnement des équipes N1/N2 selon les bonnes pratiques ITIL. Contribution au support 2.0 intégrant l’IA et l’automatisation (RPA) pour optimiser la performance et l’expérience utilisateur.. Acculturation des équipes produits à ServiceNow et accompagnement à l’adoption des bonnes pratiques ITZM. Assurer le passage Build → Run (You Build It You Run It) Automatisation des tâches récurrentes et fiabilisation des processus opérationnels Mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents

Durant près d’un an, j’ai occupé le poste d’Analyste Ops au sein d’une Squad agile. J’y ai assuré le support technico-fonctionnel, la gestion des incidents, l’automatisation des tâches (RPA) et la supervision des systèmes. Cette expérience m’a permis de contribuer à une démarche SRE, tout en montant en compétences sur des sujets comme l’AIOps, l’analyse d’anomalies et l’amélioration continue. Toujours motivé par les environnements dynamiques mêlant tech, data et automatisation !

J’ai travaillé pendant un an en tant que chargé de projets SI et support applicatif au sein de la Direction des Systèmes d’Information du CHU de Besançon . Cette expérience m’a permis d’intervenir à la fois sur le pilotage de projets applicatifs, le support aux utilisateurs, la gestion des référentiels, ainsi que la sécurité et l’urbanisation du SI. Cette expérience m’a permis de développer une solide compréhension des systèmes d'information hospitaliers, de renforcer mes compétences techniques (interopérabilité, réseau, BDD, sécurité, ITSM) tout en adoptant une approche orientée utilisateur et amélioration continue.

Analyse du comportement online du client de Carrefour Belgium sur différents sites et apps. Produire des analyses ad’hoc sur des problématiques sur les sites et dans l’app définies en accord avec les équipes Marketing Digital ou E-Commerce. Assister le responsable dans la coordination des études ad’hoc : études consommateurs, NPS, études qualitatives et quantitatives Support et analyses sur l’étude de satisfaction client

https://github.com/Youelouariachi

Participation à l’identification des besoins en ressources IT pour des clients européens (France principalement) Contribution au staffing de profils techniques (développeurs, support, profils applicatifs) en fonction des exigences projets Mise en relation entre équipes techniques basées au Maroc et besoins clients côté France