Younes Khalfi

En mission chez Hermès en tant que Chef de Projet IT, j’interviens sur le déploiement d’un Core Model ServiceNow à l’échelle internationale, couvrant les domaines ITSM et Workplace Service Delivery (WSD). Responsabilités principales : • Animation des ateliers de cadrage et formalisation des besoins métier • Rédaction des user stories ITSM et WSD en cohérence avec les standards groupe • Suivi des développements, gestion des phases de test (UAT) et coordination des mises en production • Pilotage de la Tierce Maintenance Applicative ITSM, incluant : • La gestion des incidents (RUN) • Le traitement des demandes d’évolution via des SPRINTS • Accompagnement à la conduite du changement et coordination des parties prenantes (équipes IT, produit, utilisateurs) Cette mission s’inscrit dans une démarche d’industrialisation des processus IT et Workplace, avec un fort enjeu de qualité de service et d’harmonisation globale.

En mission chez Hermès

Intervention en tant que chef de projet IT sur le chantier Strategic Portfolio Management (SPM) dans le cadre du programme Back to Standard mené par Air Liquide. • Planification, coordination logistique et suivi de 9 ateliers de design fonctionnel couvrant les périmètres Project Management, Program Management, Resource Management et Data Separation • Suivi des livrables, affectation des actions, mise à jour des outils de suivi (RIDA, backlog, planning), et animation des comités hebdomadaires côté Devoteam • Cadrage des attentes client et des dépendances inter-streams (PPM / SPM), gestion des arbitrages en lien avec les enjeux de Go Live, de conduite du changement et de stratégie de déploiement • Appui au pilotage transverse du programme, en lien avec les équipes DDI, les Product Owners, les experts fonctionnels et les représentants métiers des entités • Contribution à la documentation du TOM (Target Operating Model), à la structuration des User Stories et à la préparation des phases UAT et Hypercare • Suivi des décisions clés, alertes projet et risques liés au planning, à la migration des données et à la convergence vers le standard ServiceNow

• Pilotage de la TMA ITSM : gestion du RUN, coordination du traitement des incidents et demandes standard, suivi des indicateurs de performance et animation des points opérationnels. • Gestion des évolutions hors catalogue via un fonctionnement agile en sprints : accompagnement du Product Owner, priorisation du backlog, suivi du cycle de vie des User Stories jusqu’à la mise en production. • Encadrement de la phase de réversibilité : • Organisation des ateliers de transfert de compétences. • Documentation des processus et configurations spécifiques. • Coordination du passage de relais au nouveau prestataire. • En parallèle du périmètre principal, pilotage d’appels à la prestation spécifiques : • Déploiement d’un module de gestion du renouvellement matériel dans ServiceNow. • Intégration de Jenkins avec ServiceNow ATF pour automatiser les tests de non-régression. • Interface entre PO, équipes techniques, partenaires et responsables métier. • Engagement sur la qualité, le respect des délais et le pilotage des risques.

Intégré au sein d’une structure en forte croissance, j’étais le seul référent en systèmes d’information dans l’équipe, ce qui m’a permis de prendre en charge à la fois le pilotage de projets et les aspects techniques. • Gestion de projet en méthodologie SCRUM : j’ai structuré les rituels (daily, sprint planning, revues) et assuré le suivi via l’outil Notion pour centraliser la documentation, les tâches et la roadmap produit. • Développement d’automatisations sur une API métier : j’ai conçu et implémenté des scripts permettant de réduire les tâches manuelles répétitives, avec un gain significatif en productivité. • Manipulation avancée de la base de données d’un CRM : j’ai réalisé des extractions, des traitements et des optimisations de requêtes pour faciliter la prise de décision et améliorer la qualité des données. Cette expérience m’a permis de développer une forte autonomie, une compréhension fine des enjeux métier et une double compétence fonctionnelle/technique.

À la suite de mon projet de fin d’études, j’ai poursuivi en alternance au sein de la même entreprise pour intervenir sur son site institutionnel sous WordPress et développer des outils spécifiques. • Réalisation de modifications fonctionnelles et graphiques sur le site : ajout de pages, refonte de sections, adaptation responsive. • Développement de modules personnalisés en PHP et JavaScript, intégrés dans le thème WordPress. • Conception et implémentation d’une calculatrice Agefiph permettant de simuler l’éligibilité à certains dispositifs liés au handicap. • Collaboration avec la direction et l’équipe communication pour faire évoluer le contenu en ligne selon les besoins marketing. Cette alternance m’a permis de consolider mes compétences WordPress et de développer des fonctionnalités métiers à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre de mon projet de fin d’études, j’ai intégré une équipe en tant que développeur full-stack sur un projet client, sous la responsabilité d’un chef de projet junior. • Développement complet d’un site web pour un client de l’entreprise, avec prise en charge du front-end et du back-end. • Intégration des contenus fournis par le client, majoritairement sous forme de fichiers PDF, en les adaptant aux contraintes du web (accessibilité, structure, mise en page). • Correction de tickets d’anomalies remontés par la chargée de test et recette, avec un suivi rigoureux du cycle de validation. Ce stage m’a permis de renforcer mes compétences en développement web, de travailler dans un environnement structuré, et de collaborer efficacement avec des profils métiers et techniques.