Youness EL FESSIKH

- Suivi des incidents (infrastructure, réseau et applicatif). - Communiquer sur l’incident et escalade vers les contributeurs, mobiliser les décisionnaires. - coordonner vers un rétablissement de service en mode nominal. - Piloter les plans d’actions issues des différentes réunions. - Créer et préparer les instances des problèmes/RCA et s’assurer de leurs traitements. - Animer le comité hebdomadaire avec problèmes managers. - Réaliser et diffuser les reportings quotidiens sur les incidents de la veille et en cours. - Contribuer aux tableaux de bord de l’activité hebdomadaire et mensuelle. - Animer/Participer au comité opérationnel. - Animer/participer aux instances de changements. - Veille au processus d’amélioration continue de la production. - Gestion de la création/renouvellement des certificats SSL. - Gestion de la relation avec les différents partenaires.

- Réalisation et animation des comités hebdomadaires et mensuels sites avec le client et les fonctions support opérationnelles. - Réalisation du comité de pilotage du service de proximité. - Suivi de la qualité des prestations (communication, analyse technique…). - Management et gestion administrative des équipes. - Mise en place de plans d’actions. - Assurer l'encadrement et le fonctionnement optimal des équipes en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels fixés - Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe. - Maintenir et développer les compétences des collaborateurs. - Réalisation du reporting de l’activité. - Définir les objectifs individuels des collaborateurs et suivi de leurs productivités. - Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI, SLA). - Planifier et répartir l'activité de l'équipe. - Identifier les besoins d’information, d’accompagnement et de formation des collaborateurs.